10年以上にわたり、Trustyouはホテリエにゲストフィードバックを真摯に受け止める最良のツールを提供し、ゲスト体験の向上と改善に取り組んできた。ゲストの期待は常に変化しているが、特に今年は旅行者の行動に大きな変化と転換がもたらされた。現在のホスピタリティ業界において、優れた総合体験をサポートする開かれた、誠実で、継続的なコミュニケーションほど重要なものはない。.
私たちが生きているこの困難な時代において、旅行者は今や多くの懸念や疑問を抱え、滞在中に安心感と気配りを提供してくれるホテルを求めている。非接触型のゲスト対応は間違いなく必須だ。しかしそれだけでは不十分だ。フィードバックは、真のポジティブな変化をもたらす力を持つ実践可能な知見へと転換されなければならない。そして今ほどその実行にふさわしい時はない。
市場で初めてかつ唯一の企業として、トラストユーはゲストエンゲージメントの概念を拡大した。直接的で非接触メッセージと独自のLive Surveyツールを、一つの独占的な解決策に統合したのだ。 Trustyou Live Experience. ゲストとスタッフの間のシームレスなコミュニケーションを実現し、不満要因を迅速に支持要因へ転換できるようになった。つまり、滞在中フィードバックを基に業務改善、満足度向上、収益増加への道筋を築けるのだ。Live Experience解決策を通じて、ホテリエとゲスト双方がリアルタイムかつ非接触の関わり方の真髄を探求できる。 宿泊中にサービスや施設に関するライブ調査をゲストに提出してもらうことが重要だ。同時に、ホテルスタッフはライブメッセージングツールを使って、発見した問題を即座に伝え、その場で解決できる。さらに、ゲストが選んだ方法で結果を報告することも可能だ。こうしてLive MessagingとLive Surveyを統合することで、即時フィードバックが実現し、新たなコミュニケーション経路が開かれる。その結果、問題が宿泊後のネガティブなレビューに発展する前に解決できるのだ。.
これが我々がクライアントにサービスを提供する中で掲げた使命だ。市場で入手可能な最高の技術とツールを駆使し、ゲスト体験を向上させ、実際に変化をもたらすこと。それは後でも次回でもない、今この瞬間だ。ホスピタリティ業界は絶えず変化しており、我々もそれに合わせて変化している。 この刺激的な旅に共に乗り出そう。feedbackを最強の武器に変えるため、共に取り組もう。妥協する必要はない。日々の課題に最善かつ革新的な解決策を提供するのが我々の使命だ。.
