Viele Marken haben sich schnell was Neues ausgedacht, um in einer supervernetzten Geschäftsreisewelt, in der es immer mehr Millennials gibt, vorne zu bleiben. Von Social-Media-Concierges und virtuellen Cocktailbars bis hin zu Gemeinschaftslobbys und Apps, die Reisende im selben Hotel verbinden, ist alles dabei. Auch wenn es wichtig ist, vernetzte Geschäftsreisende und Millennials anzusprechen, zeigt eine aktuelle Studie, dass für Geschäftsreisende immer noch die Basics am wichtigsten sind.
Die Studie über Bewertungsdaten und die Kriterien, nach denen Reisende ein Hotel aussuchen – durchgeführt von TrustYou und Donna Quadra-Felitti Ph.D., Leiterin der School of Hospitality Management an der Pennsylvania State University – berücksichtigt sowohl die Bedürfnisse von Urlaubern als auch von Geschäftsreisenden für verschiedene Arten von Reisen (z. B. romantischer Kurzurlaub, luxuriöses Business-Hotel, Familienurlaub am Strand usw.).
Für Geschäftsreisende sind Sauberkeit und WLAN “super wichtig”, gefolgt von Komfort und Zimmern; die Prioritäten hängen aber von der Art der Geschäftsreise ab. Für diejenigen, die in einem luxuriösen Business-Hotel übernachten, sind tolle Zimmer, ein beeindruckendes Frühstücksangebot und WLAN unverzichtbar. Bei günstigen Business-Hotels sind Sauberkeit, Komfort und WLAN entscheidend. Überraschenderweise sind Service und Essen für Geschäftsreisende im Allgemeinen weniger wichtig.
Was heißt das für Hotels, die sich an Geschäftsreisende richten? Nutzt Reiseberichte zu eurem Vorteil. Taktiken wie das Veranstalten von Meta-ReviewsTM auf deiner Webseite kann echt helfen, Geschäftsreisende anzulocken. Meta-Reviews fassen die Zufriedenheiten aus weltweiten Reiseberichten zusammen und zeigen sie auf eine für Reisende einfache Art und Weise an, mit einer Bewertung für jede Zufriedenheit und einem kurzen Kommentar wie “tolle Zimmer”, “wirklich bequem” oder “leckeres Frühstück”. Wenn du sicherstellst, dass die richtigen Kategorien für Geschäftsreisende im Vordergrund stehen, können sie sich schneller entscheiden und deine Unterkunft hat bessere Chancen, die Buchung zu bekommen.
Für Hotels, die mehr oder besseres Feedback zu den Kategorien von Geschäftsreisenden brauchen, solltest du überlegen, Gästeumfragen auf Komfort, Sauberkeit, WLAN, Zimmer und Frühstück zuzuschneiden. Die Umfragedaten können dann sowohl auf der Hotelwebsite als auch auf Reise-Bewertungsseiten veröffentlicht werden, um die Rankings zu verbessern und Geschäftsreisende anzulocken.
Das soll nicht heißen, dass die Lobby unwichtig ist. Sie ist wichtig und kann ein Hotel für die neuen Millennial-Geschäftsreisenden echt von anderen abheben. Wenn es aber darum geht, die Auslastung und den Umsatz zu steigern, solltest du zuerst sicherstellen, dass die Prioritäten der Reisenden berücksichtigt werden, und dann erst über neue Features reden.
