So antwortest du auf Gästebewertungen: Ein ausführlicher Ratgeber für Hoteliers

Dein kompletter Ratgeber zum Antworten auf positive, neutrale und negative Gästebewertungen mit Beispielen, einer Vorlage für den Aufbau der Antworten und vielen Daten.

Warum auf Gästebewertungen antworten?

Wie viele Leute buchen bei dir im Hotel, weil sie die Bewertungen auf Google, TripAdvisor oder Booking.com gelesen haben?

Heutzutage können wir uns nicht mehr vorstellen, eine Kauf- oder Buchungsentscheidung zu treffen, bevor wir nicht Bewertungen gelesen, eine Expertenmeinung auf YouTube gesehen oder einfach mehr über das Produkt oder den Service recherchiert haben, für die wir uns interessieren. 

Für die Hotelbranche sind Bewertungen von der Buchung bis zur Gästeumfrage nch dem Aufenthalt echt wichtig. „Wo soll ich übernachten?“ und „Warum sollte ich dort übernachten?“ sind meistens die Fragen, die man sich stellt, nachdem man sich für ein Reiseziel entschieden hat.

Eine TrustYou-Studie zeigt, dass die meisten von uns – mehr als 9 von 10 Leuten – Vor der Buchung die Bewertungen lesen.

Wir denken, dass ein Hotel, das sich wirklich auf seine Gäste konzentriert, sich von einem durchschnittlichen Hotel dadurch abhebt, dass es auf Gästebewertungen reagiert. Auf Gästefeedback zu antworten, hat für Hotels viele Vorteile. Hier sind ein paar Beispiele:

• Deine Chancen, eine Buchungsentscheidung zu beeinflussen, steigen.

Unsere eigene Daten zeigen, dass das Beantworten von mehr Bewertungen einen positiven Einfluss auf Direktbuchungen und Umsätze hat. Google hat außerdem bestätigt, Die Beantwortung von Bewertungen hilft dabei, die lokale Suchmaschinenoptimierung deines Unternehmens zu verbessern, sodass du für Urlauber oder Gäste, die eine Veranstaltung in deinem Hotel organisieren möchten, besser sichtbar bist.

• Ihr erhöht die Chance, dass eure Gäste wiederkommen.
• Du zeigst deinen Gästen, dass dir ihr Erlebnis und ihr Wohlbefinden wichtig sind.
• Du bekommst mehr Bewertungen., Deshalb hilft das Sammeln von Daten deinen Mitarbeitern und potenziellen Gästen dabei, einen genauen Überblick darüber zu bekommen, wie ihr von außen wahrgenommen werdet und was ihr zu bieten habt.

• Ihr seid Deiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus.

Unsere Analyse zeigt, dass im Durchschnitt 4 von 10 Bewertungen eine Antwort bekommen. Das hängt von den Bewertungen ab, auf die man antworten kann, und lässt alle Quellen weg, die keine Antworten zulassen. Als wir uns die Daten angeschaut haben, ist uns aufgefallen, dass einige Bewertungen sogar noch Monate nach ihrer Veröffentlichung eine Antwort bekommen haben. Das ist eine weitere Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben – indem man schnell auf die Bewertungen der Gäste antwortet.

Was du bei der Beantwortung von Gästebewertungen beachten solltest

Du hast gerade eine neue Bewertung von einem deiner Gäste bekommen. Was jetzt? Wie stellst du sicher, dass deine Antwort so rüberkommt, dass sowohl dein Hotel als auch dein Gast davon profitieren? Hier sind ein paar wichtige Tipps, die du beim Beantworten von Bewertungen beachten solltest:

• Sei freundlich, professionell und echt
• Antworten Sie so schnell wie möglich
• Machen Sie Ihre Antwort so persönlich wie möglich.
• Bedank dich beim Gast für sein Feedback.
• Egal, ob du jemanden begrüßt oder dir die Mühe machst, auf Bewertungen in einer anderen Sprache zu antworten, pass auf, dass deine internationale Gäste sich besonders anerkannt fühlen. Wenn möglich, kannst du ein paar Schlüsselphrasen in der jeweiligen Landessprache verwenden.
• Zeig deinen Mitarbeitern Anerkennung, vor allem wenn jemand besonders erwähnt wird.
• Sei kreativ und finde verschiedene Wege, dich auszudrücken.
• Lade den Gast zu einem weiteren Besuch ein.

Wir haben auch eine übersichtliche Struktur zur Beantwortung Erstellt von Gästebewertungen:

Start mit einem persönlichen Dankeschön

Egal, wie die Bewertung ausfällt – positiv, neutral oder negativ – bedankt euch bei euren Gästen dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben.

Anerkennen und ansprechen

Dein Team ist das, was den Hotelbetrieb am Laufen hält. Zeig, dass du deine Mitarbeiter schätzt und respektierst, indem du in deiner Antwort einfach erwähnst, dass du jedes Lob, das an eine Mitarbeiterin/einen Mitarbeiter gerichtet ist, weitergeben wirst.

Wenn du ein Problem ansprichst, entschuldige dich zuerst bei deinen Gästen und versichere ihnen, dass du dich um ihre Beschwerde kümmern wirst. Nenne bei Bedarf Einzelheiten zu den Umständen, die zu einer Störung oder einem Problem geführt haben.

Lade den Gast ein, wiederzukommen.

Zeig deinen Gästen, wie begeistert du bist, und sag ihnen, dass du dich freuen würdest, sie bei einem weiteren Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Jeder möchte sich willkommen fühlen!

Vergiss auch nicht, mit deinem Namen zu unterschreiben – das ist eine super Möglichkeit, deinen Gästen zu zeigen, dass hinter der Antwort tatsächlich eine echte Person steckt.

Setz Prioritäten bei deiner Antwort: Auf welche Bewertungen solltest du wann antworten?

Herzlichen Glückwunsch! Jetzt weißt du alles Wichtige, was du bei der Beantwortung von Bewertungen beachten musst. Wir werden noch genauer darauf eingehen, wann und in welcher Reihenfolge du auf deine Bewertungen reagieren solltest. Wir haben alles für dich vorbereitet!

Je mehr Bewertungen du beantwortest, desto besser. Um die Sache einfacher zu machen, haben wir auf unserer Plattform eine vordefinierte Kachel für die Antwortquote erstellt. So kannst du auf einen Blick sehen, wie die Antwortquote deines Hotels bewertet wird – gut, mittelmäßig oder niedrig.

Auch wenn es für dich vielleicht schwierig ist, so schnell wie möglich auf alle Bewertungen zu reagieren, kann dir unsere Plattform dabei helfen, einen schnellen und klaren Überblick über die wichtigsten Zahlen der Antwortquote zu bekommen und die Antworten zu priorisieren, die am wichtigsten sind.

Achte auch auf die Antwortquote deiner Konkurrenten. Versuch, ihnen voraus zu sein, sowohl bei der Anzahl der Antworten als auch bei deren Qualität. So kann TrustYou helfen, um zu erfahren, wie du die Antwortquote deiner Mitbewerber mit dem TrustYou Comp Index checken kannst.

Und das Timing? Mach es dir einfach – gib dein Bestes und antworte so schnell wie möglich auf deine Gästebewertungen. Es gibt keinen festen Zeitrahmen dafür, aber idealerweise solltest du innerhalb der ersten 48 Stunden Nach Erhalt der Gästebewertung antworten.

Deshalb solltest du Deine Antworten in der folgenden Reihenfolge priorisieren:

Neueste Bewertungen

Eine Bewertung, die schon ein paar Jahre alt ist, ist vielleicht nicht so wichtig wie eine, die du erst gestern bekommen hast. Schau dir lieber die neuesten Bewertungen an, um besser zu verstehen, wo du stehst und was deine Gäste über dein Hotel sagen.

Gemeldete Probleme

Wenn deine Gäste Probleme angesprochen haben, solltest du diese in deinen Antworten erwähnen und sie auch im echten Leben lösen.

Negative Bewertungen

Reisende finden es super, wenn Hotels auf negative Bewertungen eingehen. Deshalb ist das eine einfache Möglichkeit, Antworten zu priorisieren, indem du die Bewertungen von der niedrigsten bis zur höchsten Bewertung durchgehst.

Neutrale Bewertungen

Egal, ob das Feedback eine Mischung aus guten und schlechten Erfahrungen ist oder nur einen durchschnittlichen Aufenthalt beschreibt, geht drauf ein und fragt nach weiteren Details, um zu sehen, wie ihr euch verbessern könnt.

Positive Bewertungen

Wenn du auf positives Feedback antwortest, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass diese Gäste wiederkommen und dein Hotel weiterempfehlen.

Eine Sache, die du bei der Priorisierung der Antworten beachten solltest, ist die Quelle, aus der die Bewertung stammt. Konzentriere dich zunächst auf die Quellen mit den meisten Bewertungen, da diese für Verbraucher, die nach einem Hotel suchen, eine höhere Sichtbarkeit haben.

Auf negative Bewertungen antworten

Die Beantwortung positiver Bewertungen ist wahrscheinlich einfacher als der Umgang mit negativen Bewertungen. Vielleicht neigst du dazu, negatives Feedback einfach zu ignorieren. Wenn du die Probleme deiner Gäste richtig angehst, kannst du einen unzufriedenen Gast in einen Stammgast verwandeln und aktiv zeigen, dass es dir wichtig ist, das Erlebnis deiner Gäste zu verbessern.

Die Analysen zeigen, dass Verbraucher Ein Hotel, das auf negative Rückmeldungen reagiert, kann man besser einschätzen als ein Hotel, das nur auf positive Rückmeldungen reagiert.

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für negative Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber für mehr Übersichtlichkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Wir empfehlen:

1. Erkennt das Problem und macht Lösungsvorschläge. Sorgt dafür, dass sich der Gast wohlfühlt, wiederkommt und ein besseres Gesamterlebnis hat.  

2. Frag nach weiteren Details, wenn das Feedback unklar ist oder das Problem nicht klar definiert ist. 

Wenn der Gast nicht von sich aus viele Infos gibt, frag einfach nach mehr Details.

3. Sag mal, was für Probleme und Störungen deine Gäste in ihrer Bewertung erwähnt haben. 

Sag, dass du dich um die in den Bewertungen angesprochenen Probleme kümmern wirst und, wenn möglich, erklär, warum dieses Problem aufgetreten ist. Versichere deinen Gästen in deiner Antwort auf die Bewertung, dass du an den Problemen arbeitest oder sie schon gelöst hast.

Was du vermeiden solltest:

1. Vermeide es, Vorlagen zu benutzen, wenn du auf negative Gästebewertungen antwortest.

Vorlagen können den Eindruck erwecken, dass die Antwort nicht persönlich ist oder dass du nur antwortest, um etwas abzuhaken, anstatt auf die Probleme deiner Gäste einzugehen. Wenn du nicht auf jede Bewertung persönlich antworten kannst, versuch dein Bestes, Vorlagen zu erstellen, mit denen du auf häufige Probleme (z. B. WLAN-Geschwindigkeit oder Parkgebühren) und Unzufriedenheiten deiner Gäste reagieren kannst.

2. Stell keine zusätzlichen Fragen, ohne auf die eigentlichen Probleme einzugehen.

Es sieht so aus, als würdest du das Problem ignorieren. Eine Antwort auf eine Bewertung ist eine Chance, die Dinge klarzustellen – dich zu entschuldigen und Lösungen für die von deinen Gästen erwähnten Probleme anzubieten. 

3. Wasch deine schmutzige Wäsche nicht in der Öffentlichkeit.

Wenn du auf die Bewertung eines Gastes antwortest, indem du ihn beleidigst und zusätzliche Begründungen anführst, ist das echt respektlos. Wenn es Probleme gibt, die deine Gäste verursacht haben und die in der Bewertung nicht erwähnt werden, lade sie einfach höflich ein, alles in einem privaten Gespräch zu besprechen.

Antworten auf neutrale Bewertungen

Neutrale Bewertungen haben gemischtes Feedback, das man bei einer Analyse weder als super positiv noch als negativ einstufen kann. Auf unserer Plattform für Gästeerfahrungen werden neutrale Bewertungen auf der Grundlage (1) des Bewertungsergebnisses – alles zwischen 41 und 60 Punkten auf einer Skala bis 100 – und (2) des Zufriedenheit-Wert – alles zwischen 51 und 70 Punkten auf derselben Skala – definiert.

Auf neutrale Bewertungen zu reagieren, kann schwieriger sein als auf positives oder negatives Feedback zu reagieren. Die Infos von deinen Gästen können oft unklar sein. Was verstehen sie unter einem durchschnittlichen Gasterlebnis? Wie kannst du das verbessern? Achte bei deiner Antwort darauf, das Gute, das Schlechte und den Durchschnitt einer neutralen Bewertung anzusprechen.

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für neutrale Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber für mehr Übersichtlichkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Bewährte Tipps

1. Frag einfach nach weiteren Infos, warum deine Gäste den Aufenthalt als durchschnittlich bewertet haben.

Mach unbedingt klar, dass du ein besseres Erlebnis für die Gäste bieten willst.

2. Geh auf alle anderen Probleme ein, die der Gast während seines Aufenthalts erwähnt hat, aber nicht in seiner Bewertung.

Das zeigt, dass du besonders auf Details achtest. Wenn möglich, biete Gutscheine an, um Gäste dazu zu bringen, wiederzukommen. Wenn du Probleme kennst, die in der Bewertung nicht erwähnt wurden, sprich auch diese an.

Was du vermeiden solltest:

1. Verwende keine Standardantwort.

Versuch, mehr Infos von deinen Gästen zu kriegen. Frag sie, wie du sie beim nächsten Mal besser betreuen kannst oder was verbessert werden könnte.

2. Nimm dir Zeit für deine Antworten.

Überstürzte, schnelle Antworten auf deine Bewertungen bringen nichts. Sieh jede Bewertung als Chance, zu lernen, was du besser machen kannst, und lass deine Gäste wissen, dass du an den von ihnen angesprochenen Problemen arbeitest.

Auf positive Bewertungen antworten

Wie gehst du mit deinen Fürsprechern um? Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, entscheiden sich bewusst dafür. Das ist ihre Art, sich für die Betreuung während ihres Aufenthalts bei dir zu bedanken. Du solltest das auf keinen Fall als lästige Pflicht sehen, sondern eher als eine Möglichkeit, zu zeigen, wie sehr du es schätzt, dass deine Bemühungen gewürdigt und anerkannt wurden.

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für positive Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber für mehr Übersichtlichkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Wir empfehlen:

1. Zeig, dass du deinen Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt einen super Kundenservice bietest.

Bedank dich bei deinen Gästen dafür, dass sie eine Bewertung abgegeben haben, noch bevor sie deine Kunden wurden. Es kommt echt selten vor, dass man schon vor dem Aufenthalt eine Bewertung bekommt. Bewertungen vor dem Aufenthalt sind echt selten. Wenn du vor dem Aufenthalt positives Feedback bekommst, solltest du auf jeden Fall darauf antworten und den Gästen sagen, dass du den Standard beibehalten wirst.

2. Bedank dich beim Personal, wenn du kannst.

Sag deinen Gästen, dass du ihre guten Eindrücke über dein Team an sie weitergeben wirst.

Wenn du zeigst, dass du deine Mitarbeiter schätzt und dich um sie kümmerst, wirkt sich das positiv auf deinen Online-Ruf aus und kann in Zeiten, in denen die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern eine ständige Herausforderung für die Branche darstellt, auch das Engagement der Mitarbeiter steigern.

3. Lade den Gast zu einem weiteren Besuch im Hotel ein.

Seid nett und sagt euren Gästen, dass ihr euch freuen würdet, sie bei einem weiteren Besuch wieder begrüßen zu dürfen.

Was du vermeiden solltest:

1. Fang deine Antwort nicht an, ohne dich beim Gast zu bedanken.

Es kostet dich nichts, deine Antwort mit einem „Danke“ anzufangen. Zeig ein bisschen Dankbarkeit! Das ist eine der nettesten Gesten, um dem Gast deinen Respekt dafür zu zeigen, dass er sich die Zeit genommen hat, dir Feedback zu geben.

2. Verwendet keine Standardantworten.

Nimm dir Zeit, um deine Antwort persönlich zu gestalten. Du musst es nicht übertreiben, aber erwähne wenigstens den Namen des Gastes und vergiss nicht, am Ende auch mit deinem Namen zu unterschreiben. Das schafft eine persönliche Verbindung zu deinen Gästen, und das wird wahrscheinlich dazu führen, dass sie wieder in dein Hotel kommen. 

3. Ignorier die positiven Bewertungen nicht.

Wusstest du, dass positive Bewertungen 68 % die Leute dazu bringen, ein Geschäft vor Ort zu besuchen? Wenn du auf positive Gästebewertungen reagierst, zeigst du deinen Gästen nicht nur, dass die Geschäftsleitung ihr Urlaubserlebnis und ihr Wohlbefinden sehr schätzt, sondern ermutigst auch zukünftige Gäste, dein Hotel zu buchen.

Google, Booking.com, TripAdvisor – Tipps und Regeln für das Antworten auf Bewertungen

Google

Google lässt dich direkt auf Bewertungen in Google-Suche und in Google Maps zu antworten.

Google hat zwar keine strengen Regeln, aber es gibt ein Erfolgsrezept, das sie für das Beantworten von Bewertungen empfehlen. Meistens geht es darum, eine hilfreiche Antwort zu schreiben und Tipps zu geben, wie man auf negatives Feedback reagieren kann. Auch wenn es nicht als Regel dargestellt wird, empfehlen sie, beim Beantworten von Bewertungen keine Anreize oder Rabatte anzubieten. Finden Sie Ihre Tipps hier.

Wenn du gerade ein Geschäftskonto bei Google erstellt hast, musst du es bestätigen – sonst kannst du nicht antworten.

Booking.com

Du kannst auf deine Booking.com-Bewertungen mit einem Kommentar antworten. Booking.com lässt dich entweder in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch antworten. Wenn du in einer anderen Sprache antwortest, wird deine Antwort nicht angezeigt oder übersetzt.

Booking.com hat ein paar Regeln, die du beachten musst, damit deine Antwort angezeigt wird. Hier sind ein paar wichtige Sachen, die du beim Beantworten von Booking.com-Bewertungen beachten solltest:

• Erwähnen Sie nicht Ihre eigene Webseite
• Erwähnt bloß nicht die Website von einem Konkurrenten von Booking.com.
• Sag nicht, dass die Bewertung gefälscht ist.
• Bieten Sie Ihren Gästen keine Bestechungen oder Rabatte an
• Rede den Gast nicht davon ab, über eine Direktbuchung wiederzukommen.
• Vermeide es, persönliche Infos zu verwenden. Eine Antwort, die den Nachnamen deines Gastes, Kontaktdaten oder andere persönliche Infos enthält, ist nicht okay.

Die kompletten Richtlinien und das Erfolgsmodell von Booking.com für die Beantwortung deiner Bewertungen findest du hier.

TripAdvisor

Als geschäftlicher Vertreter deines TripAdvisor-Kontos kannst du eine einzige Antwort auf eine Bewertung verfassen, die von der Plattform als Management-Antwort bezeichnet wird.

Als geschäftlicher Vertreter deines TripAdvisor-Kontos kannst du eine einzige Antwort auf eine Bewertung verfassen, die von der Plattform als Management-Antwort bezeichnet wird.

• Füge keine Werbeinhalte oder kommerziellen Inhalte ein.
• Füge keine Links in deine Antwort ein
• Vermeide Listen, Aufzählungszeichen, HTML-Tags, GROSSBUCHSTABEN, Symbole oder andere Formatierungsoptionen, die das Lesen des Textes erschweren.
• Vermeide die Verwendung maschinell übersetzter Inhalte.
• Sag keine persönlichen Infos, die dazu beitragen könnten, deine Gäste zu identifizieren.

Schau dir die kompletten Richtlinien an. hier und schau dir auch mal die Inhalts- und Community-Richtlinien.

So kann TrustYou helfen

Bei TrustYou helfen wir Hoteliers, mit The Power to Listen erfolgreich zu sein. Hier sind drei Möglichkeiten, wie du mit unserer Plattform Feedback sammeln, verwalten und analysieren kannst: 

Sammeln Sie Feedback mit den Fragebogenlösungen von TrustYou

TrustYou Live Survey

Live Survey gibt dir Echtzeit-Feedback, während die Gäste noch da sind. Die Gäste können einen kurzen Fragebogen über ihre Erfahrungen ausfüllen, und die Hoteliers können sofort auf Fragen, Beschwerden oder Wünsche reagieren und gleichzeitig während des gesamten Prozesses in Echtzeit mit den Gästen quatschen. Wenn du Probleme zur Zufriedenheit der Gäste löst, während diese noch vor Ort sind, verhinderst du, dass diese nach ihrem Aufenthalt eine negative Bewertung auf einer öffentlichen OTA-Plattform hinterlassen.

TrustYou Gästeumfrage nch dem Aufenthalt

Live Survey gibt dir Echtzeit-Feedback, während die Gäste noch da sind. Die Gäste können einen kurzen Fragebogen über ihre Erfahrungen ausfüllen, und die Hoteliers können sofort auf Fragen, Beschwerden oder Wünsche reagieren und gleichzeitig während des gesamten Prozesses in Echtzeit mit den Gästen quatschen. Wenn du Probleme zur Zufriedenheit der Gäste löst, während diese noch vor Ort sind, verhinderst du, dass diese nach ihrem Aufenthalt eine negative Bewertung auf einer öffentlichen OTA-Plattform hinterlassen.

Antwortet auf Bewertungen bei Google und Booking.com mit unserer Guest Experience Platform.

Antworten auf Gästebewertungen sollten kein Problem sein, und TrustYou hat alles, was du brauchst, um das Ganze einfacher zu machen. Hast du es satt, immer wieder die gleichen Antworten zu tippen? Nutze unsere Antwortvorlagen, um das Antworten zu vereinfachen, und lass dabei noch Platz für eine persönliche Note für jeden Gast. Bist du dir nicht sicher, auf welche Bewertungen du noch antworten musst? Im Bewertungs-Posteingang kannst du Bewertungen nach Status filtern, um deinen Fortschritt zu verfolgen. TrustYou bietet auch Direct Response für Google und Booking.com an, zwei der größten Quellen für Online-Bewertungen weltweit. So musst du die Plattform nie verlassen.

Vergleicht euch mit der Konkurrenz – mit dem Comp Index von TrustYou

Der Comp Index von TrustYou ermöglicht es Hoteliers, bestimmte Kennzahlen auszuwählen, die für ihr Geschäft wichtig sind, und sie mit denen ihrer Konkurrenz zu vergleichen.

Eine Kennzahl, die du genau im Auge behalten solltest, ist die Antwortquote, denn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Gast bei einem Hotel bucht, das echt auf Gästebewertungen reagiert, ist um 62 % höher als bei einem Hotel, das dies nicht tut. Außerdem kann das Beantworten von Bewertungen zu einem Anstieg der Performance-Note Das ist echt interessant, diese Kennzahl mit anderen Hotels und in Bezug auf die oben genannten KPI zu vergleichen. Die Berichte über die Antwortquote können nach Quelle, Sprache und Sternebewertung sortiert werden.

Verbessern Sie Ihren Online-Ruf über die Antwortquote hinaus

Wenn du deinen Service, deine Qualität und deinen Online-Ruf insgesamt verbessern willst, reicht es nicht, nur auf das Feedback deiner Gäste zu reagieren. Hör wirklich zu, was deine Gäste brauchen. Löst die Probleme, die deine Gäste melden, gemeinsam mit deinen Mitarbeitern. Nimm das Feedback als einen Datensatz, der dir dabei helfen kann, das Erlebnis deiner Gäste und deine Annehmlichkeiten immer weiter zu verbessern..

Die Analyse von Feedback kann manchmal echt anstrengend sein. Bei so vielen verschiedenen Kanälen, auf denen Gäste ihre Bewertungen abgeben können, kann das Lesen, Analysieren und Reagieren auf alle Bewertungen zu einer unmöglichen Aufgabe werden. Eine All-in-One-Plattform, auf der Sie alle Bewertungen an einem Ort In der neuen Ära des Tourismus ist es ein Muss, alles abrufen zu können.

Mit unserer Gasterlebnis-Plattform holst du das Beste aus dem Feedback raus, das du bekommst. Wir schauen uns jede Bewertung mit einer semantischen Analyse an, um zu sehen, wo du gut abschneidest und wo du dich noch verbessern kannst. Du kannst auch ein Vergleich mit deinen Mitbewerbern durchzuführen. Die Beantwortung von Bewertungen und die Umsetzung von Feedback sind mit unseren Lösungen jetzt noch einfacher und zeitsparender.