Der November 2014 World Travel Market Global Trends Bericht sagt voraus, dass mobile Buchungen bis 2018 35% der online-Buchungen ausmachen werden, und dabei sind die Reisenden, die durch die mobile Suche zum Anrufen motiviert werden, noch nicht mal mit eingerechnet. Eine Google-Studie hat gezeigt, dass 58% der Befragten sehr wahrscheinlich oder extrem wahrscheinlich ein Hotel anrufen würden, wenn das über die mobile Suche möglich wäre (Google, Click-to-Call Research Study).
Das Umsatzpotenzial für Buchungen über Handys ist echt krass, aber die Nachfrage ist größer, als die Branche im Moment bewältigen kann. Nur 45% der Hotels weltweit nehmen im Moment mobile Buchungen an (TripBarometer, April 2014). In der Zwischenzeit nutzen Reisende immer öfter Handys, um ihre Reise-Recherche durchzuführen, und Expedia arbeitet angeblich daran, eine Möglichkeit zu entwickeln, mit der Reisende eine Buchung auf einem Handy anfangen und dann auf einen PC übertragen können.
Letztendlich fängt der Wunsch, über ein mobiles Gerät zu buchen, mit einer soliden, nahtlosen mobilen Rechercheerfahrung an. Laut einem Bericht von ComScore bringen “exklusive mobile Besucher zusätzlich 481 TP3T gegenüber Desktop-Besuchern” bei den monatlichen Einzelbesuchern, was bedeutet, dass “Hotelwebsites sicherstellen müssen, dass ihre Websites genau auf die besonderen Bedürfnisse mobiler Besucher abgestimmt sind, da sie sonst Gefahr laufen, gegenüber mobilfreundlicheren Konkurrenten an Boden zu verlieren.” (ComScore, Get Mobile—Now!)
Eine Statistik nach der anderen zeigt, dass ein responsives Webdesign die Integrität einer Website auf jedem Gerät sicherstellt. Ein wichtiger Punkt, den Hotels bei der Entwicklung eines responsiven Webdesigns beachten sollten, ist die Darstellung von Reiseberichten. 93 % der Reisenden nutzen Bewertungen, um ihre Reiseentscheidungen zu treffen, aber das Lesen einer durchschnittlichen Bewertung auf einem mobilen Gerät ist echt umständlich und zeitaufwendig. Genauso wie Reise-Websites insgesamt angepasst werden müssen, um den Anforderungen des mobilen Bereichs gerecht zu werden, muss dies auch für Reiseberichte gelten.
A Reisestudie 2015 Eine Studie von TrustYou zusammen mit Donna Quadri-Felitti, Ph.D. vom Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism der New York University hat gezeigt, dass Reisende zwar eine Mischung aus vollständigen Bewertungen und Zusammenfassungen bei ihrer Entscheidung bevorzugen, aber 61% der Befragten lieber nur Zusammenfassungen auf ihren Handys lesen. Zusammengefasste Bewertungsinhalte, wie die Meta-Reviews von TrustYou, fassen Bewertungen aus allen Reise-Bewertungsseiten zusammen und bieten so eine visuelle Darstellung der allgemeinen Zufriedenheit der Reisenden über ein Hotel. Anstatt Volltext-Bewertungen zu lesen, die im Durchschnitt zwischen 150 und 250 Wörtern oder mehr umfassen, geben Zusammenfassungen einer Unterkunft eine Gesamtbewertung und können so angepasst werden, dass sie prozentuale Bewertungen für verschiedene Aspekte des Aufenthalts bieten, wie z. B. Lage, Ambiente, Zimmer, Essen und Service.
Dieses Jahr wird erwartet, dass Hoteliers mehr Geld als je zuvor für Online-Reputationsmanagement ausgeben werden; es ist zu einem wichtigen Ausgabenposten geworden. Es ist erwähnenswert, dass Reisende bei gleichen Preisen fast viermal eher ein Hotel mit einer höheren Bewertungsnote wählen (TrustYou, Der Einfluss von Bewertungen auf die Konversionsraten und Preise von HotelsUm wettbewerbsfähig zu bleiben, wird es immer wichtiger, Reisenden eine optisch ansprechende und benutzerfreundliche mobile Erfahrung zu bieten, einschließlich Bewertungen.
*TrustYou’s Meta-Reviews sind basiert nur auf echten Bewertungen von über 250 Quellen weltweit. Die Daten von TripAdvisor sind nicht dabei.
