三つの心に響くホテル物語と百を超える役立つヒントやアイデア
どのホテルにも語られるべき物語がある。ロックダウン中も、客足が途絶えていても、宿泊客に快適な滞在を提供したいという願いは変わらない。我々は提携ホテルに心温まるエピソードを語ってほしいと依頼し、じっくりと耳を傾けた。その過程で改めて気づかされたのは、些細なことがいかに重要か、そして困難な時代に人々のセンチメントが、我々の気分を明るくするのにどれほど貢献しうるかということだ。.
Trustyouから寄せられた感動的な体験談のうち、3つを紹介する。これらがきっかけとなり、我々は危機対応に役立つ100以上の実用的なヒントやアイデアをまとめた電子書籍を作成したのだ。.
特に理由もなく集まって、お互いを祝う
„「隔離が始まって以来、近所の皆が毎日21時にテラスやバルコニーに出て、互いに拍手を送っている」と、DER Touristik Hotels & Resortsのプロジェクト・ブランドマネージャー、ヘルムート・ヘンケは語る。「励みになる光景だ。2～3分間、拍手が鳴り続ける」“
音楽と明るい雰囲気の中で新鮮な商品を販売する
このストレスの多い時期には、すぐに孤立感を感じることがある。そこでクリスタルズ・ヴィラ・ホテルは、余った果物や野菜を恵まれない人々に配り始め、毎晩地域住民のために音楽を演奏した。三階のバルコニーから小さなコンサートを開き、ギターを弾き歌いながらカクテルを飲んだのだ。 バルコニーの下、観客は大喜びで、約6メートル離れた場所に椅子を並べた。椅子は現在の距離制限に従って間隔を空けて設置された。さらにワインも振る舞われた。皆で歌い、笑い、夜を楽しんだ。その瞬間、現在の状況や将来の展開について考えることはなかった。 コロナ禍は非常に気が滅入ることもある。ほんの数時間でも他のことを考えることは、大きな安堵をもたらすのだ。.
安心感と誠実な思いやりを伝える
ダブルツリー・サンライズソーグラスに滞在していた家族が詐欺の被害に遭い、金銭を失ったため、解決策が見つかるまでホテルに留まらざるを得なかった。ホテル側は事態を知ると、その家族に割引料金を適用し、可能な限りの快適さを提供しようと最善を尽くした。 ゲストは最終的に非常に居心地が良くなり、受けたおもてなしのせいで、ホテルを離れたくなくなったほどだった。「チェックアウトの際、彼らは素晴らしいケアと忘れられないサービスについて非常に称賛し、迷わずこのホテルを推薦すると述べた」と、フロントマネージャーのデイビッド・モリソンは振り返る。.
サービス業の本質はまさにそこにあるのではないか。人のニーズに応え、他者が快適に過ごせるよう配慮し、歓迎され大切にされていると感じさせることだ。改めて、傾聴の重要性が明らかになる。互いに、同僚に、パートナーに、隣人に、そしてお客様に。.
Trustyouは、ホテル・宿泊業界のパートナー企業と共に、顧客のfeedbackを聴くことで成功に必要なソリューションを提供する。今すぐコミュニティに参加し、 景気回復をめぐる競争 関与し、未来を見据えた措置を講じるようにする。.
