Die Verbesserung der Abläufe im Hotelbetrieb ist echt wichtig für jeden modernen Hotelier. Bei so vielen Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Technologien, die man täglich unter einen Hut bringen muss, ist das einfach nur zuhören kann vielleicht etwas zu einfach klingen. Aber wirklich zuzuhören, was deine Gäste zu sagen haben, ist der Schlüssel, um nicht nur den Ruf des Hotels zu verbessern, sondern auch die internen Abläufe, mit denen du zu kämpfen hast.
Es ist leicht zu verstehen, warum du als Reisender während deiner Reise keine Komplikationen haben möchtest. Es ist echt nervig, wenn man zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt wird oder niemand da ist, der mögliche Probleme löst. Als Hotelier weißt du aber, wie komplex die Struktur eines Hotels ist und wie schwierig es ist, den Betrieb ständig auf einem optimalen, zufriedenstellenden Niveau zu halten. Auch wenn die Technologie mittlerweile so viele Bereiche des Lebens erobert hat, ist die menschliche Note nach wie vor gefragt und wird es auch bleiben. Und mit der menschlichen Note kommen auch menschliche Fehler – das lässt sich nicht leugnen. In der Hotellerie und vor allem in Hotels gibt es jedoch Möglichkeiten, sicherzustellen, dass die Technologie immer optimal funktioniert und die Mitarbeiter mit benutzerfreundlichen und hochwirksamen Mitteln für ihre Arbeit ausgestattet sind.
Dank der Technologie sind die Abläufe jetzt einfacher. und effektiver als je zuvor
Dank der neuesten technologischen Fortschritte ist der Hotelbetrieb heute einfacher und effektiver als früher, und die meisten unverzichtbaren Systeme wie CRM und PMS werden immer erschwinglicher. Außerdem sorgen APIs für nahtlose Verbindungen zwischen verschiedenen Systemen, damit Daten einfach ausgetauscht werden können und alle Hotelmitarbeiter den Betrieb so reibungslos wie möglich gestalten können. Letztendlich ist das ein wichtiger Faktor für die allgemeine Gästezufriedenheit, was zu einem besseren Ruf, mehr Buchungen und höheren Einnahmen führt.
Was die Gastbetreuung, die Kommunikation und die allgemeine Zufriedenheit angeht, gibt's aber noch einiges zu verbessern. Deshalb haben wir das Jahr 2018 mit einem brandneue Gästefeedback-Plattform, Wie du vielleicht schon gehört hast, wissen wir, wie komplex der Hotelbetrieb ist und wie wichtig Effizienz ist. Deshalb haben wir unsere TrustYou-Gästefeedback-Plattform mit dem neuen Modul für Bewertungsmarketing und dem Modul für Gästekommunikation verbessert. Das heißt, dass die TrustYou-Plattform nicht nur Gästebewertungen sammelt und analysiert und eine einfache Möglichkeit bietet, darauf zu antworten, sondern noch einen Schritt weiter geht: Hoteliers können während des gesamten Aufenthalts mit ihren Gästen in Kontakt bleiben und personalisierte und anpassbare Gästeumfragen für die Zeit nach dem Aufenthalt erstellen.
Die Kommunikationswege während der gesamten Zeit offen halten Die Guest Journey ist heutzutage echt wichtig.
Als Tnooz erwähnt: “Die Qualität der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern in Hotels war noch nie so wichtig wie heute. Leider ist es eher die Regel als die Ausnahme, dass die Kommunikation zwischen den Abteilungen hin und her springt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels ihre Arbeitsabläufe überdenken.” Für Hoteliers ist es heutzutage super wichtig, auch während des Aufenthalts ihrer Gäste ständig mit ihnen zu kommunizieren und Feedback zu bekommen. Das ist eine der besten Möglichkeiten, die Gästezufriedenheit zu verbessern und mögliche Probleme sofort zu lösen, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass sie zu negativen Bewertungen führen, die viele andere Reisende in Zukunft beeinflussen könnten.
Durch die Nutzung TrustYou Messaging, Hotelmitarbeiter können nicht nur nützliche Infos mit Gästen austauschen, sondern auch Aufgaben delegieren und sie fair auf die Mitarbeiter verteilen, um unprofessionelles Hin und Her zu vermeiden. Hotelmitarbeiter können einen komplexen, aber benutzerfreundlichen Posteingang gemeinsam nutzen, in dem alle Gästenachrichten gesammelt werden, und sie können sicherstellen, dass die richtige Person jede Anfrage beantwortet. Außerdem kann bei jedem gemeldeten Problem eine Aufgabe erstellt und dem entsprechenden Mitarbeiter und/oder der entsprechenden Abteilung zugewiesen werden. All dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Abläufe reibungsloser, schneller und mit besseren Ergebnissen funktionieren, sodass die Kommunikation mit den Hotelgästen effizienter und persönlicher denn je ist.
Der Live Chat ist eine coole und effektive Möglichkeit, mit Gästen in Echtzeit und mit minimalem Aufwand zu chatten.
Das TrustYou Messaging-Modul hat aber noch mehr zu bieten. Ein neues Studie hat gezeigt, dass die Webseite deines Hotels der wichtigste Faktor für eine erfolgreiche Hotelmarketingkampagne ist. Sie hat sich als noch einflussreicher erwiesen als Mundpropaganda, OTAs, Suchmaschinen und Bewertungsportale. Und was gibt es Besseres, als deine eigene Webseite mit einem Live-Chat-Plugin zu verbessern, damit potenzielle Gäste schon vor ihrem eigentlichen Aufenthalt direkt mit dir chatten können? Da Live Chat Da Live-Chats in letzter Zeit immer beliebter werden, haben wir so eine Funktion auch in TrustYou Messaging eingebaut. Das brandneue Live-Chat-Widget kann in jede Hotelwebseite, WLAN-Anmeldeseite oder jede andere Webseite eingebunden werden, um Gästen die Möglichkeit zu geben, über den Chat einfach mit Hotelmitarbeitern in Kontakt zu treten. Alle über das Live-Chat-Widget empfangenen Nachrichten gehen direkt in den TrustYou Messaging-Posteingang, wo sie wiederum von den Hotelmitarbeitern sortiert und bearbeitet werden können.
Außerdem haben wir jetzt eine Phase in der Menschheitsgeschichte erreicht, in der wir eine Nachricht über jede Entfernung und über viele Kanäle nur mit unserer Stimme übermitteln können. TrustYou Messaging funktioniert jetzt auch mit “Alexa” von Amazon Echo! Wir empfehlen, mal reinzuschauen. dieser Beitrag, um herauszufinden, wie genau Sprachmitteilungen durch KI das Betriebsmanagement in deinem Hotel verbessern und die Zufriedenheit moderner Reisender steigern können!
Das Gästefeedback liefert wertvolle Einblicke, die Hoteliers für interne und betriebliche Anpassungen nutzen können.
Vergessen wir auch nicht Gästeumfragen, die den Hotelbetrieb echt vereinfachen und den ganzen Prozess des Sammelns von Feedback schneller und unkomplizierter machen. Es ist bewiesen, dass das Einholen von Feedback von Gästen zu besseren Bewertungen und positiveren Ergebnissen führt, weil Reisende das echte Interesse seitens des Hotels erkennen. Außerdem, wie wir schon oft betont haben, bedeuten mehr Bewertungen eine bessere Sichtbarkeit, was zu mehr zukünftigen Buchungen und letztendlich zu mehr Umsatz führen kann.
Wenn du Gäste um Feedback bittest, solltest du eine Strategie haben, eine klare Struktur und einen klaren Prozess im Kopf haben. Am besten geht das wieder mit einer All-in-One-Plattform. Mit der Gästefeedback-Plattform von TrustYou können Hoteliers anpassbare Gästebefragungen erstellen, die auch automatisch an Google oder TripAdvisor gesendet werden können. Auf lange Sicht kann das ständige Einholen von Feedback von Hotelgästen den Betrieb eines Hotels verbessern, da die persönlichen Meinungen und Eindrücke ehemaliger Hotelgäste wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen liefern, die Hoteliers erkennen müssen. Nach einer Selbstreflexion auf der Grundlage von Gästefeedback und Bewertungen ist es viel einfacher, entsprechende Änderungen vorzunehmen und sogar Anpassungen beim Personal und bei den Abläufen vorzunehmen.
Zu guter Letzt solltest du daran denken, dass Gästeumfragen mit den Gästedaten und dem PMS-System des Hotels verknüpft werden können, was den Betrieb vereinfacht, da alle wichtigen Daten an einem Ort gespeichert sind. Die TrustYou-Plattform sammelt nicht nur Bewertungen und analysiert sie semantisch, sondern bietet auch die Möglichkeit, sie zu vermarkten, um weitere Vorteile wie Sichtbarkeit, verbesserte Reputation und Direktbuchungen zu erzielen.
Denk dran, dass die Analytics-Funktion der TrustYou-Plattform Gästebewertungen aus Hunderten von Online-Quellen sammelt, einschließlich der personalisierten Umfrage, und dass alle diese Daten in einem Posteingang gespeichert werden. Für Hoteliers macht das den Betrieb automatisch effektiver, da es einfacher wird, eine große Anzahl von Gästebewertungen von einem Ort aus zu überwachen, zu verfolgen, zu analysieren und zu beantworten, anstatt wertvolle Zeit damit zu verschwenden, sich bei verschiedenen Plattformen anzumelden.
Das Ziel ist, das Gästeerlebnis zu verbessern. Wenn Hotels die vielen verschiedenen Arten von Reisenden erkennen und ihnen die Kommunikation über ihr bevorzugtes Medium ermöglichen, können sie davon nur profitieren. Außerdem ist es wichtig, immer daran zu arbeiten, die internen Abläufe zu vereinfachen, verschiedene Systeme zusammenzuführen, so viele Daten wie möglich an einem Ort zu speichern und Prozesse einfacher, schneller und reibungsloser zu gestalten.
Wenn du daran interessiert bist, die Abläufe in deinem Hotel zu verbessern und eine komplette, komplexe und benutzerfreundliche Plattform nutzen möchtest, um die Hotelgästezufriedenheit zu steigern, mehr Buchungen zu erhalten und einen höheren ROI zu erzielen, dann solltest du unbedingt mich kontaktierenDu kannst dich auch für ein Demo oder anfangen kostenlose Testversion!
