多くの企業は、従業員を大切にしていると言い、彼らが最も重要な資産であり、人的資源の定着が中核目標の一つだと主張する。企業経営が順調な時は、こうした言葉は簡単に口に出せるものだ。しかし状況が一変すると、多くの企業は善意に反して躓いてしまう。 結論を先取りすれば、企業の真の価値は、困難な時期に従業員をどう扱うかで測られるのだ。.
予期せぬ企業危機の真っ只中で、重要な問いが浮かび上がる。経営の使命とステークホルダーの利益を常に視野に入れつつ、同時に道徳的な意図の基盤にも沿わねばならない。そうすることで従業員は仕事に深い意義を見出せるのだ。しかし、この二つをどう天秤にかければよいのか？
Trustyouでは、公式発表の数日前、数週間前、あるいは数年前から、我々の迅速な決断がすでに明らかになっていた。.
見事な姿勢と並外れたビジョンは、上からの刺激である。
我々の基本理念は、トップマネジメントが存在しなかった創業期、つまり誰と協力するか決めた時点で既に存在していた。どんな人間と手を組み、契約を結ぶのか？ その人々は、企業が基盤とする価値観を共有しているのか？こうした根本的な決断は、一見すると何年も決定的な役割を果たさないかもしれない――しかし危機が訪れると状況は一変する。最悪の時期こそが、企業の基盤を明らかにするのだ。社員は株主と同じくらい重要なのか？Trustyouでは、そう言えることを幸運に思っている。.
柔軟な勤務時間と在宅勤務を標準として、敬意を示す。
従業員のパフォーマンス評価に関する我々の戦略は、常に結果を測ることに基づいている。オフィスで過ごす時間を測るのではない。長年にわたり、やる気のある人材を雇い、彼らが本当に仕事を楽しんでいる時こそ、信頼が特に容易に育まれることを学んだ。 彼らに仕事を任せて、後は自由にやらせればいい。優れた成果が得られる限り、従業員がビーチで働こうが、真夜中に働こうが、従来のオフィス時間内で働こうが、我々にとって問題ではない。だからこそTrustyouでは、政府が公式に閉鎖を宣言する前から、在宅勤務は全く問題なかったのだ。.
一貫した存在感は、絶え間ない楽観主義よりも重要だ。
他人に何かを装う必要はない。危機は関係者全員にとってトラウマとなり得るものであり、それは管理職にも当てはまる。我々が傷つきやすい側面を見せる時、それは単に人間として振る舞うことであり、チームメンバーが自身の感情を認識し尊重することを可能にする。重大な困難を乗り越えるには、他者への共感的な姿勢が極めて重要だ。 全てを掌握しているふりをするより、率直で誠実なコミュニケーションの方が重要だ。毎日チームと密に連携し、雰囲気を掴むことで、全体の士気に非常に良い影響を与えられる。.
状況に応じて決断を下すこと、自らの決断をどう受け止め、前を向いて進むか
何かが真実で正しいかどうかは、常に選択した視点に依存する。企業を取り巻く状況を可能な限り前向きに捉え、自らその選択をしたかのように行動すべきだ。そうすることで態度は即座に変わる。断固たる行動様式と推進力が生まれ、それが上から下へとチームの意欲に好影響を与えるのだ。 危機的状況において、一種のショック状態に陥ったまま固まることは最悪の選択だ。たとえ世界全体が停止したとしても、何らかの動きを維持する手段を見つけ出さねばならない。この点においても、抵抗力と自信を備えた従業員を採用することは報われる。彼らは意欲を失うリスクが低いからだ。.
簡単な仕草で、自分に依存している者たちの信頼を長期的に確保する
小さな親切な仕草や行動は、お金がかからないものだ。個々の人と接触を求め、様子を尋ねたり、冗談を言ったり、笑顔を分け合ったりするだけでいい。こうしたことは取るに足らないように思えるかもしれないが、周囲が崩壊している時には非常に癒しとなる。Trustyouでは、全従業員にマスクと手指消毒剤が入ったケアパッケージを送ることができた。 しかし、それだけではない。当社は間違いなく、この危機によって特に深刻な影響を受けた企業の一つだった。それでもなお、経営陣が率先して給与を削減することで、大多数の雇用を維持し、従業員への経済的打撃を和らげることに成功したのだ。.
危機ほど、基本的なリーダーシップ能力を発揮するのに適したものはない。結局のところ、重要なのは「大物」ぶることではなく、企業として信じるもの、そして自社で働く人々のために責任を果たすことだ。信頼は時間の経過とともに評価に良い影響を与え、まさにそれが肝心なのである。.
