これはクレア・ハリントン（CMP）によるゲストブログ記事である。彼女は広報マネージャーとして勤務している。 ソーシャルテーブルズ
レポートによれば、ホテルはパッケージの個別化、コスト効率の良い選択肢の提供、会議プランナーへの積極的な対応を通じて、ますます重要な役割を担っている。 1兆4700億円の年間規模 会議・コンベンション産業。このホテル業界にとっての朗報は、同時に、競争を激化させることになる。 会場に会議やイベントの企画者を引き寄せる.
会議やイベントの開催地としてホテルが有利になる中、各施設/ホテルがビジネスを獲得するために差別化を図ることがこれまで以上に重要だ。本記事では、自施設を他より優位に立たせるための5つの明確な方法を論じる。.
同僚によるクチコミ – あなたの会場を訪れたことのないプランナーにとって、同僚の推薦が意思決定において重要な役割を果たすという。 「この地域に行ったことはあるか？」「どの施設を利用したか？」「体験はいかがだったか？」「再訪するつもりはあるか？」といった質問が、プランナーが実際に調査を始める前に、彼らのネットワーク内で交わされる。イベント前・開催中・終了後の全段階で優れた顧客サービスを確保することで、いかなるマーケティングキャンペーンも真似できない好意的な口コミを生み出せるのだ。.
2. 親しみやすさ – それは 2013年 目的地マップ STRのレポートによると、アンケートの対象となったプランナーの92.1%が、将来の会議場所を検討する際、その施設での過去の体験が非常に重要だと答えている。その理由は様々だが、最も重要なのは既知の関係性の構築だ。同じレポートでは、プランナーの91.1%が「“スタッフの親切さは会場選びにおいて非常に重要だと考える.ホテルスタッフや取引先パートナーに関する過去の業務知識があることで、プランナーはサポート体制やプログラムの質について安心感（あるいは不安）を得られるのだ。.
宿泊客が施設を離れた後も、入念なフォローアップを行うことで、ホテルにおける顧客の投資利益率（ROI）を最大化すること。感謝状、アンケート、近況確認、そして顧客にとって有益と思われる情報を（一見ランダムに）メールで送るといった手法は、こうした長期的な関係構築を実現する一例に過ぎない。.
3. ユーザー生成レビューとオンライン上の存在感 – イベント担当者が候補施設をリストアップすると、必ずインターネットで調査を始める。この段階で優れたビジュアルと有益な情報を提供できれば、競合他社との差別化に役立つ。ユーザー生成コンテンツは、星5つの評価や美しい写真よりもはるかに効果的だ。 顧客に施設クチコミの投稿を依頼し、影響力のあるゲストにはコメントを求める。そしてプランナーが施設を調査する際、これらの反応を目立つ位置に配置することを確実にするのだ。.
もしあなたの施設に対して否定的な反応があったとしても、それを隠そうとするな。むしろ、それを機会と捉えよ。そうすれば、公衆はあなたの対応力と、前回よりも良い体験を提供しようとする姿勢を目にすることができるのだ。.
また覚えておいてほしいのは、見やすく操作しやすいサイトは、鮮やかな最新の写真やバーチャルツアー、正確な図面を備えていると、問い合わせ者に詳細を電話で確認するよう求めるイベントページよりもずっと効果的だということだ。. 想像上の会議 マリオットは、ホテルのビジュアルプラットフォームを顧客にとって最も魅力的に形作る方法の完璧な例だ。.
4. コスト – レポートによれば、回答者の89%が「法外な費用」を施設を避ける主な理由の一つとして挙げている。景気が回復しつつある状況では、一銭一銭が厳しくアカウントされるため、価格がクライアントにとって適切でなければ、会議プランナーは施設の美点を取引に活かせない。.
潜在顧客に事業計画を提出する際には、様々な予算に対応した段階的な会議パッケージを積極的に提案することを検討せよ。最初からプランナーの負担を軽減することで、単なる取引相手ではなく、戦略的資産としての自社と施設/ホテルを確立できるのだ。.
5. インターネット接続 – STRの調査によると、2013年には94.1%の企画担当者が会議でWi-Fiを必要とした。この数字は年々増加し続けるため、このサービスの提供は必須条件だ。ただし、単にインターネット接続を提供するだけでは不十分である。Wi-Fiは信頼性が高く、高速で、無料または非常に低料金で提供されなければならない。.
どの街角の喫茶店でも客に無料でアクセスを提供している時代にあって、ゲストにアクセス料を請求することはますます受け入れられなくなっている。 グループの人数によってインターネットの速度と強度が変わるため、このオプションに追加料金を設定する場合は、必ず段階的な料金プランに組み込むこと。追加費用について正直かつ事前に明示することで、顧客の目に信頼できる取引先として映り、リピートビジネスを確保するための基盤が築かれるのだ。.
顧客の生活を楽にする手頃な選択肢を積極的に提供することで、 卓越した顧客サービスを提供する, 貴施設は、イベントや会議の企画者にとって最適な場所として確立されるだろう。.
競合他社と差別化するために、君がどんなことをしているのか教えてくれ！
クレアについて：
クレア・ハリントン（CMP）はソーシャルテーブルズの広報責任者である。この役職において、彼女は教育活動、コンテンツのキュレーション、思想的リーダーシップ、コミュニティパートナーシップを通じてブランド認知度を高める責任を負っている。.
ソーシャルテーブルズ入社前、クレアは下院議員のイベントディレクターを務め、ワシントンD.C.に拠点を置くロビー活動会社の全国イベントチームで働いていた。現在はWINiT委員会のメンバーを務め、MPI、IAEE、PCMAの各コミュニティに積極的に関わっている。.
クレアはイリノイ大学でレクリエーション・スポーツ・観光イベント管理の学士号を取得した。現在は夫のクリストファーと共にデンバーに居住している。.
