2021年の旅行は、わずか1年前とは既に大きく様変わりしている。現在のホスピタリティ業界が直面する課題は、ホテルの運営方法に影響を与えているだけでなく、旅行者の動向やゲストの行動にも打撃を与えている。.
これらの分野における変化を分析し、それに基づいて行動することは、ホテリエにとって絶え間ない努力を要する。しかし、その努力は報われるものだ。健全な形で回復し、パンデミック後の宿泊客の信頼を取り戻すためには、ホスピタリティの専門家は、何が変わったのか、何が新しくなったのか、そして現代の旅行者の正確なニーズと期待にどう応えられるのかを理解する必要がある。.
皆様の理解を助けるため、当社データから読み取れる旅行者の動向と宿泊客の行動における最も影響力の大きい変化をまとめた。当社は常に、ゲストのクチコミが提供する貴重なインサイトを引き出し、ホテリエが最高の体験を提供できるようサポートする方法を模索している。では、データが明らかにした現在のトレンドと変化した行動を見てみよう：
ローカル旅行の台頭
不確実な時代には、旅行者が自宅や慣れ親しんだ場所に近い場所に留まりたくなるのは当然だ。パンデミックが始まって以来、旅行中の安全への懸念は高まり続けており、遠く離れた場所で予期せぬ事態が起こるかもしれないという考えは、多くの人にとって不安を煽るものだ。それだけでなく、多くの国境は依然として閉鎖されたままであり、世界中のいくつかの国では旅行制限が依然として厳しく続いている。.
データは、国内旅行の人気上昇と「ステイケーション」の増加傾向を示している。我々の分析データによれば、探求や発見への欲求は地域密着型のアプローチにも適応可能であり、ここ数ヶ月で国内旅行やステイケーションに関するクチコミが増加している。.
| ホテル客がレビューで何を言っているかについて、より多くのインサイトを得ることができる。 この記事 |
非接触解決策の必要性
これは旅行やホスピタリティ業界はもちろん、多くのビジネスにおいて新たな標準となる傾向だ。安全な距離を保ちつつ連絡を取り合うことは、今や必須である。適切なツールを使ってゲストやホテルスタッフとコミュニケーションを取れば、非接触型の関わりは対面よりも有益で時間効率が良い場合さえある。実際、我々の自社... データ パンデミック期間中、現地でのクチコミ件数が大幅に増加した。これは即時コミュニケーションの重要性を示している。.
宿泊客が現地にいる間にリアルタイムの関わりを可能にすることで、ホテリエはチェックイン手続きや情報の流れ、フィードバック収集、スタッフと宿泊客間あるいはスタッフ同士のコミュニケーションといった業務を最適化できる。これら全てを、ソーシャルディスタンスのルールや安全対策を遵守しながら行うことができるのだ。.
| 限定情報について、必ず詳しく読むように。 Trustyou Live Experience 解決策と、それが非接触ソリューションへの高まる需要をどうサポートできるか |
安全と清潔が何よりも重要だ
旅行業界において、今ほど人々が健康と安全を気にかけた時代はかつてなかった。自宅で過ごすだけでも病気になるリスクは神経をすり減らすものだが、旅行中に病気になることは、旅行体験全体に新たな次元のストレスと不安をもたらす。だからこそホテルは、公式の標準的な衛生対策を守るだけでなく、さらに一歩踏み込んで、この件について最も効果的な方法で宿泊客とコミュニケーションを取ることに主力を注いでいるのだ。.
これほどの規模の出来事の後では、「清潔さへの傾向」と厳格な衛生対策が「一時的な」状態を超え、長期にわたって続くことは間違いない。結局のところ、これは良いことであり、我々はすでに日常生活の中でそれに慣れてきているのだ。.
| 我々は独自のデータと調査を用いて、複雑で包括的なガイドを作成した。このガイドは以下を分解している。 世界中の清潔さの基準, アクセスできる ここ |
今、何が重要なのか？
このパンデミックから学べる教訓があるとすれば、物事は瞬く間に大きく変わると言うことだ。旅行者が予約の判断材料としてオンライン上のクチコミを大きく頼っているのは既に周知の事実だが、今やそれは関連性の問題でもある。.
ここ数ヶ月で多くのことが変わった。規則や規制、立ち入り禁止区域、利用できないサービスなど、特にホテルや旅行先のような慣れない場所では、現状を把握するのが難しい。数ヶ月前まで有効だったことが、今は変わっているかもしれない。同時に、旅行者にとってかつて最も重要だったことが、今や彼らが重要と考えるものとは異なる場合もある。.
これが、旅行者がオンラインのゲストレビューを異なる方法で受け止める理由だ。安全で情報に基づいた予約判断を下すためには、特定のホテルの現状と、今まさに宿泊客が何を言っているのかを知る必要があるのだ。.
| Trustyouでは、この傾向の重要性をいち早く認識し、ホテル掲載情報を最も関連性が高く最新のゲストレビューに重点を移すことを可能にする独自データ「Relevant Now」を開発した。この新機能の詳細と、ユーザーテストを通じてその重要性が高まっていることを明らかにした経緯については、以下で読むことができる。 この記事 |
より多くの配慮と共感
デジタル革命が勢いを増す中、旅行者にはこれまで以上に気配りと共感が必要だ。本物の思いやりを示すことが 気遣い 決して廃れないトレンドの一つだ。特にホスピタリティのような個人的な業界では、ゲストが十分に気遣われ、自分の声が届き、大切にされていると感じられるようにする必要がある。.
現在の状況下でホテルを予約するという行為は、高い信頼を意味していることを肝に銘じておくべきだ。宿泊客は安全で満足のいく滞在を提供してくれるとあなたをtrustyouしており、あらゆる疑問や懸念に対する安心を求めている。こうした状況では、人間的な対応が旅行者のホテル体験に対する最終的な評価、ひいてはオンラインでの口コミ評価に大きな差を生むことになる。.
