Durch die Verbreitung von sozialen Netzwerken (im Folgenden SNS) wird die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten (im Folgenden UGC) für Marketingzwecke auch in der Hotelbranche immer beliebter. Dass Bewertungen und Kommentare so viel Aufmerksamkeit bekommen, ist auch ein Teil dieses Trends.
Vor kurzem hat TrustYou im Jahr 2018 „Das Buchungsverhalten der Digital Natives und der Einfluss von MundpropagandaWir haben eine Umfrage mit dem Titel „Warum legen Reisende der Generation Z und Millennials so viel Wert auf Bewertungen und Rezensionen, bevor sie buchen?“ gemacht. Damit wollten wir herausfinden, wie man dieser Generation Bewertungen am besten zeigt und wie man sie am besten anspricht.
Die Umfrage lief von Juni bis August 2018 online und hat Antworten von 322 Leuten im Alter von 18 bis 28 Jahren aus der EU bekommen. Sie wurde zusammen mit dem großen deutschen Reiseveranstalter TUI und der IUBH – University of Applied Sciences gemacht.
Aus dieser Umfrage geht vor allem Folgendes hervor:
Die Digital Natives der Generation 83% sagen, dass Bewertungen und Rezensionen echt wichtig sind, wenn sie sich für eine Reservierung entscheiden.
–Zuverlässige Bewertungen sollten einen vertrauenswürdigen Schreibstil haben (73%), detailliert sein (69%) und innerhalb der letzten drei Monate gepostet worden sein (66%).
- Bei der Hotelbuchung check ich am liebsten die Bewertungen auf Booking.com (68%), dann auf Google (61%), TripAdvisor und Expedia (30%).
Wie aus dieser Umfrage klar wird, legen Leute derselben Generation viel Wert auf Mundpropaganda und achten auch auf die Zuverlässigkeit, Details und Aktualität der Infos. Außerdem zeigen die Ergebnisse, dass die beliebtesten Reiseseiten wie Google und Booking.com sind, die sich auf das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen und Rezensionen konzentrieren.
Um den Bedürfnissen der Digital Natives gerecht zu werden, bietet TrustYou ein Bewertungs-Widget (TrustYou-Widget) an, das alle Nutzer verwenden können. Wenn du dieses Widget auf deiner Website einbaust, kannst du auf deiner Seite Infos wie den TrustScore, der als Informationsquelle für Einrichtungen dient, sowie die Merkmale der Einrichtung und eine Zusammenfassung der Bewertungen auf Basis von Kundenfeedback zeigen. Junge Leute vertrauen solchen UGI genauso wie Posts in sozialen Netzwerken.(Wahrscheinlich suchen junge Reisende auch nach TrustYou, dem Anbieter dieser Inhalte, um sich zu informieren.)
Bei JR East Hotel Mets, einem unserer Kunden, nutzen sie das Widget von TrustYou, das die gesammelten Bewertungen zusammenfasst, und haben für jedes Hotel eine eigene Seite mit Bewertungen eingerichtet.
Indem du das Widget von TrustYou auf deiner Website einbaust, kannst du Leuten, die überlegen, bei dir zu buchen, Infos über deine Einrichtung und Bewertungen zeigen. So verhinderst du, dass sie deine Website verlassen, und kannst mehr Buchungen über deine Website bekommen.
Die von TrustYou gesammelten Bewertungsdaten werden an unsere Partner, die weltweiten Reise-Buchungsseiten, weitergegeben. Zuerst sollten wir die Bewertungsdaten deiner EinrichtunghierSchauen wir mal auf der Website nach.
