収益管理は、旅行業界が多くの地域で徐々に回復しつつある今、ホテリエにとって最重要課題だ。しかし、このパンデミックからの回復期において、品質という要素に同等の優先度が与えられなければ、ホテルにとって悪影響を及ぼす可能性がある。品質は価格と同様に、顧客の選択に影響を与える重要な要素となっている。.
Trustyouのデータと意味解析によれば、顧客は従来の品質基準に対してより批判的になっている。ホテルは将来を見据え、トレンドとデータに基づいた対応が求められる。 これは混乱を招くか、あるいはホテルが包括的なホテルゲスト体験ソリューションを選択するかだ。このソリューションは、すべてのゲスト評価データを一箇所に集約し、操作と分析を簡素化し、ゲストの旅程、重要な関心事、期待、嗜好に関する貴重な洞察を提供するものである。.
ホテル全体のパフォーマンスを評価するための自動化されたTrustyou影響度スコア
Trustyouは毎日90万件のゲスト評価を世界中から収集し、同じ期間内に最大700万件のゲスト意見を把握できる。事前に定義された戦略的意味論的カテゴリーに基づいてこのデータを分析することで、例えば清潔さ（あるいはハウスキーピング、客室、サービス、朝食など）が平均的なホテルの評価に与える影響を測定できる。 これにより、ホテルは品質基準を向上させるべき領域を即座に特定でき、総合的な品質評価とホテルの評価を高めることができる。.
品質データを詳しく検討すると 価格と比較して 特定KPIレポートは、ホテルが重要な経営判断を下す際に役立つ。全データをまとめたカスタムdashboardは、簡単にダウンロードできるほか、さらなる検証や計画のためにメール送信も可能だ。品質レポートとホテル価格分析を組み合わせることで、非常に高い示唆性が得られる。この効果は過小評価すべきではない。現代の宿泊客は、むしろ やや高い点数 また、やや安い価格として。.
ホテルの評判を重要な指標として捉えることは、もはや不可欠だ。Trustyouゲスト体験プラットフォームは、こうしたデータを瞬時に集約し可視化するのに役立つ。 価格と収益管理はあらゆる企業の基盤だが、単なる価格指標だけではゲストを呼び戻すには不十分だ。ゲストの期待に耳を傾け、必要に応じて提供内容を調整すれば、ゲストは再び訪れ、良質なサービスに対してより多く支払う用意があるだろう。.
