「ワーケーション」や「ブレジャー」といった旅行トレンドに注目するホテルや目的地が増えている。
常に新たな発見を探し、旅行をする際には現地の文化に触れ、出張先での勤務時間や余暇も自身の成長のために最大限に活用しようとするビジネスパーソンが増えている。ビジネス（Business）とレジャー（Leisure）を融合させた造語であり、新たな旅行のスタイルとも言える。ブレジャー（Bleisure）しかし、この旅行スタイルを楽しむ旅行者は、比較的時間やお金に余裕のある高所得層であり、予定変更や長期滞在の傾向も強いと言われている。このブレジャー旅行者にホテルや観光地をアピールするため、またこのトレンドを集客に活用するために、17のヒントを伝える。
ブレジャー旅行のニーズに対応するために
コロナ禍の影響で始まった、リモートワークやオンライン会議への移行、出張や宴会減少といったビジネスパーソンの行動変容により、旅行・ホスピタリティ業界は様々な課題に直面した。さらにインフレや経済不安といった世界経済の見通しも、業界の先行きに影響を与えている。 しかし、こうした変化に対応しつつ、旅行業界はビジネスの回復に向けて動いている。それと同時に、消費者にとってリアルな旅行は究極の贅沢として認識されるようになり、旅行という行動は貴重なものになっている。そうした状況下で、ブレジャーというトレンドは、人々が仕事でも旅行でも、人生を最大限に楽しみたいという欲求の現れとも言える。
ブレジャー旅行者の関心やニーズに応える方法は無数にあるが、今回はこのトレンドについて説明しながら、ブレジャー旅行者への対応を推進しているホテルとデスティネーションの事例を紹介する。
ビジネスとレジャーの融合：ブレジャー旅行とは何か？
“「よく働き、よく遊べ」という諺があるように、優れたワークライフバランスを常に求めることが、ブレジャー旅行者の思考の中心にあると言える。ブレジャーの始まりは2000年代前半だ。リモートワークや柔軟な勤務体系を導入する企業が増えたことで、出張の前後に休暇を取り、滞在予定を延長してレジャーを楽しむという旅行スタイルが始まったのだ。
ブレジャー旅行者は、ビジネスとレジャーを柔軟に組み合わせることができ、その両方に対応できるホテルや旅行先を探しているのが一般的だ。レジャーにお金をかけることをいとわない富裕層であることも多く、旅行頻度が高く、滞在期間も長めであるため、ホスピタリティ業界にとっても非常に貴重な客層と言える。
質の良いWiFi環境や会議室をはじめ、フィットネスジムやプールなどの設備に対しても常に最高のものを求めている。また、ブレジャー旅行者は、滞在中にその土地ならではの文化体験にも積極的だ。デジタルノマドビジネスパーソンの中には、静かでプライベートな空間で仕事ができることや、同じような考えを持つビジネスパーソンのコミュニティでの交流や情報交換の機会などを重要視している人も多い。
ブレジャー旅行者を呼び込むための秘訣
ホテルにとって、ブレジャー旅行者が増えれば、平日の客室稼働率を向上させることもできるかもしれない。しかし、このタイプのゲストに来館してもらうためには、これまでのビジネス旅行者（出張者）とは異なるアプローチが必要だ。下記、ホテル、旅行会社、観光地（DMO）の事例からブレジャー旅行者に対応するための17のヒントを集めた。
ホテルへのヒント：ブレジャー旅行者に向けたアプローチ
#1 柔軟なチェックイン／チェックアウトのオプションを追求した利便性
ブレジャー旅行者にとって最優先事項の一つは、自身のスケジュールを制御できる状態にすることだ。フレキシブルなチェックイン／アウトの時間を提供し、ゲストが好きな時間帯を選べるようにすると喜ばれるだろう。リアルおよびオンラインで行う会議のスケジュールは、チェックイン／アウトの時間との調整が必要なため、そこは重要なポイントとなり、ゲストの満足度に影響する。
#2 快適なワークスペースを実現する、質の高いインターネット環境
ブレジャー旅行者は、ホテル滞在中も生産性を維持するため、客室や館内が自身のオフィススペースとなる必要がある。こうしたニーズに応えるため、高速で信頼性の高いインターネット接続、快適なデスクと椅子、さらにコピー設備などを準備し、ホテルへの誘致を図ることができる。
#3 備品やレンタルサービスで生産性をサポートする
デジタルノマドにとって、仕事の効率性は非常に重要だ。デスクワークに快適なデスクと椅子の設置は必須である。コワーキングスペースを提供している場合は、モニター、コンセント、アダプターなどのレンタル備品を準備すべきだ。ケーブル類は整理し、コワーキングスペースの近くにはコーヒーや水を飲めるドリンクコーナーを設置すると良いだろう。
#4: ジムやフィットネスとのパッケージでゲストを健康的に保つ
フィットネスや健康維持は多くのゲストにとって重要だ。ジムやフィットネス施設を利用できることで、ゲストは普段の生活習慣を維持しながら休暇も取れる。
#5: 地元食材を使った食事体験の提供
ブレジャー旅行者は、滞在先での文化体験として地元の料理を楽しみたいという気持ちがある。地元の食材を使った料理など、食事体験は彼らにとっても魅力的であり、滞在の付加価値となる。
#6 ロイヤリティ・プログラムはビジネス旅行でも活用できる。
ブレジャー旅行者に特典を付与するロイヤルティプログラムは、再訪率（リピート率）を高めることにつながる。
#7 マーケティングチャネルで「ブレジャーフレンドリー」な設備をアピールする
ウェブサイトやSNSなどのマーケティング用チャネルでは、ブレジャー旅行者向けに設備やアメニティをアピールすると良い。ワークスペース、WiFi、会議室などの設備や、柔軟なチェックイン・チェックアウト時間などを画像と共に紹介するのだ。
#8 ゲストの声に耳を傾ける
滞在後にアンケートゲストに送ってできるだけ多くの情報を集めよう。顧客体験の向上に必要なデータを得るための質問設定も必要だ。ブレジャー旅行者にとって欠かせないカテゴリの一つ、 WiFi環境についての満足度を聞いてみよう。TrustYouの最新データによると、WiFiはレビュースコアを低下させる要因の第1位となっている。安定した信頼性の高いインターネット接続が、ブレジャー旅行者だけでなく全てのゲストにとって不可欠だと言える。
目的地（観光地）へのヒント
#1 多様なアクティビティを紹介する
アウトドアや文化イベント、観光名所のツアーなど、地域で提供できるレジャー・アクティビティを、旅行を検討しているブレジャー旅行者に紹介する。
#2 地域が提供するユニークな文化体験の紹介
郷土料理、芸術、文化、歴史など、ユニークな文化体験を求めているブレジャー旅行者に紹介する。
#3 アクセス情報を分かりやすく発信する
主要空港への近さや交通手段など、アクセスの良さを強調し、ブレジャー旅行者が旅行計画を立てやすいように情報を発信することが重要だ。
#4 多彩な宿泊オプションを提供している。
ホテル、バケーションレンタル、サービスアパートメントなど、様々な宿泊オプションを提供することで、柔軟性と選択肢を求めるブレジャー旅行者にアピールできる。
#5 ネットワークイベントは、旅行者と地域コミュニティをつなぐ。
ネットワーキングイベントを開催し、ブレジャー旅行者と地域の企業やビジネスパーソンをつなぐ。旅行者とローカルビジネスをつなぐことは地域にとっても有益だが、旅行者のリピートにもつながる可能性がある。
#6 地元企業と連携し、思い出に残るブレジャー体験を提供する。
地元の企業と提携し、食事、ツアー、アクティビティなどのパッケージや、ホテルからの小旅行を提供する。これにより、ブレジャー旅行者の旅行計画の短縮に貢献する。
#7 レジャーに適したロイヤルティプログラムでリピーターを増やす
観光局やDMOが提供しているロイヤリティプログラムはまだ少ないが、ブレジャー旅行者のリピーターを増やすための強力なツールとなるはずだ。
#8 持続可能な観光の実践を支援する
環境に配慮した宿泊施設や、持続可能な観光業を推進している観光地は、持続可能な旅行を望むブリージャー旅行者に好まれる。
#9 観光地としてのパフォーマンスと競争力を測定するする
訪問者の声に耳を傾けよう。ホテルに宿泊するお客様の声を理解することで、 目的地においても適切なビジネス上の意思決定可能となる。口コミデータからKPI（指標）を設定し、独自のセールスポイントや改善すべき点を特定できる。
ブレジャー旅行：ホテルとデスティネーションの実例
実際にブレジャー旅行のトレンドを取り入れているホテルやデスティネーションの例を見てみよう。業界をリードする企業が、どのように旅行者のニーズに応えているかを見てみよう。
ブレジャー旅行者に対応しているホテル
#1 アパートメント・バイ・マリオット・ボンボイ
マリオット・インターナショナル フレキシブルで広々とした長期滞在オプションを旅行者に提供している。さらに、高まるブレジャー旅行の需要に応えるため、アパートメント・バイ・マリオット・ボンボイを発表した。このブランドは、ホテルスタイルのアメニティを備えた自宅のようなくつろぎを提供し、ブレジャー旅行者のユニークなニーズに応えている。
#2 ヒルトン アルバ カリビアン リゾート＆カジノ
ヒルトン は、ゲストが休暇中もネットに接続し続け、各デバイス機器を充電することの重要性を理解している。 パワーパルパ（Power Palapa） このサービスは、屋外のビーチエリアにUSB充電ステーションを設置している。ノートパソコン用のサンシェード、冷却パッド、プライバシーカバーから、冷えたボトルウォーター、アロエジュースやココナッツウォーターが入ったパワーボウルを用意している。波の音を楽しみながら、ビーチに仕事を持ち込みたいゲストに最適な場所だ。
フォーシーズンズホテルズ＆リゾーツ
フォーシーズンズホテルズ＆リゾーツ そのラグジュアリーな宿泊施設として知られているが、その施設は ブレジャー旅行にも対応している
フォーシーズンズは、旅行者が旅を楽しみながら生産性を維持することを容易にするサービスとアメニティを提供している。フォーシーズンズは、人間工学に基づいたワークスペースを備えた広々とした客室から、高速無線LANや印刷サービスまで、ビジネス旅行者が仕事をするために必要な全てを備えている。コワーキングスペースを提供しているホテルも多く、旅行者は同じ考えを持つ人々とネットワークやコラボレーションを行うことも可能となっている。旅行者が期待する快適性、利便性、豪華さを備え、仕事と余暇を最大限に活用するために必要なサービスやアメニティを提供している。
ブレジャー旅行に対応している都市
バルセロナ
観光地として人気の高いバルセロナでは、より多くのブレジャー旅行者を誘致するため、「ワーケーションプログラム」を開始した。
活気ある都市 バルセロナはその一つであり、豊かな歴史があるだけでなく、WiFi完備のカフェが集中し、ワーキングスペースとして最適だ。世界クラスの料理や、旅行者を魅了する様々なレジャーアクティビティもある。多様な文化とコミュニティとしての魅力は、ブレジャー旅行のトップ・デスティネーションとなっている。
バルセロナ ワーケーションプログラム（ワークエーションプログラムバルセロナ・カード・ワーケーション（Barcelona Card Workation）は、バルセロナ観光局（Turisme de Barcelona）とバルセロナ県議会（Barcelona Provincial Council）が、デジタルノマド、フリーランサー、デジタルプロフェッショナルを誘致する目的で立ち上げた。このプログラムでは、ビジネスパーソンがバルセロナで働き、まるで地元の人のように生活できるよう、宿泊施設や文化・レジャー・アクティビティの特別割引を提供している。バルセロナ・カード・ワーケーション（Barcelona Card Workation）は、美術館やアトラクションの割引や無料入場などの特典を提供する。さらにバルセロナ周辺にはビーチ、漁村、ブドウ畑、山々があり、文化遺産、グルメ、温泉施設など、様々な体験が可能だ。
DMOでも、ビジネス旅行に適したサービスを提供することで、都市や地域をブレジャー旅行者にとっての旅行先の選択肢とし、さらに地域経済を活性化させることができるのだ。
バリ島
バリ島は、デジタルノマドのコミュニティがあることでも知られており、ブレジャー旅行者にとって最適な旅行先だ。
もともと観光産業が盛んなバリは、ブレジャー旅行者にとって理想的な場所だと言える。エコノミーな宿から高級なラグジュアリーリゾートまで、様々な宿泊施設がある。バリ島は、デジタルノマドには欠かせないインターネット環境をはじめ、インフラが充実している。料理、文化、アウトドアなど、バリ島はビジネスとレジャーを楽しみたい旅行者にぴったりの場所だ。
ウブドモンキーフォレスト、サーフスクールウブドフードフェスティバルなど、魅力的なアクティビティやイベントが開催されている。
#3 東京
日本の首都である東京は、豊かな文化遺産を持つ安全で快適な都市だ。訪問者が地元の文化や伝統に触れる機会が豊富にある。東京観光財団は、東京をビジネス旅行やイベント（MICE） ビジネス旅行者にとって最適な目的地としてプロモーションすることであり、ビジネス旅行者が最適なホテル、レストラン、会議会場を見つけるための多くの選択肢を情報発信している。東京では、ビジネス旅行者にとって幅広い選択肢がある。外国語メニューのあるレストランのリストや、東京のボランティアガイドによるツアーガイドの情報などを提供しており、ブレジャー旅行者に最高の体験を提供することを使命としている。
ビジネスとレジャーを両立させるビジネスパーソンが増えている。76％のビジネスパーソンが、来年は旅行中に何らかのレジャーを計画している。このユニークな顧客層は、フレキシブルなチェックイン／チェックアウト、高速WiFi、快適なワークスペース、そして仕事の後で楽しめる地元の様々なアトラクションを求めている。このような新しい、ユニークな旅行者のニーズに実際に応えることで、ホテルやデスティネーションはより多くの集客につなげられるのではないか。
