コロナ禍により、世界的にペットの飼い主が増え、愛犬や愛猫と一緒に旅行することを望む人も増えている。日本のホテルや旅館でも、この新たな市場を開拓すべく、ペットと泊まれる宿泊プランが増えている。飼い主であるお客様は、宿泊施設のサービスをどのように評価しているのだろうか。関連する口コミ・レビューをもとに解き明かしていこう。
ペットと共有する日々の体験は、人生の中でとても思い出深いものとなる。動物たちは私たちの家庭や家族の一員となり、生活の質を高めてくれる。
なお、日本国内で犬を飼育しているのは約680万世帯（全世帯の11.9％）と言われている。
パンデミックで、ペットオーナーの 78% 新たなペットを飼い始めている
ペット同伴可能な宿泊プランがない場合、旅行の計画をキャンセルする。
ペットの飼い主の65%今後の旅行にペットを連れて行きたいと回答した
ペットを連れて旅行する場合、計画はより複雑になる。目的地までどう運ぶか、どこに泊まるか、そのホテルは小型犬のみかなど、旅行計画にはより多くの時間を要する。それでもここ数年、ペットと一緒に旅行したいという需要は高まっている。ある調査では、約半数のペットオーナーがペットを連れて行けないなら、計画をキャンセルしても構わないと考えていると言う。
ペットの飼い主の60%ペットを連れて行けるなら、旅行がより快適になると回答した。
ペットの飼い主の47%ペット同伴で宿泊できるプランがない場合、旅行をキャンセルすると答えた。
ペットのためにさらに開かれる扉
人間と動物、両方の旅行者のニーズに応えるため、ペットの宿泊を受け入れるホテルが増えている。今年、ペットの受け入れを最も拡大したのはヒルトングループまた、日本国内のヒルトンブランドホテルでもペット同伴宿泊プランを提供している。ちなみに、世界で最もペットオーナー人口が多いアメリカ国内では、約85%のホテルが猫と犬のための「ペットフレンドリーポリシー」を導入していると言われている。
ペットフレンドリーな宿泊体験の構築に向けて – 口コミから学ぶ
ペット同伴可能なホテルが増える中、ペットにも配慮した宿泊体験を提供するための試行錯誤が続いている。そこで今回は、ペットと一緒に泊まれるホテルにおいて、どのような点がお客様から好まれているのか、また、どのようにすれば人と動物、両方の宿泊体験を向上させることができるのか、TrustYouの口コミデータベースから解き明かしていこうと思う。
- ペットの宿泊料金やオプション料金を明確に表示する
ペット用の宿泊料金を設定するのは、欧米では当たり前のことだ。この料金を設定するためには、人間の客の場合と同じく、競合施設の料金を確認する必要がある。OTAや自社サイトに料金を表示することで、ゲストが料金を認識できるようにする。もし平均より高めの料金を設定している施設なら、犬や猫のためにどんなサービスや施設を提供しているのかを具体的に明記し、写真などで紹介すべきだ。
競合施設がどのような取り組みをしているか、TrustYouの「競合インデックス」を使えば、口コミデータから競合施設と比較する指標を設定し、確認することができる。
2. ペットもお客様として扱う（ただし、飼い主への配慮も忘れずに）
ペットと一緒に旅行している客のほとんどは、ペットを家族の大切な一員と考えている。人間のお客様に接するのと同じように、ペットを大切に扱い、敬意を払うようにしよう。
ワンちゃんやネコちゃんを連れたお客様には、少し時間を割いてコミュニケーションを取ってみよう。飼い主にワンちゃんを撫でても良いか尋ねてみるといい。チェックイン時に飼い主の許可を得た上で、ペットにちょっとしたおやつをあげても良いだろう。また、共有スペースやエントランスに、足洗い場や飲料水用の清潔なボウルを準備すると良い。飼い主も喜ぶはずだ。
- 清潔さに気を配る
ペットも一緒に泊まる場合、高い清潔基準を維持するのは大変だ。年月が経つと、部屋に独特の臭いが漂うこともある。これを防ぐには、部屋の換気と清掃を常に適切に行う必要がある。
ペット向けの施設やサービスが充実していても、飼い主が100％満足するとは限らない。もちろん、ペットの喜びや飼い主の喜びでもあるが、飼い主向けのサービスや質には常に注意を払うべきだ。
- ペット同伴可能なホテルであることを必ず記載する。
全てのお客様がペットの宿泊を歓迎しているわけではない。他の宿泊客に対しても、予約段階からペット同伴可能なホテルであることを伝えるべきだ。犬は吠えたり騒音を立てることもあり、ホテルや飼い主の力ではどうにもならない場合もある。全てのお客様に事前に理解を得るよう努めなければならない。
様々なホテルや旅館でペットの受け入れが進んでいるが、言葉の通じない家族との旅行は依然として難しく、制約が多いのが現状だ。動物たちを人間のお客様と同じように扱うことが重要であり、時には周囲のお客様に理解を求めることも必要となる。
TrustYouのオンラインアンケートご利用いただくと、サービス向上のきっかけとなる実用的なデータを得ることができる。ペットの受け入れ体制についての質問をはじめ、新たな取り組みについてお客様の声を集めることが可能となる。
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