Kennst du das Sprichwort “Halte deine Freunde nah und deine Gäste noch näher”? Wahrscheinlich nicht, aber wenn es um Hotellerie geht, macht es echt Sinn. Die erste Regel für jedes erfolgreiche Unternehmen lautet: “Kenne deine Kunden!” Besonders in der Hotellerie-Branche, wo es um ein sehr persönliches Geschäft geht, ist es super wichtig, sich auf die Gäste und ihre Bedürfnisse zu konzentrieren. Wenn man das richtig macht, ist das ein großer Vorteil.
Bevor Hoteliers irgendeine Marketingstrategie anwenden, sollten sie die bisherigen Leistungen und Erfahrungen genau analysieren, vor allem aus der Sicht der Gäste. Schließlich werden alle Änderungen bei den Hotelausstattungen, der Präsentation oder dem Service mit Blick auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste gemacht. Und es gibt keinen besseren Weg, um vorherzusagen, worauf der nächste Gast positiv (oder negativ) reagieren wird, als die Meinungen der bisherigen Gäste zu analysieren.
Stell dir mal eine Welt ohne Bewertungen vor, vielleicht nur mit Rankings und Punktzahlen. Nehmen wir an, dein Hotel hat eine eher durchschnittliche Punktzahl von 6. Aber was würde passieren, wenn das alles wäre, was du wüsstest? Du weißt, dass du nicht so gut abschneidest, aber du weißt nicht genau, warum. Du möchtest dein Hotel und seinen Ruf verbessern, aber du weißt nicht, wie und wo du anfangen sollst. Nicht gerade das beste Szenario, oder?
Der Ruf eines Hotels ist definitiv ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, das ist einfach so. Es ist bewährt In den letzten Jahren schauen sich immer mehr Reisende Bewertungen an, bevor sie eine Buchung machen, und sie entscheiden sich zum großen Teil nach dem Ruf des Hotels. Wie können Hoteliers also am besten damit umgehen? Die Antwort ist einfach: mit Analytics.
Wenn du wertvolle Einblicke in die Reise eines Gastes bekommst, kannst du in Zukunft Sachen verbessern und anpassen, was letztendlich zu einem besseren Erlebnis führt. Das sorgt für bessere Bewertungen, was die Chancen auf mehr Buchungen erhöht. Im Grunde geht es um einen Kreislauf, in dem jeder einzelne Faktor den nächsten beeinflusst – und alles fängt mit einer gründlichen Selbstreflexion an.
Das ist manchmal leichter gesagt als getan, weil wir in einer so hektischen und sich ständig verändernden Welt leben. Moderne Hoteliers haben schon eine Menge Verantwortung zu tragen, sodass es schwierig sein kann, Zeit nur für die Analyse vergangener Gästeerfahrungen zu finden. Es gibt aber Möglichkeiten, die Analytics in das gesamte Gästefeedback-Management zu integrieren. Heutzutage geht es nicht mehr darum, Gästefeedback zu verwalten oder zu ignorieren – man muss sich einfach damit auseinandersetzen. Ganz zu schweigen davon, dass man Bewertungen und Gästeeinblicke richtig nutzen kann, um noch mehr Aufmerksamkeit, Beliebtheit und Buchungen zu bekommen.
Die Reputationsmanagement-Lösung der TrustYou-Plattform dreht sich um Analysen. Jeden Tag tauchen Gästebewertungen im Internet auf, und zwar in Hunderten oder Tausenden von Quellen. Es ist klar, dass es für Hoteliers schwierig sein kann, jede einzelne Meinung im Blick zu behalten. Die Reputationsmanagement-Lösung sammelt all diese Bewertungen an einem Ort, macht sie leicht zugänglich und verwaltbar und spart so Zeit und Mühe. Nicht nur das, sondern der Inhalt der Bewertungen wird mithilfe einer semantischen Technologie analysiert und aufgeschlüsselt, die auf einfachste Weise wertvolle Einblicke liefert: durch einen klaren und unmittelbaren Überblick über die Guest Journey der Gäste, ihre Anliegen, Erwartungen und Vorlieben.
Mit den automatisierten Impact-Scores können Hoteliers ganz einfach die Bereiche finden, auf die sie sich konzentrieren sollten, um die Gesamtbewertung zu verbessern. Alle diese Infos basieren auf Bewertungen aus dem Internet, was bedeutet, dass der Durchschnittswert einen Überblick über die Meinungen und Erfahrungen der Gäste gibt. Um eine super effiziente Methode zur Leistungsmessung zu bieten, ermöglicht die Analytics-Funktion der TrustYou-Plattform außerdem KPI-Bericht. Damit können Hoteliers aus verschiedenen Analyseberichten wählen oder einen eigenen Bericht erstellen, der ihre KPIs misst. Die Berichte können einfach runtergeladen oder automatisch an einen Posteingang geschickt werden, damit man schnell drauf zugreifen kann.
Letztendlich ist es die Bereitschaft, aus der Vergangenheit zu lernen, um die Zukunft zu verbessern, die den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem durchschnittlichen Unternehmen ausmacht. Deshalb ist Analytics, vor allem wenn es um Gästefeedback geht, eines der wichtigsten und einflussreichsten Dinge, auf die sich Hoteliers konzentrieren können und sollten. Es gibt Möglichkeiten, sich auf einen automatisierten Prozess zu verlassen, der wertvolle Zeit spart und Einblicke über die Guest Journey liefert, die bei richtiger Handhabung zu besseren Erfahrungen und einer Steigerung des Rufes und des Umsatzes führen.
Um mit der Analyse der Hotelperformance und des Online-Rufs zu beginnen, Melde dich für eine kostenlose Testversion an der TrustYou-Feedback-Plattform.
