Wir leben im Zeitalter der Digitalisierung. Google ist mittlerweile die erste Anlaufstelle, wenn Leute Antworten auf ihre Fragen suchen. Jeder liest Bewertungen. Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage oft nur anhand seiner Online-Präsenz beurteilt. Es gibt kaum etwas, das man nicht online kaufen kann, und Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche sind da keine Ausnahme. Online-Buchungsstatistik von Condor Ferries für 2024 zeigen, dass 82% aller Reisebuchungen im Jahr 2018 online über eine mobile App oder Webseite gemacht wurden, ohne dass jemand dabei helfen musste. Und laut Hilton und Ipsos: Globale Umfrage zu Trends, 80% der befragten Reisenden weltweit finden es wichtig, ihre Reisen komplett online buchen zu können, wobei 86% der Millennials und 83% der Generation Z dabei ganz vorne liegen. Diese Zahlen werden also wahrscheinlich weiter steigen. Anbieter von Hotellerie sollten daher in die Online-Reiseerfahrung investieren.
Reisende buchen lieber online
Statista schätzt, dass bis 2026 Online-Verkäufe 73% aller Einnahmen im Reise- und Tourismusbereich ausmachen werden. Schon jetzt werden jedes Jahr 148,3 Millionen Reisebuchungen online gemacht, und 2023 hat die große Mehrheit der Reisenden (72%) gesagt, dass sie es vorziehen, ihre Reisen online zu buchen. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis niemand mehr auf andere Weise reist, daher ist es sinnvoll, sich darauf zu konzentrieren, eine positive digitale Präsenz aufzubauen. Die Arbeit, die du dafür investierst, wird sich auszahlen.
Soziale Medien als beliebtes Recherchetool
Reisende buchen aber nicht nur online, sie machen auch den Großteil ihrer Recherchen online. Es gibt also jede Menge Online-Kontaktpunkte, die Anbieter von Hotellerie nutzen können. (Lies mehr über die potenziellen Kontaktpunkte und wie du sie zu deinem Vorteil nutzen kannst. hier.Während 80% der Reisenden online buchen, machen 90% von ihnen ihre ganze Urlaubsrecherche online. Tatsächlich, Statistiken und Trends zu Online-Reisebuchungen bei TravelPerk zeigt, dass Reisende in den 45 Tagen vor der Buchung ihrer Reise über fünf Stunden damit verbringen, sich online Reiseinfos anzuschauen, um sich inspirieren zu lassen und ihre Reise zu planen. Die größte Inspirationsquelle für Reiseziele sind die sozialen Medien: 75% der Reisenden sagen, dass Posts in den sozialen Medien sie dazu gebracht haben, 2023 ein bestimmtes Reiseziel zu besuchen.
Bewertungen können über eine Buchung entscheiden
90% der Reisenden sagen, dass sie sich von Online-Bewertungen beeinflussen lassen, während 72% der neuen Kunden erst buchen, nachdem sie sich die Bewertungen anderer Reisender durchgelesen haben. Aber kannst du irgendwas tun, um positive Bewertungen zu bekommen, außer den bestmöglichen Service zu bieten? Die Antwort ist ja – 80% der Kunden, die um eine Bewertung gebeten werden, tun dies, während nur 22% der Menschen, die eine Online-Bewertung schreiben, dies ohne Aufforderung tun. Außerdem sind durchschnittlich 95% der Bewertungen von Reisenden positiv. Sei also nicht schüchtern – bitte um Bewertungen, die deine Buchungen steigern werden! Schließlich hat mehr als die Hälfte der Reisenden im letzten Jahr schon mal eine Bewertung geschrieben und abgegeben, also ist das für sie eine einfache Aufgabe, die für dich einen großen Unterschied machen kann.
Nutze die Kraft der KI
97,81 % der Führungskräfte im Tourismus, Tourismusbranche und in der Reisebranche denken, dass KI in den nächsten 1–5 Jahren einen Einfluss auf die Branche haben wird. Wir bei TrustYou denken, dass KI schon jetzt die Reisebranche verändert. 33% der Verbraucher sagen, dass sie einen virtuellen Reiseassistenten genutzt haben, um ihre nächste Reise zu organisieren und zu planen, während 30% der Hotelgäste mehr ausgeben, wenn sie einen Chatbot nutzen. Ein Chatbot ist also ein Muss, wenn du in das Online-Reiseerlebnis investieren willst. Deshalb haben wir Chat AI, Die ultimative KI-gestützte Chat-Lösung für die Hotellerie, die schneller als jeder Mensch Antworten liefert, personalisierte Empfehlungen für mehr Buchungen gibt und die Betriebskosten senkt.
Reiseplanung und Buchung als lästige Pflicht
Ein Drittel der Familien findet, dass die Suche nach den besten Flügen und die Online-Hotelbuchung echt viel Zeit kostet; 23% von ihnen mögen es nicht, Reisen zu buchen. Das ist echt viel Arbeit und Mühe, die viele als lästig empfinden und sind für jede Hilfe dankbar. Indem du den Prozess vereinfachst, kannst du ihnen diese Last abnehmen und Stammkunden gewinnen. 63% bevorzugen es, Bewertungen zu lesen, Bilder anzusehen und online zu buchen – alles auf derselben Webseite. Wenn du also alles an einem Ort anbietest, machst du Reisende garantiert glücklich.
Gesammelte Bewertungen sind die Lösung
Eine Möglichkeit, viele Daten an einem Ort zu sammeln, sodass man sie schnell überblicken kann, ist Meta-Review von TrustYou Widget. Reisende lesen gern Bewertungen, um sich bei der Buchung zu entscheiden, aber sie finden die Recherche nach Reisen nervig. Was gibt's also Besseres, als ihnen die Infos, die sie suchen, mit zusammengefassten Bewertungen zu zeigen? Da Meta-Review alle geprüften Bewertungen zusammenfassen, werden die Extreme automatisch rausgefiltert, sodass nur das Wichtigste übrig bleibt, was Reisende wissen müssen. So wird die Reiseplanung zum Kinderspiel. Außerdem verbessert es deine Suchmaschinenoptimierung, was mehr Traffic und damit mehr Buchungen bedeutet.
Mach deine Online-Präsenz besser
Die Online-Erfahrung für Reisende zu verbessern, ist echt wichtig, wenn du dein Geschäft zukunftssicher machen willst. Deshalb sollten Anbieter im Gastgewerbe ihre Online-Präsenz optimieren, indem sie sie so benutzerfreundlich wie möglich gestalten. Kontakt Jetzt erfährst du, wie wir dir helfen können, in die online Reisende-Erfahrung zu investieren.
