Reden wir mal über Innovation. Genauer gesagt über Innovation und Reiseberichte. Wir wissen alle, dass Reiseberichte super wichtig für die Reiseplanung sind, aber es geht um mehr als nur darum, was sie sagen oder wie viele es gibt. Reiseberichte können sowohl die Nutzererfahrung auf Reisewebseiten als auch die tatsächliche Erfahrung der Gäste verbessern. Hier sind zwei Beispiele für Innovation mit Reiseberichten aus jeder dieser Perspektiven.
Hipmunk: Die Erfahrung der Reise-Recherche wird einfacher
Nur weil der durchschnittliche Reisende vor der Buchung eines Hotels ein Dutzend oder mehr Bewertungen liest, heißt das nicht unbedingt, dass er wirklich alle diese Bewertungen lesen will.
Hipmunk, eine führende Buchungsplattform für den Tourismus, wurde entwickelt, um Reisenden die Planung ihrer Reisen zu erleichtern, indem alle relevanten Flug-, Hotel- oder Mietwagenoptionen auf einer einzigen Seite über eine visuelle “Zeitleiste” angezeigt werden, die die Vor- und Nachteile der verschiedenen Optionen verdeutlicht. Aber Hipmunk hat es dabei nicht belassen. Da das Unternehmen die wichtige Rolle von Reiseberichten erkannt hat, hat es sich für eine superanschauliche Darstellung anstelle der üblichen Textdarstellung entschieden, die die Gesamtbewertung eines Hotels, seinen Rang und zusammengefasste Bewertungen für verschiedene Aspekte wie Essen, Service, Zimmer usw. zeigt. Für die Reisenden von Hipmunk sehen die Bewertungen so aus:
Die Erfahrung der Nutzer wird immer wichtiger, um bei Reisenden konkurrenzfähig zu bleiben. und mit Suchmaschinen. Hipmunk ist echt cool, wenn es darum geht, Reisenden eine bessere Such- und Planungsfunktion zu bieten, was sie natürlich in einer sehr visuellen Branche von anderen abhebt.
Lindner Hotels & Resorts: Das Guest Experience verbessern
Die preisgekrönte Hotelgruppe Lindner hat 34 Hotels in 7 europäischen Ländern. Einer der Schlüssel zu ihrem Erfolg ist der persönliche Service für die Gäste. Ein wichtiger Teil davon ist ihre Innovation, ihr Online-Reputationsmanagement (ORM) mit ihrem CRM-System Serenata zu verbinden. Lindner hat die Online-Umfragedaten von TrustYou in ihr CRM- und PMS-System integriert, um detaillierte Gästeprofile und VIP-Berichte zu erstellen.
Neben der Steigerung der Anzahl ihrer Bewertungen durch Gästebefragungen nutzen sie diese Bewertungen auch, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Beim Check-in bekommen die Hoteliers einen vollständigen Bericht mit Details darüber, was die Gäste über die Lindner-Hotels gesagt haben, in denen sie in der Vergangenheit übernachtet haben. Der Gästeservice kann sich dann persönlich für das Feedback bedanken und auf eventuelle Probleme eingehen, die in der Vergangenheit aufgetreten sind. Die Hotels können auch schon vor der Ankunft Änderungen am Zimmer vornehmen oder die Wünsche der Gäste in Bezug auf den Service herausfinden. So bietet Lindner einen maßgeschneiderten Service, der ganz auf die Wünsche der Gäste zugeschnitten ist.
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Letztendlich ist es echt so, dass die Anzahl der Bewertungen wichtig ist und mehr Bewertungen das Vertrauen der Reisenden stärken. Als Branche sollten wir uns aber nicht mehr nur auf die Anzahl konzentrieren, sondern das Potenzial der Bewertungen nutzen, um das zu tun, was die Hotellerie am besten kann: Gäste zu verwöhnen.
