Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidungen von Reisenden. Laut einer aktuellen Studie von TrustYou lesen sogar 95% der Reisenden Bewertungen. Aber welche Hotelmerkmale, die in Bewertungen erwähnt werden, bringen einen Reisenden tatsächlich dazu, zu buchen?
Um genau das rauszufinden, haben wir mit Donna Quadri-Felitti, der Leiterin der School of Hospitality Management an der Pennsylvania State University, zusammengearbeitet. Mit Hilfe von Heatmap-Technologie haben wir wichtige Faktoren wie Sauberkeit, Service, WLAN usw. analysiert, um zu sehen, welche Eigenschaften den größten Einfluss auf die Buchungsentscheidungen von Reisenden haben. Die Studie kann kostenlos runtergeladen werden. hier.
Die Ergebnisse zeigen, wie kompliziert der Buchungsprozess ist. Um für Reisende interessant zu sein, müssen Hotels grundlegende Dinge wie Sauberkeit und Komfort bieten, die laut eigener Aussage die wichtigsten Faktoren bei der Wahl der Unterkunft sind. Wenn ihnen aber in einem Buchungsszenario “Ausschnitte” oder Zitate aus Hotelbewertungen gezeigt werden, entscheiden sich Reisende oft für ein Hotel aufgrund anderer Faktoren, die für den Kontext ihrer Reise wichtig sind, wie z. B. gutes WLAN für Geschäftsreisen oder schöne Zimmer für einen romantischen Kurzurlaub.
Der Bericht enthält:
- Die neun wichtigsten Hotelmerkmale, aufgeschlüsselt nach Urlaubern und Geschäftsreisenden (z. B. Service, Ausstattung, Essen usw.)
- Infos zu den Wünschen von Reisenden in sechs verschiedenen Freizeit-Erfahrungen und zwei verschiedenen Geschäftsreise-Szenarien.
- Was Reisende und Paare bei der Wahl eines Hotels am meisten wollen
Wenn Hotels diese Auslöser verstehen, können sie sich darauf konzentrieren, sich zu verbessern, ihr Marketing zu optimieren und Bewertunginhalte zu nutzen, um ihre Zielgruppe bestmöglich anzusprechen und letztendlich mehr Buchungen zu bekommen.
Alle Infos darüber, was Reisende in den einzelnen Fällen dazu bringt, eine Buchung zu machen, findest du im kostenlosen Bericht. hier.
