ホテル検索において遅ればせながらの進化が起きている。率直に言って、旅行者がこれまで利用してきた原始的な検索機能をどう耐えてきたのか想像しがたい。「マイアミ中心部のホテル」といった検索が、旅行業界がこれほど多くの情報を扱える時代に古臭く感じられないだろうか？例えば「優れたサービス」といった特性を検索したり、ロンドンの宿泊施設でパリに似た条件を探すことだって十分可能だ。“ モリトル, 先月泊まった場所。こんな検索機能があれば、旅行者はもっと幸せになれるだろう。自分が望む宿泊施設を簡単に探せるからだ。.
では、仲介業者とホテル双方が、旅行者に自身のニーズに最適な宿泊施設を予約するよう促すにはどうすればよいか。答えは、主導権を旅行者自身に戻すことだ。つまり、旅行者が望むものを自ら決定する機会を与えることである。.
Trustyouでは、クチコミデータを収集・構造化・意味解析することで、企業が旅行者向けにパーソナライズされた検索結果を構築・提供できるようにしている。企業の提供内容によって形は大きく異なるが、究極的にはデータのカスタマイズに帰着する。これは実現可能なだけでなく、今後数年間で旅行仲介業者やホテルが競争力を維持するために不可欠となるだろう。 このパーソナライゼーションの素晴らしい点は、旅行者から仲介業者、ホテルまで、全ての関係者に利益をもたらすことだ。.
旅行者にとって
何よりもまず、パーソナライズド検索は旅行者が自身のニーズに合ったホテルを素早く簡単に見つけられる機会を提供する。これにより旅行計画の体験が向上する。さらに、構造化されたクチコミデータに基づくカスタマイズされた検索結果は、旅行者が自身のニーズに合う可能性はあるものの、まだ視野に入っていない新しいホテルやブランドを発見することを可能にする。.
仲介業者向け
端的に言えば、パーソナライズ検索はコンバージョン率の向上につながる。旅行者が求めるホテルタイプを素早く正確に得られる機会をサイトが提供し始めると、仲介業者のコンバージョン率は上昇する。さらに良いことに、旅行者は十数ものウェブサイトを探さなくても良くなるかもしれない。なぜなら、自分たちが望むカスタマイズされた結果を得られるサイト一つを訪れるだけで済むからだ。.
ホテル向け
レビューデータに基づくパーソナライズされたカスタマイズ検索は、宿泊客とホテルの良いマッチングを保証する。良いマッチングは旅行者の満足度を高め、その結果としてリピーター増加と高評価獲得の可能性が上がる。そして高評価は客室料金の値上げ余地を拓く。最近の Trustyou調査 旅行者は価格が同じ場合、評価スコアが高いホテルを選ぶ可能性が3.9倍高いことが示されている。また、76%の旅行者が評価スコアが高いホテルに対してより多く支払う意思があった。.
旅行の未来はパーソナライゼーションだ。旅行者が望む形でコンテンツを届けることである。これは旅行者のクチコミからインサイトを集め、このデータを全く新しい次元で検索可能にすることを意味する。現代の旅行者はより簡単な計画を望んでいる。長い検索プロセスやクチコミを延々と読むことに疲れているのだ。仲介業者と彼らが代表するホテルにとって、ゲストに主導権を与えることが、旅行者主導の満足のいく滞在への道である。.
写真提供：Tnooz、www.tnooz.com
