Jeden Tag gibt's neue und coole Technologien, die die Hotellerie und Reisebranche noch spannender, abenteuerlicher und vielversprechender machen. Im 21. Jahrhundert haben Hoteliers viele Technologien immer griffbereit, was ihnen eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet – Stichwort Digitalisierung. Jetzt geht es darum, neue Wege zu finden, um das Erlebnis für den Gast zu verbessern und Hotels sowie Reiseziele für Reisende noch attraktiver zu machen als bisher.
Da das neue Jahr immer näher rückt, schauen wir uns mal ein paar Tech-Trends an, die 2018 am meisten beeinflussen werden. Schließlich ist es in jeder Branche – vor allem aber in der Hotellerie – super wichtig, immer einen Schritt voraus zu sein. Stell sicher, dass du auf das vorbereitet bist, was kommt, und nutze die Technologie, die dir hilft, deine Gäste noch besser anzusprechen und die Dinge einfacher und schneller zu machen.
Schauen wir uns die angesagtesten Technologietrends von 2018 mal genauer an:
Virtual Reality – Brauchst du das oder ist es nur Luxus?
Das ist ein Thema, das wir vor kurzem auf unserem Blog Wir haben das schon ein bisschen näher beleuchtet, weil VR echt viel Potenzial für die Hotellerie und die Reisebranche hat. Der heutige Reisende war schon mal da und hat das schon gemacht, und vor allem die jüngeren Generationen, die in der technologischen Ära geboren wurden, sind schon ziemlich übersättigt. Virtual Reality ist aber etwas, das die Fantasie anregt und bei den meisten Reisenden Fernweh auslöst. Obwohl es sich dabei nicht um die neueste Technologie handelt, wird VR erst langsam in Unternehmen und Hotels eingeführt. Warum solltest du diesem Trend folgen? Die Mehrheit der Verbraucher ist sehr empfänglich für Visuelles, und VR bietet die perfekte Möglichkeit, Reiseziele, Hotels und Zimmer vor einer gebuchten Reise oder ganz unverbindlich zu erleben. VR wird zu einer innovativen und aufregenden neuen Marketingstrategie für Hoteliers, und obwohl es nicht wirklich notwendig ist, kann es ein Weg sein, Dinge und Angebote aufzupeppen und für die Gäste einen Schritt weiter zu gehen.
Geräte, die man mit der Stimme steuern kann – “Alexa” für Hotels
Laut Forbes Die Sprachsuche ist einer der Top-Reisetrends im Jahr 2018 und wir können total verstehen, warum. Genau wie VR sind sprachgesteuerte Geräte eine gewisse Herausforderung. Sie sind ein ziemlich neues Konzept auf dem Markt, aber bisher läuft es schon ziemlich gut. Leute auf der ganzen Welt scheinen sich jeden Tag mehr auf diese Art von Geräten zu verlassen, und zwar aus einem einfachen Grund: Sie machen alles einfacher, schneller und erleichtern Abläufe und Prozesse. Was Siri vor ein paar Jahren für iPhone-Nutzer gemacht hat, hat sich zu einer ganzen Branche entwickelt, die sich auf Geräte wie Amazon Echo konzentriert. Wir sind dafür auch einen Schritt weiter gegangen und haben vor kurzem unsere Direktnachrichten-Funktion mit Amazon Echos “Alexa” kombiniert, das Hotels dabei hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen der modernen Gäste zu erfüllen. Reisende können jetzt über die Amazon Echo-Geräte in ihrem eigenen Hotelzimmer mit Alexa sprechen und noch einfacher mit den Hotelmitarbeitern kommunizieren: freihändig und sprachgesteuert. Das Acme Hotel in Chicago ist das erste, das unsere Lösung nutzt, und die Gäste können “Alexa” zum Beispiel Fragen zum kostenlosen Kaffeeservice “Free Morning Joe” von ACME, zum Wetter und Verkehr stellen oder Weckrufe anfordern.
Künstliche Intelligenz – Ist die klassische Kundenbetreuung jetzt passé?
Ein weiterer wichtiger Technologietrend im Jahr 2018 ist schon in aller Munde: künstliche Intelligenz. Abläufe, die bis vor kurzem menschliche Interaktion und zeitraubende Lernprozesse brauchten, können jetzt durch eine automatisierte Form der Intelligenz ersetzt werden. Es gibt keinen Zweifel, dass Computer in dieser Hinsicht die Zukunft sind, weil sie eine große Menge an Daten speichern und sogar menschliches Verhalten nachahmen können, wie zum Beispiel Chatbots. Solche Features sind für die Hotellerie echt vielversprechend, weil sie sich stark auf Kundenservice und Gästezufriedenheit konzentrieren. Es ist immer noch fraglich, ob die menschliche Interaktion jemals komplett ersetzt werden kann, aber künstliche Intelligenz ist sicher eine willkommene Alternative, wenn es um einfache Kundenbetreuung, allgemeine Fragen und verschiedene Zeitzonen geht. Ein Hotelier muss zweifellos in KI investieren, aber auf lange Sicht kann die Technologie letztendlich dabei helfen, Geld zu sparen. Die Verwendung eines kostensparenden, schnellen 24/7-Kundensupport-Tools, wie beispielsweise eines Chatbots, ist ein Garant für Gästezufriedenheit. Fakt ist: KI ist derzeit einer der wichtigsten Trends für die Reisebranche und das wird sicherlich auch so bleiben.
Internet der Dinge – Geräte einfach miteinander verbinden
Man sagt, dass die Technologie des “Internets der Dinge” das Potenzial hat, die Reisebranche in vielerlei (und positiver) Hinsicht zu beeinflussen. Jeden Tag, manchmal sogar ohne es zu merken, verlassen wir uns auf all unsere Geräte. Wir machen Urlaub und brauchen unser Telefon für alles Mögliche. Wir machen eine Geschäftsreise und nehmen unsere Tablets mit. Wir genießen einen Städtetrip, aber nicht ohne uns von unseren Smartphones leiten zu lassen. Und all diese Geräte können zusammen mit dem Internet so zusammenarbeiten, dass unser Aufenthalt in einem Hotel so angenehm wie nie zuvor wird. Die Hotellerie hat das sofort erkannt und es hat sich gezeigt, dass Unternehmen der Reisebranche Vorreiter sind und anderen Branchen gezeigt haben, was Investitionen in das Internet der Dinge bewirken können. Das nennen wir mal einen vielversprechenden Technologietrend! Im kommenden Jahr wird es für Hoteliers wichtig sein, sich auf die Integration des “Internets der Dinge” in ihre Hotels zu konzentrieren, da Reisende und vor allem jüngere und technisch versierte Menschen das inzwischen erwarten. Es ist nicht mehr ungewöhnlich, das Hotelzimmer, den Thermostat oder den Fernseher mit den eigenen Geräten zu steuern. Effizienz ist der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Welt, und je schneller Hotels das umsetzen, desto schneller wird sich das positiv auf ihr Geschäft auswirken.
Online-Reputationsmanagement – Immer angesagt
Ein letzter Technologietrend, nicht nur für 2018, sondern einer, der in der Reisebranche nie aus der Mode kommen wird, ist erfolgreiches Online-Reputationsmanagement. Das ist ein Bereich, auf den die Technologie in der Hotellerie im Laufe der Zeit einen starken Einfluss hatte, und gerade heutzutage gibt es immer wieder neue und interessante Möglichkeiten, den Ruf eines Hotels zu verwalten. Von anpassbaren Gästefragebögen über gezielte Bewertungsvermarktung bis hin zu Direktnachrichten lässt sich das Feedback von Gästen inzwischen ganz einfach verwalten und nutzen – am besten natürlich mit der Gästefeedback-Plattform von TrustYou.
