レピュテーションマネージメントには、観光地にとって多くの課題と機会が伴う。多くの地域で旅行が再び活発化している今、旅行者の人口統計における現在の傾向をより正確に把握するためには、実際の観光客に関するインサイトを持つことが重要だ。訪問者はどこから来ているのか？ あなたの観光地を選んだ動機は何か？ 将来再び訪れる予定はあるのか？
顧客プロファイルの真の理解 パンデミック中とパンデミック後 旅行者を引きつける鍵は、高収益をもたらす観光客を目的地へ誘致し、忘れられない体験を可能にするつながりを築くことだ。これを実現する唯一の方法は、旅行者の声に耳を傾けることである。耳を傾けることで、feedbackとデータが得られるのだ。.
素晴らしいニュースは、旅行者のセンチメントやfeedbackを収集し評価することが、今までにないほど容易になったことだ。Trustyouでは、旅行者のfeedbackを扱うことは センチメント分析 質を測る指標こそが、将来の観光地マーケティングを変える鍵となる。実際、2022年の総合KPIにこの指標を確固たるデータポイントとして組み入れることを推奨する。我々の最優先事項は、業界がfeedbackに耳を傾け分析することで、より良い復興を実現できるようアンケートツールと技術を提供することだ。.
だからこそ、トラストユーは旅行先が旅行者に質問を投げかけ、つながりを保つための新たな重要な方法を先駆けている。それが「トラストユーサーベイ」だ。これは旅行先マーケティング組織向けのサービスである。.
旅行者アンケートとセンチメント分析による品質測定
このアンケートは、メールで地域を訪れる旅行者に共有したり、空港やその他の戦略的な場所にQRコードを設置するだけで実施できる。顧客が空港や関連施設を通過する際、1～2つの質問（カスタマイズ可能で自社ブランドカラーで表示できる）を投げかける。歓迎メッセージと的を絞った質問を組み合わせれば、旅行者に「見られている」「大切にされている」と感じさせる効果がある。.
回答者は出身国、年齢、現在の休暇の詳細、そして好みの旅行スタイルを共有できる。これは地域を訪れる旅行者のタイプや重視する要素を収集する簡単な方法だ。旅行習慣や、選択しそうな宿泊施設・交通手段の種類を把握できる。 質問形式は、ドロップダウン、ラジオボタン、チェックボックス、自由記述など、質問の種類やデータの読み取り・分析方法に応じて設定できる。.
カラフルなdashboard概要で結果を可視化し分析する
最終的に、カスタムタイルや質問タイルをdashboardに可視化することで、最も重要なインサイトの概要を把握できる。これらのタイルはエクスポート可能であり、業務改善やマーケティングの重点設定に活用できる。さらに、地域の飲食店やホテル、店舗など関連企業との関係性を発展させる可能性も秘めている。.
トラストユーサーベイは、単純な評価やクチコミを超えて、目的地が訪問者の実態を把握する優れた手段だ。例えば、現在の平均的な客層が地元住民である場合でも、アンケートを通じて状況が変わっていると判明すれば、異なる客層に対応するため、目的地マーケティング戦略を適応させたり拡大したりできる。.
目的地マーケティングの成功は再び競争の激しい分野となった。適切な旅行者を念頭に目的地を位置付け、彼らの声に耳を傾け行動を起こすことが重要だ。そうすることで将来の再訪を確実にできる。.
革新的なトラストユーサーベイを超えて、Trustyouは市場で唯一、カスタマージャーニーの全段階をカバーする企業だ！ お問い合わせ 今日こそ、ゲストを最初から最後まで魅了し続ける方法を見つけよう。.
