〜ホテルを予約する旅行者に大きな影響力を持つGoogleを最大限に活用するには〜
もしGoogleがなかったらどんな暮らしになるだろうか？
インターネットが誕生して以来、｢検索｣なしでは人は暮らせなくなったと言っても過言ではないだろう。誰もが、どこででも、勉強に、仕事に、遊びに、検索をしている。検索が生活に溶け込み、私たちはあまり深く考えずに毎日検索をしている。
ホスピタリティ分野も例外ではない。そのため、Googleのような検索サイトは、｢検索｣、｢見て回る｣、｢購入｣という旅行者の行動段階ごとに適した情報提供の方法を常に模索している。元々Googleは検索エンジンとして始まったが、現在では検索に留まらず様々なサービスを提供している。Googleが持つ影響力の大きさにホテルは注目すべきだろう。
Google上でのホテルの視認性
Google上でホテルのプレゼンスを高めることが重要であることに、疑いの余地はない。旅行者の81％調査結果によれば、旅行先や宿泊施設を探す際にGoogleを好んで利用する傾向がある。だからこそ、Google上で自社のホテルの存在感を高めることは不可欠だ。リッチスニペットやユーザー体験（UX）、検索エンジン最適化（SEO）を効果的に活用することで、それが可能になる。
ある状況を想像してみてほしい：お客様がウェブサイト上で商品を見ているとする。それがホテルを探している場合、そのお客様のニーズや期待に沿ったホテルが目の前に表示され、十分な情報が提供されていたなら、お客様はもうそれ以上の時間をホテル探しに費やさず、すぐにそのホテルを予約する可能性が高くなるのは当然と言えるだろう。
Googleのホテル予約システム
数年前に旅行分野に参入してきたGoogleは、2015年に画期的な機能を追加することで旅行業界に大きな影響を与えた。その背景には、モバイル端末での予約が増加傾向にあり、ホテル側がモバイル予約の旅行者を獲得するのに苦労していたという事情があった。Googleは、モバイル端末からの予約を別のウェブサイトにリダイレクトする代わりに、Googleのプラットフォーム上で予約の全プロセスを完結させる方法を考案したのだ。
つまり、一部のホテルはGoogle上で直接予約できるようになり、結果として旅行者は他のウェブサイトやOTAサイトにアクセスする必要がなくなった。ユーザーはGoogleアカウントを使うか、連絡先情報を入力するだけでホテルの予約が可能になるのだ。これにより、予約する行為そのものが簡素化され、旅行者の時間の節約につながった。
非常に重要なことだが、GoogleはOTAと競合しているとも言える。旅行者がホテル予約の際に別のサイトに移動するなど第三者のウェブサイトを訪れる必要がなくなり、ホテルにはGoogle経由で予約が入るようになり、ホテルは多くの費用を節約できるようになった。GoogleはかつてのTripAdvisorのように、近年、OTAになろうとしていると「非難」されている。表向きは、Googleはこうした考えを否定しているが、ホテルがGoogleのHotel Adsに参加し、Googleにコミッションを支払うというシステムが、OTA特有のスタイルと共通しているという点については言及を避けている。
Google Trips（Google 旅行プランナー）
「カスタマイズした自分だけの旅行ガイドをポケットに」というキャッチコピーで宣伝されているように、Googleの最新モバイルアプリ「Google Trips（Google 旅行プランナー）」は、旅行者が自分のモバイル端末を使って旅行プランを手軽に作成するのを助ける。そしてGoogle Tripsで旅行予約が完了した時から、途切れることなく現地のライブデータや現地で役立つ情報を提供し続ける。
旅行業界の他の会社がこうしたサービスに戦々恐々とする中、ホテルにとってGoogle Tripsはマイナスにはならない。むしろホテルへの直接予約の増加を助けてくれる。Google Trips経由で予約する旅行客は、ホテル（プロバイダー）直接連絡する必要があり、つまり、Googleがホテルへの直接予約を手助けしていると言えるのだ。
このような状況下で、ホテルとして力を注がなければならないことは、地域のホテルリスト（一覧）上でのポジショニングを最適化し、口コミのスコアをできる限り高く保つことだ。なぜなら、これらの指標をもとにGoogle Tripsは、情報と旅行者を有機的に結びつけているからだ。多くの口コミでプラスの評価を得ているホテルは、Google上の検索結果で旅行者に簡単に見つけられるのだ。
Googleはここ数年、ホスピタリティ業界向けの新たな方法を提案し続けている。ホテルがGoogleの機能を使うことで、ほとんどコストをかけずに直接予約につなげ、収入を増やせる方法が多数ある。ホテル側は、その運営を維持・最適化し、お客様を迎える準備に注力すればよい。そうすれば、ホテルの存在を多くの人に知ってもらい、直接予約を得られ、お客様にホテル滞在を楽しんでもらえるようになるのだ。
この過程で重要なことがある。口コミ評価を高めるために口コミの管理を行うことだ。これにより、ウェブ検索で、あなたのホテルの視認性が高まり、成約率につながる。あなたのホテルのスコアを向上させ、宿泊客の口コミからホテルの予約につなげるために、ぜひ14日間無料トライアルのTrustYou ANALYTICS（トラスト・ユー アナリティクス）をお試しください。
