In einer Zeit, in der personalisierte Erlebnisse angesagt sind, ist es super wichtig zu wissen, was Reisende von einem Hotel erwarten. Check mal, was für deine Gäste am wichtigsten ist, von der Zeit vor dem Aufenthalt bis nach dem Aufenthalt.
Vorlieben vor dem Aufenthalt – Die perfekte Reise planen
Moderne Reisende mit coolen Buchungserlebnissen begeistern
Reisen zu buchen ist heutzutage ziemlich kompliziert geworden. Reisende wollen mehr, und wie sie ihre Reisen buchen, ändert sich ständig.
Mit dem Aufkommen des Internets ist die Reiseplanung schwieriger geworden, weil es einfach zu viele Infos gibt, die oft nicht übereinstimmen oder sich widersprechen. Das kann bei Reisenden zu Verwirrung und Stress führen.
Heutzutage wollen Reisende intuitive online- und Mobile-Buchungsplattformen, die einfach und flexibel sind. Wenn eine Webseite langsam ist oder man sich nicht gut zurechtfindet, gehen die Leute wahrscheinlich und suchen woanders weiter.
Hotelwebseiten und Buchungsplattformen haben nur 1 bis 3 Sekunden Zeit, um ihre Besucher auf ihren Webseiten zu halten. Nach dieser Zeit, Jeder dritte Nutzer verlassen die Webseite, wenn sie nicht interessant ist oder die Seiten nicht schnell genug geladen werden.
Die Erfahrung vor dem Aufenthalt individuell gestalten
Was suchen Reisende heute in einem Hotel, das mehr als nur einen Platz zum Schlafen ist? Sie wollen Erfahrungen, die genau auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Webseiten können zum Beispiel Unterkünfte vorschlagen, die auf Kriterien aus früheren Buchungen oder zusätzlichen Services basieren, um die Reise so reibungslos wie möglich zu machen. Nach der Buchung können Hotels mit einer maßgeschneiderten E-Mail nachfassen, um weitere passende Services vorzuschlagen und Reiseempfehlungen hinzuzufügen.
Reisende wollen jetzt mehr denn je in Echtzeit auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Vorschläge bekommen. Eine aktuelle Studie von Skift hat gezeigt, dass 75% Viele Leute möchten unterwegs personalisierte Angebote bekommen, während sie ihre Reise buchen.
Genaue Infos sind echt wichtig, damit deine Personalisierungsdienste genau ins Schwarze treffen. Fast 8 von 10 Leuten Marken negativ sehen, wenn sie bei der Interaktion mit ihnen ungenaue persönliche Daten angeben.
Erwartungen vor Ort – Moderne Anforderungen erfüllen und übertreffen
Eine menschliche Note während der gesamten Guest Experience
Einen guten ersten Eindruck zu machen, ist super wichtig für die Zufriedenheit der Gäste. Deshalb sind guter Kundenservice und freundliches Personal nicht nur während des Aufenthalts vor Ort, sondern auch davor und danach echt entscheidend.
Mehr als 6 von 10 Reisenden sind bereit, für einen 24/7-Kundensupport während der gesamten Reise mehr zu bezahlen. Ob sie nun mit einem Mitarbeiter an der Rezeption oder am Telefon sprechen, die Kunden sehen darin eine Garantie, dass ihnen jemand helfen kann, wenn sie auf ein Problem stoßen. Der Service bekommt auch nach dem Check-Out der Gäste die besten Bewertungen. Basierend auf unsere Analyse Bei über 153,6 Millionen Gästebewertungen kann ein Hotel mit super Service seine Gesamtpunktzahl um bis zu 6,26 Punkte verbessern.
Effiziente Check-Ins
Die Hotellerie-Branche setzt immer mehr auf Technik, um den Check-in-Prozess zu beschleunigen. Dazu gehören mobile Check-in-Optionen, schlüsselloser Zugang über Apps und personalisierte Begrüßungen, die auf den Vorlieben der Gäste aus früheren Besuchen basieren. Solche Neuerungen machen den Prozess nicht nur einfacher, sondern kommen auch Gästen entgegen, die weniger direkten Kontakt mögen, was gerade in Zeiten von Social Distancing wichtig ist.
Was suchen Reisende heutzutage in einem Hotelzimmer?
Sauberkeit ist bei weitem die wichtigste Info für Reisende. Schon beim Suchen fängt das an, fast 9 von 10 Reisenden Ich finde Sauberkeit am wichtigsten, wenn ich Bewertungen lese.
Andere wichtige Themen für Reisende, basierend auf unseren aktuellen Verbraucher-Recherche:
- Ausstattung und Komfort der Zimmer (83%)
- Lage des Hotels (82%)
- Preis (82%)
- Kundenservice (80%)
Außerdem sind die Optik und ein klares Design echt wichtig für die Gästezufriedenheit. Die Zimmer sollten nicht nur gut aussehen, sondern auch praktisch sein und zu den aktuellen Designtrends passen, die ein Gefühl von Ruhe und Platz bieten.
Verbesserung des Aufenthalts vor Ort durch Annehmlichkeiten und Services
Heutzutage suchen Reisende nach Hotels, die mehr als nur eine Unterkunft bieten. Sie mögen Hotels, die einzigartige Annehmlichkeiten und Services haben. Zu den beliebtesten Features gehören:
- Fitnesscenter: Topmoderne Fitnessgeräte, verschiedene Fitnesskurse und oft auch persönliche Trainingseinheiten.
- Coworking Spaces: Als Fernarbeit Da das immer häufiger vorkommt, passen sich Hotels an, indem sie ruhige, gut ausgestattete Coworking-Bereiche anbieten.
- Lokale kulinarische Erfahrungen: Hotels machen ihr Essen vor Ort noch besser, indem sie lokale Küche und Kultur einbauen, was bei Reisenden gut ankommt, die gerne eine lokale Erfahrung sammeln wollen.
- Wellness-Einrichtungen: Spas, Yoga-Sessions und Wellness-Workshops sind echt beliebt, vor allem bei Reisenden, die sich entspannen und erholen wollen.
Außerdem sind personalisierte Services wie ein Concierge, der lokale Erlebnisse buchen kann, Zimmerservice, der auf Ernährungswünsche eingeht, und Kundenservice auf Abruf wichtige Faktoren, die das Gästeerlebnis vor Ort verbessern.
Engagement nach dem Aufenthalt – Langfristige Beziehungen pflegen
Was suchen Reisende nach ihrem Aufenthalt in einem Hotel?
Das Gästeerlebnis im Hotel hört nicht beim Check-Out auf. In der heutigen Welt, wo Loyalität schwer zu gewinnen und leicht zu verlieren ist, kann die Art und Weise, wie Hotels nach dem Aufenthalt mit ihren Gästen in Kontakt bleiben, einen großen Einfluss auf deren Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr haben. Die Kommunikation nach dem Aufenthalt sollte durchdacht und persönlich sein und zeigen, dass das Hotel sich auch nach dem Aufenthalt für die Zufriedenheit der Gäste einsetzt.
- Dankesbotschaften: Eine einfache, persönliche Nachricht, in der du dich bei den Gästen dafür bedankst, dass sie sich für dein Hotel entschieden haben, kann einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Diese kleine Geste kannst du mit einer Einladung zum Feedback oder einem Angebot für einen Rabatt bei der nächsten Buchung verbinden.
Feedback sammeln und Loyalität aufbauen
Das Gästefeedback zu verstehen und entsprechend zu handeln, ist ein super Tool, um das Gästeerlebnis immer weiter zu verbessern und persönlicher zu gestalten.
- Feedback-Analyse: Hotels sollten Werkzeuge und Strategien das Feedback auf Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu schauen. Dazu kann auch negatives Feedback gehören, das, wenn man sich damit beschäftigt, die Servicequalität echt verbessern kann.
- Treueprogramme: Wenn du Treueprogramme nach dem Gästefeedback und den Vorlieben deiner Gäste anpasst, kannst du dafür sorgen, dass sie wiederkommen. Belohnungen, die den Wünschen deiner Gäste entsprechen – egal ob eine Gratisübernachtung, ein Zimmer-Upgrade oder ein kulinarisches Erlebnis – motivieren sie, wiederzukommen.
Basierend auf einer aktuellen Studie von iSeatz, Die Hälfte der Leute meinte, dass das Sparen von Geld das Wichtigste bei Treueprogrammen ist. Laut derselben Studie sagten 69%, dass sie mehr Interesse an Treueprogrammen hätten, wenn Hotels bessere Rabatte anbieten würden.
Technologie nutzen, um die Kommunikation nach dem Aufenthalt zu verbessern
In einer Zeit, in der digitale Fortschritte dominieren, kann der Einsatz von Technologie die Kundenbindung nach dem Aufenthalt deutlich verbessern.
- Automatisierte Personalisierung: Mit CRM-Systemen können Hotels die personalisierte Kommunikation nach dem Aufenthalt automatisieren, basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Gäste während ihres Aufenthalts.
- Social-Media-Engagement: Wenn du auf Posts, Erwähnungen oder Gästebewertungen in sozialen Netzwerken antwortest, kannst du ein Gemeinschaftsgefühl schaffen und die Treue stärken.
Mit einem vernetzten Tech-Stack können Hotels aus verschiedenen Daten wertvolle Einblicke gewinnen, das Gästeerlebnis verbessern, die betriebliche Effizienz steigern und die Rentabilität maximieren.
Zukunftstrends – Was Reisende morgen von einem Hotel erwarten werden
Wenn man in die Zukunft schaut, gibt's ein paar wichtige Trends, die das Bild der Hotelübernachtungen verändern werden. Die Hotels werden individueller, bieten ein intensiveres Erlebnis und sind mehr auf die Welt, in der wir leben, abgestimmt. Hier ein genauerer Blick auf diese neuen Trends:
- Nachhaltigkeit – eine zentrale Erwartung
8 von 10 Leuten sagen, dass es ihnen wichtig ist, Nachhaltigkeit in ihre Reiseerfahrungen einzubauen.
Nachhaltigkeit ist mittlerweile ein globales Muss. Die Reisenden von morgen wollen mehr als nur ein passives Bekenntnis zu Umweltfragen. Hotels, die nachhaltige Praktiken umsetzen und zeigen, helfen nicht nur, die Umwelt zu schützen, sondern ziehen auch immer mehr umweltbewusste Gäste an.
Zukünftige Hotels müssen auf umweltfreundliche Technologien und nachhaltige Management-Praktiken setzen, von Solarzellen und wassersparenden Armaturen bis hin zu Null-Abfall-Richtlinien und ethischer Beschaffung für alle Produkte.
Abgesehen vom operativen Aspekt wird es auch immer wichtiger, umweltfreundliche Erfahrungen anzubieten, wie geführte Naturwanderungen, Naturschutzprojekte, bei denen die Gäste mitmachen können, oder lokale Ökotouren.
- Fortschrittliche Integration künstlicher Intelligenz (KI)
KI-Technologie bietet jede Menge Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Betrieb effizienter zu gestalten. Ihre Rolle in den Hotels der Zukunft wird noch wichtiger und vielseitiger werden.
KI kann Gastdaten analysieren um personalisierte Empfehlungen zu geben, Services auf individuelle Vorlieben zuzuschneiden und sogar Bedürfnisse zu erkennen, bevor der Gast sie äußert.
Von KI-gesteuerten Chatbots, die rund um die Uhr Kundenservice bieten, bis hin zu intelligenter Zimmervergabe, die den Energieverbrauch und die Reinigungspläne optimiert – KI wird eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Gästezufriedenheit spielen.
- Erlebnis-Tourismus – der neue Standard
89% Die meisten Tourismusunternehmen haben gemerkt, dass die Leute mehr auf Erlebnisreisen stehen.
Erfahrungen statt Annehmlichkeiten sind jetzt das Ding beim Reisen. Da die Gäste voll in die Community eintauchen wollen, wo sie gerade sind, müssen Hotels über ihren Tellerrand hinausschauen und einzigartige lokale Erlebnisse anbieten.
Partnerschaften mit lokalen Handwerkern, Köchen und Reiseführern können ein super Startpunkt sein, um einen Einblick in die lokale Kultur, Traditionen und Gemeinschaft zu geben.
Maßgeschneiderte Reiseerlebnisse werden immer beliebter, und die Gäste erwarten von den Hotels, dass sie nicht nur Aktivitäten vorschlagen, sondern diese auch nach den individuellen Interessen und Vorlieben anpassen.
- Technologie und Konnektivität
Mit der Weiterentwicklung der Technologie steigen auch die Erwartungen von technisch versierten Reisenden an nahtlose Konnektivität und modernste Technik während ihres gesamten Aufenthalts.
Schnelles, zuverlässiges WLAN ist nur der Anfang. Zukünftige Hotels müssen für eine nahtlose digitale Integration sorgen, damit die Gäste jeden Aspekt ihres Aufenthalts über ihre eigenen Geräte steuern können.
Mit dem Aufkommen von Streaming-Diensten und immersiven Technologien werden Gäste mehr als nur einen normalen Fernseher in ihren Zimmern erwarten. Augmented-Reality-Erlebnisse (AR), Virtual-Reality-Erkundungen (VR) lokaler Sehenswürdigkeiten und auf die Vorlieben der Gäste zugeschnittene Streaming-Dienste im Zimmer werden zum Standardangebot werden.
Wenn wir in die Zukunft schauen, werden Hotels, die diese Trends erkennen und sich darauf einstellen, nicht nur erfolgreich sein, sondern auch die nächste Ära der Hotellerie prägen. Durch die Umsetzung von Nachhaltigkeit, KI, personalisierten Erlebnisreisen und fortschrittlicher Technologie können Hotels sicherstellen, dass sie wettbewerbsfähig bleiben und für die Reisenden von morgen attraktiv sind.
Fazit
Kunden glücklich zu machen, ist in der aktuellen Hotellerie immer schwieriger geworden. Hotels und andere Anbieter im Tourismus haben einerseits mit echt starkem Wettbewerb zu kämpfen und andererseits mit Gästen, die ihre Ansprüche ständig höher schrauben.
Von der Recherche bis nach dem Aufenthalt erwarten die Leute jetzt ein reibungsloses Reiseerlebnis mit Services, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Um in dieser schnelllebigen Branche erfolgreich zu sein, sind Datenanalysen super wichtig, um die Bedürfnisse der Reisenden zu verstehen und vorherzusagen und ihnen personalisierte und innovative Erlebnisse zu bieten. Durch den cleveren Einsatz von Technologie und echte Kundenbindung kann dein Hotel genau das bieten, was Reisende für einen perfekten Aufenthalt suchen.
