Kundenfeedback kann echt wichtig sein, um die Qualität in der Hotellerie und im Tourismus zu verbessern. Hier erfährst du, wie vier wichtige Akteure aus diesen Branchen mit Feedback umgehen, um die Zufriedenheit zu steigern und mehr Besucher anzulocken.
Das Revenue Management ist für Unternehmen in der Hotellerie und Tourismusbranche immer noch super wichtig, weil die Nachfrage in manchen Regionen steigt. Aber um mehr Leute anzulocken, ist es wichtig, neben der Umsatzoptimierung auch auf Qualitätsmessungen zu achten.
Qualität ist mittlerweile genauso wichtig wie der Preis, wenn es darum geht, die Entscheidungen der Kunden zu beeinflussen und die Erfahrung zu verbessern. Dieser Blogbeitrag befasst sich mit der Bedeutung von Kundenfeedback für das Streben nach Exzellenz in der Reisebranche und damit, wie es die Zukunft der Hotellerie prägen kann.
#1 Kundenfeedback: Ein neues Muss
Im Laufe der Jahre haben sich die Erwartungen der Kunden verändert, und die Branche muss mit diesen Trends mithalten. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback hat echt geholfen, diese neuen Erwartungen zu verstehen und zu erfüllen. Hotels und andere Unternehmen des Gastgewerbes sollten umfassende Lösungen für das Kundenerlebnis nutzen, um Kundenfeedback-Daten einfach zu sammeln, abzurufen und zu analysieren. Diese Einblicke können wertvolle Hinweise für die Entscheidungsfindung und die Umsetzung von Verbesserungen liefern, um den zukünftigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.
‘Das Feedback von Kunden ist echt wichtig, um die Marke weiterzuentwickeln. Wenn wir mit den Daten arbeiten, können wir Entscheidungen anders treffen. Das Feedback von Kunden ist der Motor für die Umsetzung von Innovationen.’
Frank Seedorf, der Chief Digital Officer bei B&B Hotels
#2 Die Kraft von Kunden-Feedback nutzen
Der Weg zu tollen Erfahrungen fängt damit an, dass man die Kraft von Kundenfeedback nutzt. Die fortschrittliche Lösung von TrustYou Reputationsmanagement Semantische Analysesysteme sammeln jeden Tag eine Menge Kundenbewertungen und geben Unternehmen so die Möglichkeit, wertvolle Einblicke zu gewinnen. Durch die Analyse vordefinierter Kategorien wie Sauberkeit und Service können Unternehmen die Faktoren bewerten, die ihre Performance Score beeinflussen. Diese Analyse hilft ihnen, ungenutztes Potenzial zu erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten anzugehen und Qualitätsstandards zu erhöhen, was letztendlich ihren Ruf in der Branche verbessert.
Wie Trentino Marketing wichtige Indikatoren für die Gästezufriedenheit im Auge behält
“Trentino Marketing nutzt das TrustYou Dashboard und TrustYou Analytics regelmäßig.
Über das Dashboard kannst du allgemeine Indikatoren nach Region oder Kategorie im Blick behalten. Wenn wir Unterschiede oder kritische Probleme sehen, schauen wir uns die genauer an und sagen den Tourismusverbänden der Region (APTs) Bescheid. Wenn wir zum Beispiel über das System sehen, dass Gäste über ein schlecht funktionierendes WLAN in einem bestimmten Gebiet gemeldet haben, checken wir, ob das Problem wirklich da ist, und sagen dann den APTs Bescheid.”
Alessandro Angelini, Manager für digitale Technologie und Plattformspezialist, Trentino Marketing.
#3 Wie man Qualitätsdaten in Geschäftsentscheidungen einbaut
Aussagekräftige Analytics sind super wichtig, um zu verstehen, wie sich Qualität auf den Umsatz auswirkt. Firmen können anpassbare Dashboards nutzen, um Daten runterzuladen und zu visualisieren und so ein umfassendes Verständnis ihrer Leistung zu bekommen. Analytische Einblicke, die auf Geschäftssegmenten basieren, helfen dabei, Muster zu erkennen, Chancen zu entdecken und fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Integration von Qualitätsdaten in ihre Geschäftsstrategien können Unternehmen ihre Preisstrategien sicher anpassen und ein hochwertiges Produkt anbieten, das einen höheren Preis im Vergleich zu Mitbewerbern mit niedrigeren Bewertungen rechtfertigt.
#4 Wir hören auf die Wünsche unserer Kunden für nachhaltiges Wachstum
Um nachhaltig zu wachsen, müssen Unternehmen echt zuhören, was ihre Kunden sagen, und ihre Erwartungen übertreffen. Ein gut organisierter Prozess für das Feedback-Management, der alle Bewertungen aus verschiedenen Quellen zusammenfasst, macht es einfach, bestimmte Rückmeldungen zu finden, und spart wertvolle Zeit. KI-gesteuerte Antworttechnologie verkürzt die Reaktionszeit um 75% und ermöglicht so eine personalisierte und markengerechte Kommunikation. Mit diesen Funktionen können Unternehmen nicht nur die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern, sondern auch die Kundenbindung stärken, wiederholte Besuche fördern und in einem wettbewerbsintensiven Markt nachhaltiges Wachstum erzielen.
“Um einen guten Ruf für unser Hotel aufzubauen, ist es wichtig, dass wir das Feedback unserer Gäste ernst nehmen und ehrlich damit umgehen. Wir nehmen uns Zeit, alle Bewertungen zu lesen, auch die negativen, um zu sehen, wo wir uns verbessern können. Wir schauen uns jede Situation genau an, um zu verstehen, was nicht geklappt hat und was wir besser machen können. So können wir unseren Ruf effektiv verbessern und pflegen.”
Elisa Gonzo, Senior-Managerin für Hotelqualität, Gardaland Resort
In der dynamischen Welt der Hotellerie und Tourismusbranche ist es super wichtig, auf Qualität zu setzen. Kundenfeedback ist echt wichtig, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, Verbesserungen voranzutreiben und einen guten Ruf aufzubauen. Durch umfassende Lösungen für das Gasterlebnis und die Einbindung von Qualitätsdaten in Geschäftsstrategien können Hotels und Unternehmen in der Hotellerie und Tourismusbranche den Weg zum Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Markt ebnen. Kontakt Melde dich noch heute beim TrustYou-Team, um eine Demo zu bestellen und eine maßgeschneiderte Customer-Experience-Lösung für dein Unternehmen zu besprechen.
