ジャンルーカ・グアリーノ、収益管理責任者へのインタビュー キャンパスX (CX)。2011年に設立されたこの会社は、イタリアの学生向けキャンパス提供を革新することを目指している。最も進んだスカンジナビアやアングロサクソンのモデルを参考にしつつ、現代のエコでサステイナブル、接続されたスマートな世界に合わせて再構築するのだ。.
B: ジャンルーカ、君自身のことや経歴、そしてCXに関わるようになった経緯について話してもらえるか？
G: 子供の頃から、外国語と異文化に強い情熱を持っていた。それがすぐに観光業界へと導いた。高校で語学学校に通った後、ローマのいくつかのホテルでインターンとしてキャリアを始めた。最初はフロント業務に従事し、そこでホスピタリティの重要性と、顧客ではなくゲストとして接することの意義を理解し始めた。その後、バックオフィスでスキルを磨き、施設の予約管理を担当した。 その後、ホテルコンサルティング会社に転職する機会を得て、Camplus（現在ではCXの主要な競合の一つ）を含むハイブリッド型ホスピタリティプロジェクトに携わった。2021年には、ビジネス革新を契機にCXに入社し、主に流通、収益管理、予測、価格…そして膨大な量のExcel作業に専念している。.
B: キャンパスXはいつ誕生したのか？その歴史、使命、価値観は何か？
G: キャンパスXは2011年に設立され、当初はローマ、バーリ、キエティの3拠点で学生向け住宅会社として運営されていた。年月を経てCXは進化を遂げた。北欧諸国で生まれたビジネスモデルに着想を得て、イタリア市場に適応させたのだ。トリノに2施設を開設したことで、同社は現在のハイブリッド形態への変革プロセスを開始。大学生と観光客の両方に宿泊施設を提供するようになった。 我々の使命「体験をつなぐ」は、単なる宿泊を超えた体験を創出することを目指す。中核となる「コミュニティ」を通じて、共有、つながり、文化交流を広告する。我々の価値観は三つの大テーマを反映している：ホスピタリティ、包括性、サステイナビリティである。.
B: CXはサステイナビリティをどのように運営と学生キャンパス施設に組み込んでいるのか？
G: サステイナビリティは我々の事業戦略におけるキーワードの一つである。このため、環境、社会、経済、経営のあらゆる形態においてサステイナビリティを実践することを約束する。.
現在のCX構造の大半は、廃墟や荒廃した建物だったものを再開発し、美とつながりの場へと変貌させたものだ。実際、全てのキャンパスは異文化交流・社交・参加のための空間として設計されている。専用の緑地や芸術的創造性を促す空間も設けられている。ESG（環境・社会・ガバナンス）イニシアチブに取り組む体験財団との連携が、このアプローチの重要な推進力となった。.
その他の最近の取り組みには、若いアフガニスタン難民への奨学金提供や、キャンパス内に生物多様性オアシスを創設することが含まれる。この点における我々の取り組みは、年次サステイナビリティレポートに記載されており、ウェブサイトからダウンロードできる。.
B: 学生のキャンパス体験を向上させるため、CXは技術革新をどのように取り入れているのか？
G: 我々は常に新しい解決策を試みている。当社のアプリは若者層に最も人気のあるツールの一つだ。ジムの予約やキャンパス内のリアルタイム情報受信、支払いなど、日常的な活動を管理できる。 近年では、複数のテクノロジー企業との提携を進めてきた。特筆すべきはTuluとの協業だ。我々は彼らのイタリア初のパートナーである。この連携により、学生向けに「デジタルワードローブ」を通じた多様なレンタル商品を提供し、持続可能な資源利用の文化を広告している。.
B: CXは学生コミュニティを意思決定や取り組みにどう関与させるのか？
G: CXは様々なルートを通じて学生コミュニティと積極的に関わっている。まず、全施設に配置されたアンバサダーコミュニティが存在する。彼らは学生にとっての相談窓口であり支援者であると同時に、CXにとって直接的で率直なフィードバックの源でもある。さらに、利用者に発言の場を提供するため、6ヶ月ごとの宿泊後アンケートを実施し、特定プロジェクトではフォーカスグループを開催し、ソーシャルメディア上での議論を促進している。.
B: 学生キャンパスにおいて、CXは多様性と包摂性をどのように広告するのか？
G: 文化的多様性と社会的包摂の強化は、我々の企業方針の二つの柱である。前述の地域活動に加え、政治的・経済的不安定に直面している国々や教育を受ける権利が保障されていない国々の若者に対する奨学金を含む、国際的な連帯プロジェクトを運営している。.
B: 学生キャンパスにおける成長、サービス改善、イノベーションの観点から、CXの今後の目標は何か？
G: CXの目標は、新規出店とホステルルーム・コワーキングスペースの導入による革新を通じた成長に焦点を当てている。 現在8施設が稼働中で、約10の新規出店が計画中だ。2026年までに10,000ベッド、2027年までにイタリア全土で17施設の展開を目指す。もう一つの成長目標は品質向上だ。学生のfeedback分析と重点施策の実施を通じ、常にサービス改善を図っている。Trustyouのようなツールの導入により、この取り組みを継続できる。 オンライン上のfeedbackを収集し分析する, 強みと弱みを特定し、絶え間ない改善を図る。.
B: 今、どんなプロジェクトや取り組みにワクワクしているんだ？
G: 我々は新たな施設と地域貢献活動に非常に熱意を持っている。ただし、これらのプロジェクトは実際に始動してから、その成果が自ら語ることを望んでいる。もう一つ誇りに思うプロジェクトは、異なる場所にいる学生同士をつなぐことを目指している。これは我々が卓越性の原動力と考える学生コミュニティを強化するものだ。.
B: もしCXをスローガンで表現するとしたら、何になる？
G: 我々のスローガンである「体験をつなぐ」という言葉は、経験や友情、共有を通じて生徒同士のつながりを広告するという我々の使命を完全に体現している。.
