Normalerweise sind viele Reiseziele auf der ganzen Welt super beliebt und viele von ihnen schaffen es echt gut, Stammgäste zu gewinnen. Wie in allen anderen Bereichen des Tourismus, der Tourismusbranche und der Reisebranche haben aber auch die Reiseziele in letzter Zeit wegen der anhaltenden Pandemie einen Schlag abbekommen, und viele Aspekte dieses speziellen Geschäfts haben sich stark verändert.
Bei TrustYou konzentrieren wir uns darauf, verschiedene Bereiche der Hotellerie zu unterstützen, und haben im Laufe der Zeit Feedback-Lösungen entwickelt, die sowohl auf Reiseziele als auch auf Hotels ausgerichtet sind.
Für diese Folge unserer Reihe “FAQ mit einem Experten” haben wir mit Emmanuel Richter, Key Accounts and Business Development Manager bei TrustYou, gesprochen und ihm die wichtigsten Fragen zur aktuellen Lage von Reisezielen gestellt, sowie zu den Herausforderungen, denen sie gerade gegenüberstehen, und den möglichen Lösungen, die sie für ihre Wiederherstellung nutzen könnten.
Manu, du hast ständig Kontakt zu Reisezielen in verschiedenen Ländern und sogar Kontinenten. Hast du seit Beginn der Pandemie einen gemeinsamen Faktor bemerkt, der sich auf ihre Leistung und ihren Gesamterfolg ausgewirkt hat?
Der gemeinsame Nenner war, dass es immer wichtiger wurde, das neue Reiseverhalten besser zu analysieren und zu verstehen. Wir haben zuerst unterschätzt, wie lange die Pandemie dauern würde, und viele Reiseziele haben nicht gemerkt, dass sie ihre bisherigen Strategien überdenken mussten, weil sie im aktuellen Kontext nicht mehr funktionierten.
Heutzutage ist es wichtig, dass ein Reiseziel attraktiv und sicher ist und vor allem, dass es bereit ist, seine Besucher willkommen zu heißen.
Was würdest du sagen, ist gerade eine der größten Herausforderungen in der Branche?
Nach Gesprächen mit DMOs haben wir festgestellt, dass das häufigste “Problem” darin besteht, detailliertere und genauere Infos über die Reisenden zu sammeln, die ihre Reiseziele besuchen. Im Moment beauftragen die Reiseziele externe Firmen, um an Flughäfen oder Sehenswürdigkeiten Leute vor Ort zu befragen und so Infos wie Geschlecht, Nationalität, Herkunftsland, Bewertungen oder sogar die Ausgaben während ihres Besuchs zu sammeln. Diese Befragungen finden nur für kurze Zeit (ein oder zwei Wochen) und/oder zu verschiedenen Zeiten im Jahr statt.
Man muss aber bedenken, dass die Leute jetzt noch mehr Angst haben, Infos oder Details über sich selbst oder ihre Erfahrungen an jemanden weiterzugeben, den sie nicht kennen (Interviewer); die meisten Besucher fühlen sich nicht wohl dabei, einem Einheimischen die Wahrheit über eine negative Erfahrung zu erzählen, und gerade jetzt, während der Pandemie, haben die Leute noch mehr Angst, mit Fremden in Kontakt zu kommen. Da diese Interviews zu bestimmten Zeiten im Jahr und mit einer begrenzten Anzahl von Personen durchgeführt werden, fehlt es den Reisezielen derzeit an einem ganzjährigen Überblick über die Gästezufriedenheit oder die Details der Reisenden.
Welche Lösung würdest du für diese spezielle Herausforderung vorschlagen?
Eine anpassbare Umfrage Lösung, wie wir sie bei TrustYou anbieten, passt super zu ihren Bedürfnissen, wertvolles Feedback von Reisenden während der Pandemie zu sammeln und zu analysieren. Die Umfragen sind über QR-Codes, die an strategischen Orten platziert sind, leicht zugänglich. Mit dieser einfachen Strategie können Reiseziele Kosten senken, Gesundheitsprobleme vermeiden, indem sie die Kommunikation kontaktlos halten, und das ganze Jahr über mehr Infos sammeln. Reisende fühlen sich auch eher sicher, wenn sie einen Fragebogen ausfüllen, ohne dass ein Interviewer vor ihnen sitzt, und sie sind offener und ehrlicher mit ihren Antworten und Bewertungen.
Was suchen Reisende in Zeiten der Pandemie in einem Reiseziel? Wie unterscheidet sich das von einem normalen Hotel?
Der neue Trend geht zum lokalen Tourismus. Reisende suchen zuerst nach Zielen in ihrer Umgebung und ziehen es vor, in weniger bekannte Gegenden zu fahren, statt in beliebte, überfüllte Orte. Wegen der weltweiten Reisebeschränkungen über Grenzen hinweg überdenken die Reisenden ihren Urlaubskalender und entscheiden sich für kurze Reisen oder tauschen internationale Flüge gegen nationale oder lokale Ziele. Die COVID-19-Pandemie hat das Verbraucherverhalten in Bezug auf ihre Tourismuswünsche und -erwartungen radikal verändert. Derzeit wird die Nachfrage nach Tourismus weitgehend von den Gesundheitsbedingungen und Standards der medizinischen Versorgung am Reiseziel beeinflusst.
Ein normaler Hotelübernachtungen bedeutet jetzt, dass das Personal kontaktlose Technologie und neue Regeln für Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen umsetzen muss. Bei Reisezielen geht's meistens auf großer Skalierung. Die Gesundheit und Sicherheit der Reisenden zu schützen und alle Hygienemaßnahmen zu kommunizieren und zu werben, muss im ganzen Reiseziel passieren, nicht nur im Hotel.
Wie hilft TrustYou dabei, die Wiederherstellung des Reisemarktes zu unterstützen?
TrustYou hat echt viele Services für Reiseziele im Angebot, aber einer der wichtigsten ist gerade DATA.
Gästebewertungen gibt's in verschiedenen Sprachen und in Hunderten von Online-Quellen. Eine der Herausforderungen für Reiseziele ist es, all diese Infos zu sammeln, zu analysieren und in ihrer Marketingstrategie zu nutzen. Es ist wichtig, maßgeschneiderte Infos über ihre Kunden zu sammeln und Entscheidungen auf der Grundlage von echten und genauen Daten zu treffen.
Zum Beispiel können wir eine Integration mit unserer Analytics-API machen, damit Reiseziele ihre BI-Software füttern und ihr eigenes Dashboard mit den wichtigsten Endpunkten für ihr Geschäft erstellen können.
Ich hab schon mal unsere Gästebefragung Lösung erwähnt, die Reisezielen dabei hilft, ihre eigenen Daten zu sammeln, einen besseren Überblick über das Profil und Verhalten ihrer Reisenden zu bekommen und die Erwartungen der Reisenden sowie ihren Aufenthalt vor Ort zu analysieren. Die Gästeumfragen von TrustYou ermöglichen anpassbare, maßgeschneiderte Fragen, die ihre Marketingkampagnen das ganze Jahr über unterstützen.
Was würdest du persönlich als Reiseziel empfehlen? Worauf sollten sie dieses Jahr unbedingt achten?
Dieses Jahr geht's vor allem um Wiederherstellung, aber bevor ich ins Detail gehe, möchte ich ein Zitat von Albert Einstein teilen, das lautet: “Wahnsinn ist, immer wieder dasselbe zu machen und andere Ergebnisse zu erwarten.”.
Ich finde, das passt echt gut zu der Zeit, in der wir gerade leben.
Einige Reiseziele wollen immer noch die gleichen Lösungen und Strategien für ihre Probleme anwenden, um die gleichen Infos zu sammeln, die für den “normalen Tourismus” vielleicht nicht mehr so wichtig sind. Damit kommen sie aber nicht mehr dahin, wo sie hinwollen, weil sich die Reise selbst verändert hat.
Mein Tipp für sie wäre:
TProbier mal was Neues aus – neue Wege können zu neuen Zielen führen (Wortspiel beabsichtigt).
RÜberdenk und überarbeit deine Strategie mit neuen Einblicken und klaren Daten – das Verhalten und die Vorlieben der Reisenden haben sich geändert, und deine Strategie muss sich an ihre neuen Erwartungen anpassen.
UVerstehe das neue Reiseverhalten – behalte die Reisetrends immer im Blick und analysiere sie.
SSetz dir ein kleines Ziel für deine Herausforderung – um zu wissen, ob du gut drauf bist, brauchst du erst mal ein Ziel.
TEntdecke und lerne – es ist ein neuer Kontext, eine neue Seite des Tourismus, und wir müssen uns so schnell und effektiv wie möglich daran anpassen.
Wir haben unsere Reihe “FAQ mit einem Experten” schon 2020 gestartet und freuen uns, sie mit so vielen engagierten und kompetenten Mitgliedern auch in diesem Jahr fortzusetzen. In jedem Artikel interviewen wir TrustYou-Experten, um einen Einblick in ihr Fachgebiet zu geben und ihnen die Möglichkeit zu geben, Daten, Einblicke und Ratschläge zu den Strategien zu teilen, die sie umsetzen, damit unser Unternehmen wie eine gut geölte Maschine funktioniert.
Bis zum nächsten Mal solltest du dir unbedingt unsere vorherigen Artikel in dieser Reihe ansehen:
Der Weg zum erfolgreichen Change Management
Der wahre Wert des Kundenservice im B2B-Bereich
