Meinung: Warum es für Reputationsmanagement-Unternehmen nicht mehr reicht, nur Hotelbewertungen zu verwalten
Das zu sagen, könnte mir Kritik einbringen, aber es heißt nicht, dass Reputationsmanagement-Unternehmen schlecht sind oder absichtlich versuchen, ihre Kunden zu enttäuschen. Der Punkt ist, dass die meisten Online-Reputationsmanagement-Unternehmen (ORM), vor allem in der Hotellerie-Branche, nicht genug tun, um umfassende Lösungen anzubieten, die zusammenarbeiten, um das Hauptziel zu erreichen: den Druck für den Endnutzer, den Hotelier, zu verringern.
Du glaubst mir nicht? Schau dir diese kostenlos herunterladbare Infografik an – “Die Möglichkeit zum Vergleichen”– was auf einige der verpasste Chancen:
Wo ORM nicht ausreicht
Vor Jahren hat sich eine neue Entwicklungskurve entwickelt, die in Richtung Feedback (n) | ˈfēd-ˌbak | und ORM wurde nur ein Teil des Puzzles. Auch wenn es die Basis sein mag, liegt der Erfolg beim Gästefeedback in den ergänzenden Lösungen: Gästeumfragen, Messaging-Dienste und die Möglichkeit, Bewertungen zu vermarkten. Ein Hotelier kann zum Beispiel Gästeumfragen verwalten und darauf reagieren, aber das hat vielleicht keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung seines Hotels. Letztendlich müssen sie mehr positive Bewertungen sammeln, um eine Verbesserung zu erzielen. Wenn sich ihre Bewertung dann verbessert, wer wird davon erfahren, wenn sie nicht auf ihrer Webseite und allen Webseiten von Drittanbietern, die Reisende besuchen, sichtbar ist? Ohne alle Teile zusammen können Hoteliers nicht effektiv auf die Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen und reagieren, was dazu führt, dass sie Geld liegen lassen.
Denk mal anders über Gästefeedback
Ich verstehe, dass Meinungen immer ein bisschen voreingenommen sind. Wenn du die Fakten mit denen der Konkurrenz vergleichst – ohne Namen zu nennen –, kannst du nur mit einer umfassenden Gästefeedback-Plattform die Meinungen deiner Gäste aus allen Blickwinkeln hören. Nur eine Plattform bietet Hoteliers Die Fähigkeit, The Power to Listen, zu kommunizieren, zu verstehen und zu überzeugen mit all den folgenden Problemen:
- Fehlende Bewertungen TrustYou sammelt jeden Monat 10 Millionen Bewertungen aus 220 Bewertungsquellen weltweit. Das heißt, dass Nutzer nie neues Feedback verpassen oder mehrere Portale checken müssen, um diese Bewertungen zu lesen.
- Niedrige Öffnungsraten Normale E-Mails werden oft nicht geöffnet, deshalb hat TrustYou eine coole Lösung gefunden und Gästenachrichten in seine Plattform eingebaut. Als erste Feedback-Plattform mit Nachrichtenfunktion ist diese Lösung genau auf die Hotellerie zugeschnitten und hat eine hohe Öffnungsrate von über 98%.
- Verpasste Marketingchancen – Dein Ruf ist schon da draußen, TrustYou gibt dir einfach die Chance, was daraus zu machen. Egal, ob du Bewertungsdaten auf deiner Webseite oder in Google-Suchergebnissen zeigen oder Direktbuchungen steigern willst, unsere Lösungen und Partnerschaften mit den führenden Reisewebseiten können dir dabei helfen.
- Verwirrende Daten Das Sammeln von Bewertungen durch Umfragen ist nur die halbe Miete. Was gesagt wird, zu verstehen, bringt dich nur so weit, wie du daraus Schlussfolgerungen ziehen kannst. TrustYou ist mit seiner semantischen Textanalyse führend in der Branche, was bedeutet, dass du nicht nur Datenpunkte erhältst, sondern auch umsetzbare Einblicke, die für dein Unternehmen einen Unterschied machen.
- Selbstbedienung – Der Erfolg unserer Kunden ist ein anerkannt Grund zum Stolz für das Team, mit einer Zufriedenheitsrate von 97%. Je nach Größe des Hotels stehen dir eigene Account-Manager zur Verfügung, um einen persönlichen Kontakt zu gewährleisten.
Du glaubst mir nicht? Hol dir The Power to Listen. Ich fordere dich heraus, Probier die Plattform doch mal aus Es ist total risikofrei. Wenn du schon eine Software für Online-Reputationsmanagement nutzt, ist der Wechsel sogar noch einfacher. Unser Team hilft dir gerne dabei, schnell loszulegen.
Lies das noch? Hör auf damit. Probier's jetzt aus.
