Wie Maslows berühmte Pyramide zeigt, ist Sicherheit eines der grundlegendsten menschlichen Bedürfnisse. Sie kommt gleich nach den physiologischen Bedürfnissen wie Essen, Unterkunft oder Ruhe. Die Bedeutung von Sicherheit in Zeiten von COVID-19 hat schnell zugenommen, bis zu dem Punkt, dass Reisende immer noch zögern, sich wieder auf den Weg zu machen, weil sie sich nicht sicher und geborgen fühlen.
Für Hoteliers ist das eine ziemliche Herausforderung, weil es schwieriger denn je ist, das Vertrauen in die Sicherheitsmaßnahmen zu gewinnen, die zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens der Gäste getroffen werden. Für jeden Mitarbeiter der Hotellerie ist es wichtig, sich bewusst zu machen, dass Reisende in diesen turbulenten Zeiten einen großen Vertrauensvorschuss geben müssen, wenn sie ihr körperliches Wohlbefinden dem Hotel ihrer Wahl anvertrauen. Damit sich die Gäste auch fern von zu Hause und in einer ungewohnten Umgebung sicher und geschützt fühlen, müssen Hoteliers besondere Anstrengungen unternehmen und strenge Sicherheits-, Hygiene- und Abstandsregeln durchsetzen.
Aber wie kannst du genau wissen, was deinen Gästen ein Gefühl von Sicherheit gibt? Oder ob deine Bemühungen die richtigen sind? Die Antwort findest du ganz einfach, indem du dir die Gästebewertungen und das Gästefeedback genau ansiehst. Heutzutage äußern sich Verbraucher aller Art lautstark zu ihren Erfahrungen und Einkäufen. Ihre Eindrücke sind öffentlich zugänglich, man muss nur darauf achten und dieses Feedback nutzen, um sich anzupassen, zu verbessern und den aktuellen Bedürfnissen der Gäste besser gerecht zu werden, damit sie sich sicher fühlen und einen ausgezeichneten Hotelaufenthalt erleben.
Deshalb haben wir uns gedacht, wir machen weiter mit unserer Reihe “Was eure Gäste sagen” und schauen uns ein paar der wichtigsten Bewertungen aus unserer riesigen Datenbank zum Thema Sicherheit an. Hier sind die Meinungen von Hotelgästen aus aller Welt aus dem Jahr 2021:
“Ich war echt schockiert, wie wenig auf COVID-Sicherheit geachtet wurde. Zwei einfache Beispiele waren, dass die Aufzüge nicht gereinigt wurden und dass Leute gemeinsame Einrichtungen wie den Billardtisch benutzen durften. Außerdem war das Frühstück im Zimmer ungenießbar und der Kaffee war viel schlechter als der internationale Röstkaffee!!!!!”
“Das Frühstück am Samstagmorgen war echt nervig. Es hat ewig gedauert und alles war kalt. Als wir den Manager darauf angesprochen haben, hat er nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Das war echt ein Problem wegen der Lebensmittelsicherheit. Die Sauberkeit war okay, aber die Foyers waren nicht so toll. Während unseres gesamten Aufenthalts stand ein halbes Glas Sekt auf einem Tisch im Foyer unserer Etage. Wir wissen, dass Personal ein Problem ist, aber von einem Flaggschiff-Hotel haben wir mehr erwartet.“
“Professional und freundlicher Check-in. Die Sicherheit der Gäste und des Personals wurde immer im Auge behalten. Schöne und saubere Zimmer. Der Zimmerservice war lecker, heiß und super schnell. Bequemes und riesiges Bett. Ich fand es toll, ein entspanntes Frühstück und unendlich viel heißen Kaffee zu haben. Das freundliche und hilfsbereite Personal hat sich richtig ins Zeug gelegt, um mir den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten.”
“Die Bemühungen um die Sicherheit vor COVID waren echt beeindruckend. Das Tragen von Masken wurde immer wieder kontrolliert. Gut gemacht!”
Wie wir aus diesen Gästebewertungen sehen können, hängt die Sicherheit stark mit den COVID-19-Maßnahmen zusammen, wie Hygiene, das Tragen von Masken und sogar die Qualität des Essens. Dass die Geschäftsleitung in einem Fall die Beschwerden der Gäste einfach ignoriert hat, hat den negativen Eindruck, der schon da war, nur noch verstärkt. Gleichzeitig hatten andere Gäste eine angenehme Erfahrung und haben die Einhaltung der Sicherheitsregeln und die Sorge um ihr Wohlbefinden und das der Mitarbeiter bemerkt und geschätzt.
Hier sind ein paar Tipps und Tricks, wie du dafür sorgen kannst, dass sich deine Gäste während ihres Aufenthalts sicher fühlen und dein Hotel den bestmöglichen Ruf aufbaut:
Mach keine Abstriche, wenn es um Hygiene geht: Stell sicher, dass dein Hotel die strengsten Hygienevorschriften einhält und dass deine Gäste alles haben, was sie brauchen, damit sie das Gefühl haben, dass ihre Gesundheit für dich oberste Priorität hat.
Vergiss deine Mitarbeiter nicht: Behandle deine Mitarbeiter genauso aufmerksam und fürsorglich wie deine Gäste. Ein Mitarbeiter, der sich nicht sicher fühlt, kann den Gästen keine positive Botschaft vermitteln.
Halte alle Kommunikationskanäle offen, um Probleme sofort anzusprechen und zu lösen: Es kann immer mal kleine Probleme oder Fragen auftauchen, egal wie viel Mühe du dir mit deinen Sicherheitsregeln gibst. Das ist total normal und verständlich, vor allem in so einem kundenorientierten Geschäft. Du musst aber dafür sorgen, dass deine Mitarbeiter und Gäste immer die richtigen Mittel haben, um sicher und kontaktlos zu kommunizieren.
Schau dir deine Bewertungen an: Der beste Weg, um zu wissen, was deine zukünftigen Gäste von ihrem Aufenthalt erwarten und brauchen, ist, zu schauen, was frühere Gäste erlebt haben. Schau dir das Feedback genau an und sortiere es nach Kategorien und Stichwörtern, um zu verstehen, wie sicher sie sich gefühlt haben und was du tun kannst, um es in Zukunft noch besser zu machen.
Du kannst gerne Schreib uns einfach Für weitere Infos oder Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden!
