休暇であれ、出張であれ、一泊の滞在であれ、外国人客はどのホテルにとっても宿泊客総数の大きな割合を占める。特に、ホテルが大きな都市の中心部や人気の観光地に位置しているなら、毎日外国人客を迎えることになるだろう。だからこそ、彼らを引きつけるだけでなく、リピーターとして戻ってくるようにする方法を知ることが極めて重要だ。.
どんなタイプのゲストでも、ホテルの管理チームから同等の注意と敬意、そして同じ努力と献身を受けるべきだ。ただし、国際的な観光客よりも地元の訪問者との関わりや交流は容易かもしれない。言語の壁や文化の違いは、異なる国や大陸から来た人とのコミュニケーションがやや難しく感じられる理由の一部に過ぎない。 とはいえ、我々はグローバル化の時代を生きていることを忘れてはならない。ホテリエはあらゆるタイプの旅行者に対応する術を学ぶ必要がある。全てのゲストの期待に応えることで評価は次第に向上し、それが予約数と収益の増加につながるのだ。.
国際的な旅行者をホテルに呼び込み、彼らの予約決定に影響を与える最良の方法について、詳しく見ていこう。.
まず第一に、国際的な観光客は、遠く離れた場所へ旅行するため、ほとんどの場合、この休暇を事前に計画していることを認識すべきだ。国際的な旅行が衝動的なものであるケースはごくわずかである。したがって、当然のことながら 彼らはより多く貯金し、より多く使うことを厭わない この休暇シーズンこそ、ホテリエである君が最高のサービスと特典を提供し、収益向上につなげる絶好の機会だ。.
以前にも言ったが、改めて言う： ANALYTICSは重要だ. 海外からの旅行者の人口統計をよく見てみると、その多くが特定の国、おそらく近隣の国から来ていることに気づくだろう。対象者を正確に把握することは非常に重要だ。そうすることで、さらにその層に適応できるようになるからだ。.
どんなタイプの国際旅行者が来るか正確に把握したら、その準備を整えておくことだ。余計な手間のように思えるかもしれないが、例えばスペイン人観光客が多数訪れる場合、ホテルスタッフがスペイン語を少し覚えるのは悪くないだろう。 重要な会話表現 スペイン語で構わない。大げさな必要はないが、簡単な「ようこそ」「他に何かお手伝いしましょうか」「お部屋までご案内しましょう」といった言葉を現地の言葉で伝えるだけで、外国人旅行者はより安心し、大切にされていると感じるだろう。「我が家は君の家だ」と伝えれば、きっと相手に伝わるはずだ。.
言語の話ついでに言うと、ホテルの対応言語を確認しておくのは常に良い考えだ。 ウェブサイトは複数の言語に翻訳されている 旅行者の属性に応じて変化や適応が可能だ。検索と予約のプロセスを可能な限り簡単にし、予約の放棄や機会損失を避けるべきだ。.
結局のところ、ゲストのフィードバックを忘れるな！もし可能なら 異なる言語でのクチコミへの返信, やってみろ。それは君がクライアントのために絶対に一肌脱ごうとしていることを示し、コミュニケーションを少し個人的なものにする。.
通貨 旅行中に自分の通貨、少なくともドルやユーロ、ポンドといった主要通貨で支払えないのはストレスの原因だ。誰もそんな状況は望んでいない。特に休暇中はなおさらだ。 だからこそ、フロント、レストラン、スパ、ホテルストアなど、様々な場所でゲストが支払い方法を選べるようにすべきだ。追加投資になるかもしれないが、ゲストにとっては安心材料となり、運営も確実にスムーズかつ迅速になる。.
もし君が、人気のある地域に運良く住んでいて、そこが特徴的な歴史や文化的な背景を持っているなら、それを人々に知らせることを忘れるな。我々の最新刊の第一章として 電子書籍 意味するところ、維持せよ 自分だけの強みに集中しろ – それは君が思っている以上に重要かもしれない。君がもう慣れ親しんで、当たり前のように見ている場所が、海外からの訪問者にとっては魅力のスポットになる可能性がある。彼らの国にはないものだからだ。それに、その地域の歴史や文化的背景を少し掘り下げてみるのもいい。何が発見できるか、わからないものだ。.
そういえば 文化的な詳細, ちょっと待って、考えてみよう。Airbnbがホスピタリティ業界に大きな変革をもたらしているのは、もはや周知の事実だ。その理由はいくつかあるが、主なものはゲストに与える感覚にある。旅先でありながら自宅にいるような感覚だ。この手法を借りてホテルに取り入れることを躊躇すべきではない。複雑な戦略である必要はない。細部にこそ全てが詰まっているのだ。 例えば、英国旅行者が多いことに気づいたら、ホテルのレストランメニューにイングリッシュブレックファストの選択肢を加えるのは良いアイデアだ。あるいは5時のお茶会イベントも考えられる。要するに、ゲストに居心地の良さを感じさせ、彼らの文化的背景や日常の習慣を理解し尊重していることを伝えることだ。.
ここで画期的なアイデアや取り組みがあるわけじゃないが、 ソーシャルメディア ホテリエが常に注意を払うべき点だ。特定の層を主な対象としたコンテンツがあるなら、その投稿を該当言語に翻訳し、その言語を話す層に届くよう特別に配慮すべきだ。 また、ソーシャルメディアで積極的に活動し、ターゲット層や外国人旅行者と交流することも重要だ。特に、彼らの母国語で対応できる手段がある場合はなおさらである。これにより、国際的な旅行者や潜在的な顧客の間で、より高い認知度と信頼性を得られるだろう。.
ホテルのソーシャルメディアアカウントを適切に管理する方法について、より詳細なインサイトを求めているなら、以前の投稿を確認できる： フェイスブックとツイッター + インスタグラムとピンタレスト.
要するに、国際的なゲストを呼び込むための総合的な取り組みは、 自社ブランドとホテルのレピュテーションの強化. 何をするにしても、自分の基準を貫き、誠実であれ。一貫性が肝心だ。どこから来た旅行者に対しても、同じサービスと配慮を提供することは、どんな言語にも通じるものだ。.
