Seit WhatsApp für alle da ist, wird die App von vielen Leuten auf der ganzen Welt benutzt. Die App ist echt beliebt. Mittlerweile hat sie noch mehr Funktionen, die über das reine Chatten hinausgehen. Mehr als 5 Millionen Unternehmen Weltweit nutzen jetzt WhatsApp Business, um mit ihren Kunden auf einfache, schnelle und kontaktlose Weise zu kommunizieren.
Wegen der Coronavirus-Pandemie und den damit verbundenen Abstandsregeln wird kontaktlose Kommunikation in der Hotelbranche immer wichtiger. Außerdem nutzen viele Gäste WhatsApp jeden Tag, und Hotels sollten immer auf die bevorzugten Kanäle und individuellen Bedürfnisse der Gäste eingehen können. WhatsApp Business macht die Interaktion mit den Kunden durch einfache, direkte und kontaktlose Kommunikation einfacher.
Wir von TrustYou checken die aktuellen Trends und arbeiten gerade daran, die Business-API von WhatsApp in unsere Direktnachrichten-Lösung zu packen. Das haben wir schon erfolgreich mit Facebook Messenger, Google Messaging, SMS, Webchat, WeChat und E-Mail gemacht. Schauen wir uns also die wichtigsten Gründe an, die dafür sprechen, WhatsApp in deine Kommunikationsstrategie einzubauen!
WhatsApp ist mega beliebt
Was hat WhatsApp im Vergleich zu den vielen anderen Direktnachrichten-Apps – SMS, Facebook Messenger usw. – zu bieten und warum solltest du WhatsApp nutzen? Erstens haben sich viele Leute, vor allem die jüngeren, daran gewöhnt, die App jeden Tag rund um die Uhr zu benutzen. WhatsApp hat Anfang 2020 weltweit ungefähr 2 Milliarden Nutzer hat es. Das sind mehr Leute, als Twitter und Snapchat zusammen haben.
Wie wir dieses Jahr in unserem Global Review Einblicke Bericht WhatsApp ist die beliebteste Direktnachrichten-App weltweit. Außerdem ist WhatsApp allgemein die beliebteste soziale Plattform, zusammen mit Facebook und YouTube. Statistiken belegen, dass jeden Tag mehr als 65 Milliarden Nachrichten über WhatsApp verschickt werden.
Die Vorteile von WhatsApp für dein Hotel
Es ist bekannt, dass die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal oft über Direktnachrichten läuft. Unsere Studie zeigt, dass die Gäste viel mehr Spaß beim Chatten über Textnachrichten und soziale Medien haben. Wenn Reisende vor Ort die Chance bekommen, mit dem Hotel zu quatschen, haben sie einen zusätzlichen Kommunikationsweg. Dann ist es ziemlich wahrscheinlich, dass sie91 %), dass sie während ihres Aufenthalts Feedback zum Service geben können, damit die Hotelbetreiber darauf reagieren können. So wird das Gesamterlebnis der Gäste verbessert und es ist weniger wahrscheinlich, dass die Gäste nach ihrem Aufenthalt eine negative Bewertung abgeben.
WhatsApp kann von vielen verschiedenen Unternehmen genutzt werden, weil die App die Erstellung von individuelle Unternehmensprofile ermöglicht. Für dich als Hotelbetreiber heißt das, dass du ein offizielles Profil mit wichtigen und hilfreichen Infos für deine Kunden erstellen kannst, das die Adresse, Geschäftsbeschreibung, E-Mail-Adresse, Webseite und mehr enthält. So kannst du dein Unternehmen vorstellen und dich von anderen Nutzern abheben.
Lass uns noch einen Schritt weitergehen und darüber reden, wie WhatsApp dir dabei helfen kann, deinen Hotelbetrieb über die Markenbekanntheit hinaus zu verbessern. Was die Funktionen angeht, kannst du dir wahrscheinlich schon vorstellen, dass WhatsApp ein super Kanal für die direkte Kommunikation ist: Du kannst Gruppen erstellen, große Dateien und Anhänge verschicken und sogar automatische Nachrichten einrichten.. All diese Funktionen machen die Kommunikation einfacher und sorgen dafür, dass sie noch persönlicher und aussagekräftiger wird.
Bequeme Kommunikation
Wenn du deinen Gästen Kommunikationsmittel zur Verfügung stellst, mit denen sie schon vertraut sind, machst du dein Hotel zugänglicher und persönlicher. Das wird auch dadurch verstärkt, dass man für WhatsApp Telefonnummern braucht. So landen deine Nachrichten nicht im E-Mail-Spam-Ordner deiner Gäste und du kannst sie einfacher über eine vertrauenswürdige Verbindung erreichen.
WhatsApp ist super für personalisierte Kommunikation. Stell dir das so vor: Die Gäste sind schon eingecheckt, du hast die wichtigsten Infos über sie und kannst auch nach weiteren Details zu ihren Bedürfnissen und Erwartungen fragen. So kannst du ihnen Infos schicken, die sie interessieren könnten (das kann eine Werbeaktion, eine Veranstaltung oder ein Treueprogramm sein). Basierend auf dem Gästeprofil und dem Feedback vor Ort kannst du die Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Gäste zuschneiden und anpassen.
Und schließlich sollten wir eine der wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Hotels nicht vergessen: einen super Ruf. Mit den modernen Kommunikationsmitteln, wie WhatsApp, ist es heute einfacher denn je, die Gäste vor Ort um Feedback zu bitten. Unser letzter Studie Das Feedback ist meistens positiver, wenn man aktiv darum bittet. Wenn man Feedback direkt vor Ort einholt, kann man auch eventuelle Probleme vermeiden, bevor sie zu negativen Erfahrungen und schlechten Online-Bewertungen führen. Nichts zeigt deinen Gästen besser, dass dir ihre positive Erfahrung und ihr Wohlbefinden wichtig sind, als schnelles Handeln.
WhatsApp als Teil der TrustYou Direktnachrichten-Lösung
Um es einfacher zu erklären, zeigen wir dir die Hauptgründe, warum WhatsApp echt praktisch ist:
- Du kannst in deinem Live Messaging über einen zentralen Live-Posteingang chatten und Interaktionen mit Gästen verwalten, während du gleichzeitig andere Kanäle nutzt.
- Du kannst in deinem Unternehmensprofil Infos angeben, und da jedes Unternehmensprofil überprüft werden muss, bietest du eine zuverlässige und sichere Kommunikationsverbindung, der deine Gäste vertrauen können.
- Du kannst einen eigenen QR-Code erstellen, den du sowohl online als auch im Hotel bewerben kannst, um die Gäste dazu zu bringen, über WhatsApp Kontakt aufzunehmen.
- Du kannst personalisierte Vorlagen, sogenannte „Schnellantworten“, nutzen, um Zeit zu sparen und effizient zu kommunizieren.
- Ihr zeigt, dass euch die Bedürfnisse und Erwartungen eurer Gäste wichtig sind, indem ihr über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreichbar seid.
- Sie machen kontaktlose Kommunikation möglich, die wegen der COVID-19-Pandemie echt wichtig geworden ist und die sicherste Art der Kommunikation darstellt.
https://www.trustyou.com/de/contact-usErfahren/t bald mehr über unsere eigene geplante WhatsApp-Integration. Wir sorgen dafür, dass du bei der Kommunikation mit deinen Gästen über das bestmögliche, modernste Tool verfügst!
Schreib uns einfach eine Nachricht Wir sind immer für dich da, wenn du Fragen oder Anliegen hast.
