ホテルは自施設で提供するアメニティについて議論するかもしれないが、旅行者は一致してこう言う：最も欲しいのはホテルのWi-Fiだ。 Hotels.comのアンケート 調査の結果、ホテル利用客の半数以上が、全てのホテルで無料の無線インターネットが利用可能であることを望んでいると判明した。. トリップアドバイザーはこの結果を確認している, 旅行者の46%は、第一希望のホテルが無料Wi-Fiを提供していない場合、別のホテルを予約すると述べている。.
これらの顧客基盤は無視できないほど大きい。インターネットはもはやオプションサービスではなく、お湯や電気のような生活必需品となった。ゲストはファストフード店からバス停まで、どこでもオンラインにアクセスできる。旅行者が一日の3分の1（あるいはそれ以上）を過ごす場所がWi-Fiを提供するのは当然だ。特に ホテルはゲストの滞在中にこのアクセスを有利に利用できる 同様に。.
旅行者がホテルのWi-Fiに依存する度合いが高まる一方で、多くのホテルは依然として標準的な設備として提供することを渋っている。インターネット接続は多くのホテルにとって大きな収益源であると同時に、かなりの経費でもある。ではどうすれば ホテルは倒産せずにこの顧客の期待に応えられるのか？
公平な競争の場を整える
いくつかのホテルは、無料Wi-Fiを提供しつつ有料オプションも用意することで折衷案を取っている。有料プレミアムアクセスは、ほとんどのゲストに一般的なブラウジングを許可しつつ、動画ストリーミングや大容量ファイルのアップロードに必要な高速通信をオプションで提供する方法だ。他のホテルでは、接続可能な端末数を制限して無料アクセスを提供し、家族全員が同時にスマホを接続してネットを利用したい場合には少額を請求する場合がある。.
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有料でアクセスを提供する場合、宿泊客は信頼性が高く実用的な速度を期待する。たとえ無料なら低速でも満足するかもしれないが、有料ならそうはいかない。したがって、施設は顧客が無料で利用していると感じるようなインターネット提供方法を検討すべきだ。接続前に広告を流すことでコストを相殺できるか？無料Wi-Fiを提供する前に、宿泊客情報から付加価値を得る方法はあるか？短いアンケートへの回答、SNSでのシェア、ニュースレター購読を条件とするなど、試す価値のある選択肢がある。.
妥協する
最後に、実績のあるコスト削減策は依然として有効かもしれない。インターネット費用を予算に組み込むため、一部の施設/ホテルでは従来無料だった他のサービスを廃止する可能性がある。旅行者の大半がモバイル端末を持ち歩くなら、映画チャンネルや電話サービスを維持する必要がなくなるホテルも出てくるだろう。.
仕事で締切に間に合わせるためであれ、SNSで友人や家族に近況を伝えるためであれ、多くのゲストは Wi-Fiは必須となる。たとえ無線インターネットを有料化することが施設にとってまだ理にかなっているとしても、この議論は頻繁に見直すべきだ。技術は生活様式（そして旅行スタイル）を急速に変え、ホテルはゲストのニーズや好みに応じて適応できる必要がある。.
