Ob Urlaub, Geschäftsreise oder nur eine Nacht – internationale Gäste machen einen großen Teil der Gesamtzahl der Gäste eines Hotels aus. Besonders wenn dein Hotel in der Innenstadt einer größeren Stadt oder in einer beliebten Urlaubsregion liegt, hast du wahrscheinlich jeden Tag ausländische Gäste. Deshalb ist es super wichtig, genau zu wissen, wie man sie nicht nur anzieht, sondern auch dazu bringt, wiederzukommen.
Jeder Gast verdient die gleiche Aufmerksamkeit, den gleichen Respekt und das gleiche Engagement vom Managementteam des Hotels. Es kann aber sein, dass es einfacher ist, mit einheimischen Gästen in Kontakt zu kommen und zu interagieren als mit internationalen Touristen. Die Sprachbarriere und die kulturellen Unterschiede sind nur einige der Gründe, warum es etwas schwieriger sein kann, mit jemandem aus einem anderen Land und/oder Kontinent zu kommunizieren. Man muss aber bedenken, dass wir in einer Zeit der Globalisierung leben und Hoteliers lernen müssen, sich auf jeden einzelnen Reisenden einzustellen. Wenn man die Erwartungen aller Gäste erfüllt, verbessert sich nach und nach der Ruf des Hotels, was zu mehr Buchungen und höheren Einnahmen führt.
Schauen wir mal, wie du am besten internationale Reisende für dein Hotel begeistern und ihre Buchungsentscheidung beeinflussen kannst.
Zuerst solltest du bedenken, dass internationale Touristen, weil sie weit weg von zu Hause reisen, diesen Urlaub meistens im Voraus planen. Nur selten ist eine internationale Reise spontan. Daher ist es nur logisch, dass Sie sparen mehr und sind bereit, mehr auszugeben. In diesem Urlaub ist das die perfekte Gelegenheit für dich als Hotelier, dein Bestes zu geben und zusätzliche Services und Features anzubieten, die mehr Umsatz bringen.
Wir haben das schon mal gesagt und sagen es noch mal: die Analytics sind echt wichtig. Wenn du dir die Demografie deiner internationalen Reisenden genauer ansiehst, wirst du vielleicht feststellen, dass ein großer Teil von ihnen aus einem bestimmten Land kommt, vielleicht aus einem Nachbarland. Es ist echt wichtig, genau zu wissen, wer deine Zielgruppe ist, um dich besser auf sie einstellen zu können.
Sobald du genau weißt, welche Art von internationalen Reisenden du erwarten kannst, solltest du sicherstellen, dass du auf sie vorbereitet bist. Das mag wie ein zusätzlicher Aufwand erscheinen, aber nehmen wir mal an, du begrüßt eine große Anzahl spanischer Touristen – dann wäre es doch nicht schlecht, wenn das Hotelpersonal ein paar Brocken Spanisch lernen würde. wichtige Redewendungen für Gespräche auf Spanisch. Es muss nichts Großes sein, aber ein einfaches “Willkommen”, “Kann ich dir noch irgendwie helfen?” oder “Ich bringe dich gerne zu deinem Zimmer” in ihrer Sprache kann ausländischen Reisenden das Gefühl geben, willkommen zu sein und geschätzt zu werden. Zeig ihnen, dass “mi casa es tu casa” (mein Haus ist dein Haus) gilt, und das wird sicher nicht unbemerkt bleiben.
Apropos Sprachen: Es ist immer eine gute Idee, sicherzustellen, dass dein Hotel Die Webseite ist in mehrere Sprachen übersetzt. und das kann sich je nach den Reisenden-Demografien ändern oder anpassen. Mach ihnen das Suchen und Buchen so einfach wie möglich und vermeide abgebrochene Buchungen und verpasste Chancen.
Vergiss am Ende des Tages nicht das Gästefeedback! Wenn du die Möglichkeit hast, Auf Bewertungen in einer anderen Sprache antworten, Mach das ruhig. Das zeigt, dass du echt bereit bist, für deine Kunden einen Schritt weiter zu gehen, und macht die Kommunikation ein bisschen persönlicher.
Währung ist ein weiterer wichtiger Punkt, auf den du achten solltest. Auf Reisen zu sein und nicht mit deinem eigenen Geld oder zumindest einer weit verbreiteten Währung wie Dollar, Euro oder Pfund bezahlen zu können, ist stressig, und das will niemand, vor allem nicht im Urlaub. Deshalb solltest du dafür sorgen, dass deine Gäste verschiedene Zahlungsmöglichkeiten haben, an der Rezeption, im Restaurant, im Spa, im Hotelgeschäft usw. Das mag für dich eine zusätzliche Investition sein, aber es wird deinen Gästen eine Erleichterung sein und sicherlich den Betrieb einfacher und schneller machen.
Wenn du das Glück hast, in einer super beliebten Gegend zu wohnen, die was Besonderes hat, wie Geschichte oder Kultur, dann vergiss nicht, das zu zeigen, damit alle es sehen können. Als erstes Kapitel unseres neuesten E-Book bedeutet, behalte die Konzentrier dich auf das, was dich von anderen unterscheidet. – könnte wichtiger sein, als du denkst. Ein Gebiet, an das du schon so gewöhnt bist, dass du es als ganz normal ansiehst, könnte für internationale Besucher echt interessant sein, weil es so was in ihrem Land nicht gibt. Außerdem kannst du dich ein bisschen mit der Geschichte und dem kulturellen Hintergrund der Gegend beschäftigen – man weiß nie, was man dabei entdecken kann.
Apropos kulturelle Details, Lass uns mal kurz innehalten und über etwas nachdenken: Es ist kein Geheimnis mehr, dass Airbnb die Hotellerie ziemlich auf den Kopf stellt. Dafür gibt's viele Gründe, einer der wichtigsten ist das Gefühl, das es bei den Gästen auslöst: das Gefühl, auf Reisen zu Hause zu sein. Du solltest dich nicht scheuen, diese Technik zu übernehmen und in deinem Hotel anzuwenden. Das muss keine komplizierte Strategie sein – es kommt auf die Details an. Wenn du zum Beispiel viele britische Reisende hast, könnte es eine gute Idee sein, ein englisches Frühstück in die Speisekarte deines Hotelrestaurants aufzunehmen. Oder einen 5-Uhr-Tee. Du verstehst, worauf ich hinaus will. Sorge dafür, dass sich die Gäste wohlfühlen, lass sie wissen, dass du ihren kulturellen Hintergrund und ihre Alltagsgewohnheiten anerkennst und respektierst.
Das ist jetzt keine bahnbrechende Idee oder Leistung, aber soziale Medien ist immer etwas, worauf Hoteliers achten müssen. Wenn du Inhalte hast, die sich hauptsächlich an eine bestimmte Zielgruppe richten, kannst und solltest du einen Schritt weiter gehen und diesen Beitrag in die entsprechende Sprache übersetzen und ihn so ausrichten, dass er diejenigen erreicht, die diese Sprache sprechen. Sei außerdem in den sozialen Medien aktiv und interagiere mit deiner Zielgruppe und mit ausländischen Reisenden, vor allem, wenn du die Möglichkeit hast, dies in ihrer Sprache zu tun. Dies verschafft dir mehr Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit bei internationalen Reisenden und potenziellen Kunden.
Wenn du mehr detaillierte Einblicke darüber wissen willst, wie du die Social-Media-Accounts deines Hotels richtig verwaltest, schau dir doch mal unseren letzten Beitrag an: über Facebook und Twitter + Instagram und Pinterest.
Das Wichtigste ist, dass du dich insgesamt bemühen solltest, internationale Gäste anzulocken. Stärkung deiner eigenen Marke und des Rufs deines Hotels. Egal, was du machst, bleib deinen Prinzipien treu und sei einfach du selbst. Das Wichtigste ist, dass du konsequent bist und allen Reisenden die gleichen Services und die gleiche Aufmerksamkeit gibst, egal woher sie kommen – das versteht man in jeder Sprache.
