現代の検索プロセスでは、選択肢が全てだ。ホテルを探す際、旅行者は検索エンジンやOTA、旅行サイトで様々な宿泊施設を提示される。価格や立地に加え、重要な判断材料となるのがゲストのクチコミと評価だ。旅行者の95%が予約前にホテルのクチコミを確認するため、数十万のホテルや旅行仲介業者が自社ウェブサイトにクチコミコンテンツを掲載する選択をしている。.
旅行者がホテルを検索する際に、どのホテルクチコミの表示方法が最も理解しやすいかを把握するため、Trustyouは調査を実施した。 研究 全文、集約された可視化、あるいはその両方の組み合わせを評価し比較する。.
我々が発見したものは以下の通りだ：
- 回答者の80%は、要約されたクチコミ内容が時間効率的だと述べている。一方、全文クチコミについて同じ意見を示したのは59%に過ぎない。
- 52%は、要約されたクチコミ内容が最もユーザーフレンドリーだと評価した。
- 要約されたクチコミ内容は、全文クチコミに比べてホテルの概要を少しだけよく把握できる。
- 回答者の721人が要約クチコミの内容はモバイル対応だと述べた。一方、全文クチコミについて同じ意見を示した回答者は401人だった。
OTAは一歩先を行っている
旅行者の予約決定においてゲストのフィードバックが重要な役割を果たし、要約されたレビュー内容がより消費されやすいことを考慮すると、旅行仲介業者は自社ウェブサイト上でこの特定のレビューコンテンツを活用し始めている。Trustyouは独自の Meta-Review そのレビューデータベースから検証済みのクチコミ内容を要約して表示する。このデータベースは毎週300万件の新規クチコミを収集している。信頼性の高い要約クチコミデータの業界標準となっている。これらの要約は既にGoogle、KAYAK、Hotels.com、FTIなど多数の旅行検索サイトで表示され、お客様からtrustyouされており、数百万の旅行者に効果的に影響を与えている。.
FTI Touristik、ドイツの大手旅行会社の一つが、最近、TrustyouのMeta-Reviewを自社のウェブサイトへ組み込むことを決めた。 www.fti.de そして www.5vorflug.de. FTIの目的は旅行者にとっての付加価値を創出することであり、FTI Touristikのeセールス部長であるカティア・ビバは既に好ましい進展を認めている：
“Trustyouの構造化された検証済みホテルクチコミコンテンツを導入して以来、ユーザーエンゲージメントが非常に良好な傾向を示している。これは旅行者が追加かつ簡素化された情報を評価し、ホテルの詳細が全て自社ウェブサイトに掲載されているため、予約する可能性が高まっていることを意味する。”
だがホテルはまだ追いつける！
要約されたホテルクチコミが効果的であり、OTAが現在それを活用していることを知った今、ホテル側は何ができるだろうか？答えは想像以上に簡単だ。TrustYou Meta-Reviewを活用すれば、ホテルもOTAと同様に要約ホテルクチコミを活用し、自社ウェブサイトでの予約増加を図れる。 検索でホテルのウェブサイトを見つけた旅行者は、立地やコストパフォーマンスといった明確に示された特徴や、最も高く評価されている点から利益を得られる。さらに旅行者はフィルター機能を使い、自分と似た旅行者タイプ（一人旅、カップル、ビジネス客、家族連れなど）の視点を探ることができる。.
ウェブサイトに構造化されたクチコミコンテンツを公開する準備はできているか？ 今日お問い合わせする ホテル様のMeta-Reviewコンテンツを無料で閲覧するには、TrustYouからのみ提供されている。.
OTAからの離脱
OTAと真に競争し、直接予約の促進を図るためには、ホテルはカスタマージャーニーのあらゆる段階でホテルゲストフィードバックを活用する必要がある。詳細はこちら 現地での体験 そして 滞在後フィードバック 将来の予約に影響を与える可能性がある。.
