最近のホテルは旅行クチコミに翻弄されているように感じる。確かにサービスを改善して評価が上がることを期待することはできるが、それ以上のことはほとんどのホテルがコントロールできないと感じている。.
ゲストサーベイを実施すると、スコアが大幅に改善されるという事実に驚くかもしれない。例えばB&Bホテルズは、ゲストサーベイを実施した結果、7%高いスコアが得られたとレポートしている。 トラストユーサーベイ. そしてこれらのアンケート回答は大量に寄せられている。B&BホテルズはTrustYou Surveysを活用し、新規クチコミの総数を18,000件増加させた。.
仕組みはこうだ：TrustYouのアンケート回答はクチコミのソースとして扱われるため、Meta-Reviewのデータや総合的なTrustScoreに影響する。さらに、ホテルが受け取るアンケート入力は、トリップアドバイザーやホリデーチェックなどの第三者に送信でき、それらのサイトでの順位や認知度を高められる。 そして我々が発見したのは、旅行者がアンケートでより良い評価をつける理由の一つは、ホテル側がフィードバックを求めていることだ。それはホテルが顧客を気にかけていることを示すため、結果としてホテルはゲストからより詳細な情報も得られる。これは三方良しだ。.
ただし、アンケートを活用して認知度を高め、評価を向上させるためのベスト・プラクティスは存在する。実際、我々はそのための完全なガイドを作成している。 ホテル向けアンケートのベスト・プラクティス. 中には、アンケートの最適な長さ（長すぎると返信率が落ちる）、効果的なアンケートの流れ、そしてどんな表現やデザインが最も効果的かといったことがわかる。.
もし第三者の旅行レビューの重圧に押しつぶされそうなら、アンケート調査を負担を軽減する手段と捉えてみるといい。適切に実施すればゲストは感謝するし、評価は確実に上昇し始めるだろう。.
