この統計は聞いたことがあるかもしれないが、繰り返す価値がある：旅行を計画する際、平均的な旅行者は22のウェブサイトを訪問する。. 22! この数字はここ数年、ホテルに検索エンジンの可視性を高めるよう促すために大々的に宣伝されてきた。確かにこれは非常に重要だが、私は旅行者により良い（そしてより速い）予約体験を提供するために、この数字を減らす方法を分析することに興味がある。解決策は旅行者のクチコミにある。.
多くのOTAや旅行レビューサイトは、旅行者が何十もの異なる旅行サイトを訪問したくないことを理解している。彼らはこの点を活用し、旅行計画の全プロセス——調査、クチコミ、予約——を一箇所で提供している。その効果はコンバージョン率に表れている：2013年12月の調査によれば、OTAは予約数においてブランドウェブサイトを常に上回っている。 トラベルクリック. この統計に気づいたブランドもある。彼らはその後、自社ウェブサイトにクチコミを組み込んだ。これはコンバージョン率向上に向けた良い第一歩だ（旅行者のうちクチコミを読む人のコンバージョン率は77%高いという調査結果がある）。 バザールボイス).
とはいえ、単にクチコミの流行に乗るだけでは、もはやウェブサイト救えない。救うのは、クチコミ全体の使い勝手を改善し、旅行者にとってより良い体験を創り出すことだ。旅行者は今、何千ものクチコミに直面している——他の旅行者の体験についての詳細が段落ごとに続く。旅行者には、要点をまとめたものと、簡単にアクセスできるハイライトが必要なのだ。.
Meta-ReviewTM, Meta-Reviewは、基本的に世界中の検証済みクチコミをまとめたもので、不要な詳細を排除し、特定のホテルに関する高水準の概要を提供する厄介な作業を行っている。そのホテルは快適なベッドで知られているのか？パーティーシーンで知られているのか？ロビーバーのバーテンダーのキラーマティーニで知られているのか？Meta-Reviewがあれば、旅行者は、ある人物がホテルでの体験について毎日綴った記録を読む必要もなく、すぐにそのことを知ることができる。.
Meta-ReviewTM 旅行者がクチコミを読む時間を減らし、サイト上で直接素早く予約を決断できるようにする（つまり、コンバージョン率の向上とリピート訪問の増加）。これにより旅行者はサイト内の他の魅力的なコンテンツに時間を割けるようになる。旅行の空想にふけったり、どんなアクティビティをしたいか考えたりする時間も増える。 レストラン予約やスパの予約、レンタカーの手配などに充てる時間も増える。こうした全てが、検索・比較・購入のプロセス中だけでなく、旅行中も含めたより良い旅行体験につながるのだ。.
ホスピタリティの本質は、旅行者に最高の体験をさせることだ。観光業界では常に改善が求められる。航空会社はモバイル搭乗券を提供し、ホテルはアプリでのチェックインを可能にし、旅行者は部屋の準備が整うとテキストメッセージを受け取れる。そして今、旅行クチコミは単なる旅行計画の最大の時間泥棒という枠を超え、ウェブサイトのコンバージョン率向上と旅行体験全体の質向上に貢献する存在へと進化した。.
