In der Tourismusbranche basieren Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen entweder auf Sternen oder auf Kundenbewertungen, die in einen Trust Score umgewandelt werden. Auf der diesjährigen ITB Berlin hat uns unser Partner Mecklenburg-Vorpommern zu einer Podiumsdiskussion eingeladen, um wertvolle Einblicke zum Thema Gästefeedback zu geben und Bewertungsmarketing überprüfen. Die Diskussion drehte sich um folgende Fragen:
Wie hat Mecklenburg-Vorpommern die Bewertungen der Kunden genutzt? Wie werden Tourismusangebote angepasst und was macht ein innovatives Qualitätsmanagement aus? Und: Wie kann man auch schwächere Anbieter besser machen?
Panel-Gäste:
- Claudia Gilles, CEO, Deutscher Tourismusverband (DTV)
- Harald Machur, Chef der Abteilung für Qualität und Nachhaltigkeit,
- Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern
- Michael Menzel, Leiter Umsatz, TrustYou GmbH
- Cornelius Obier, Geschäftsführer, PROJECT M GmbH
Wir waren echt gespannt, bei dieser Diskussion dabei zu sein! Schaut es euch an:
