Ohne Bewertungen sind Gästefeedback, Online-Reputationsmanagement und Hotelbewertungen nicht wirklich aussagekräftig. TrustYou sammelt und analysiert Bewertungen aus den meisten Quellen weltweit, um zu zeigen, wie gut dein Hotel wirklich ist. Wir haben uns die Rückmeldungen in unserer Datenbank aus dem Jahr 2018 genauer angeschaut, um herauszufinden, welche Bewertungsquellen sowohl global als auch regional eine wichtige Rolle spielen.
Google und Expedia wachsen, Facebook und TripAdvisor schrumpfen
Schauen wir uns mal die besten Quellen für Bewertungen an, die das erreicht haben. höchstes Wachstum in einem Jahr (2017 bis 2018) weltweit:
Wie wir alle wissen, Google einbauen viel Mühe um Reisenden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, wenn sie online nach Unterkünften suchen, und Bewertungen sind ein wichtiger Teil davon. Wusstest du, dass TrustYou Bewertungszusammenfassungen an Google weitergibt? Das hilft der Suchmaschine, Reisenden den bestmöglichen Überblick zu bieten, indem sie die Hotelinhalte bereichert. Google ist auch aktiv dabei, Nutzer ermutigen Bewertungen über die Orte zu schreiben, die sie besucht haben. Mit den TrustYou Surveys ist es für Reisende aber einfacher, ihre Bewertungen direkt auf Google zu veröffentlichen. Deshalb ist es nicht überraschend, dass Google 2018 bei den besten Bewertungsquellen den ersten Platz beim Wachstum belegt hat und den größten Anstieg bei der Anzahl der Bewertungen verzeichnen konnte. ein echt beeindruckender Pluspunkt von 93,37% im Vergleich zu 2017.
Außerdem, Expedia hatte eine sehr ein erfolgreiches Jahr 2018 und hat für das ganze Jahr im Vergleich zu 2017 ein zweistelliges Wachstum bei Buchungen und Einnahmen gemeldet. Unsere Analyse unterstützt dieses Wachstum, indem sie einen enormen Anstieg von +63.45% Anstieg im weltweiten Bewertungsvolumen.
Mit dem Erfolg von Expedia, seiner großen Schwester, Hotels.com Die Anzahl der Bewertungen ist 2018 im Vergleich zu 2017 gestiegen und hat das Online-Reisebüro (OTA) auf den dritten Platz der TrustYou-Quellen mit dem höchsten Anstieg gebracht. Hotels.com hat 2018 maßgeblich zum Gesamterfolg von Expedia beigetragen. Hotels.com nutzt TrustYou, um seine Bewertungszusammenfassungen zu optimieren und sicherzustellen, dass die Bewertungen für Reisende gut verständlich und zugänglich sind.
Andererseits hat TrustYou einen Rückgang bei den Bewertungen für große Player wie Facebook und TripAdvisor festgestellt. Facebooks Der krassen Rückgang (-69,42%) kommt daher, dass sie von “Bewertungen” zu “Empfehlungen” gewechselt haben. Das heißt, es gibt jetzt keine Punktzahlen und keine vollständigen Bewertungen von Hotels mehr in dem sozialen Netzwerk.
TripAdvisor Die Bewertungen sind um -10,62% zurückgegangen. Da es so viele andere coole Möglichkeiten für Gäste gibt, Bewertungen zu hinterlassen, wird es für die beliebte Bewertungsquelle immer schwieriger, an der Spitze des Bewertungsgeschäfts zu bleiben. TripAdvisor hat dazu beigetragen, die Online-Ruf-Branche zu dem zu machen, was sie heute ist. Mit den Fortschritten bei den Bewertungsmöglichkeiten kann es für Reisende jedoch wie ein großer zusätzlicher Aufwand erscheinen, eine andere Webseite zu besuchen, wenn sie bereits an anderer Stelle eine Bewertung abgegeben haben. TripAdvisor hat diesen Trend erkannt und sein Geschäft diversifiziert und berichtet von einem starken Wachstum in Bereichen wie Erfahrungen und Restaurants.
Booking.com ist die größte Bewertungsquelle der Welt, während die eigenen Hotelgästebefragungen zur Gästezufriedenheit immer wichtiger werden.
Wenn man sich die prozentuale Verteilung der Quellen für Bewertungen in Bezug auf die Anzahl der Bewertungen auf globaler Ebene anschaut, gibt es einen klaren Gewinner: Booking.com. Als klarer Spitzenreiter des Vorstands deckt die beliebte OTA ab 31.90% aller Bewertungen. Auch wenn der Anstieg der Bewertungen (+11.85%) nicht so groß ist wie bei Google, hat das Online-Reisebüro 2018 den ersten Platz beim Bewertungsvolumen gemacht. Booking Holdings, zu dem Booking.com gehört, kann auch auf ein finanziell erfolgreiches Jahr 2018 zurückblicken mit einem +14% Bruttobuchungen für die ganze Gruppe.
Google holt Booking.com in Sachen Bewertung schnell ein. Weltweit gesehen ist Google.com die Nummer zwei und bietet 24.21% aller Bewertungen. Mit dem größten Wachstum und einem beeindruckenden zweiten Platz beim Bewertungsvolumen kann Google definitiv als Gewinner der Bewertungsquellen 2018 gekürt werden.
Der dritte Platz in Sachen Anzahl der Bewertungen ist echt bemerkenswert, weil er von euch, den Hoteliers, gemacht wird! Unsere eigene Umfrage zur Gästezufriedenheit, die TrustYou Survey, bedeckt 22.54% aller gesammelten Bewertungen, nur ein bisschen weniger als Google-Bewertungen. Wir freuen uns riesig, mit unserer Lösung zum Bewertungsvolumen beizutragen, und sind glücklich, dass so viele Hotels ihre eigenen Bewertungen mit TrustYou sammeln. Wenn du mehr über die besten Bewertungsquellen erfahren möchtest, Vereinbare eine Demo mit unseren Experten oder lies diese Anleitung mit dem Was du bei Gästebefragungen beachten solltest um die besten Tipps zu lesen, die wir haben.
