Wenn es um die Guest Experience geht, beziehen wir uns schon lange nicht mehr auf eine einzige Zeit und einen einzigen Ort - man nennt es nicht umsonst eine Reise. Die gesamte Erfahrung, die sich auf das abschließende Feedback und damit auf den Online-Ruf des Hotels auswirkt, beginnt nicht erst beim Einchecken; Hoteliers haben die Chance, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, noch bevor die Gäste einen Fuß in das Hotel setzen. Tatsächlich beginnt die Guest Experience bereits vor der Such- und Buchungsphase, die Monate vor dem eigentlichen Aufenthalt stattfinden kann.
Durch das zunehmende Ausmaß des Reputationsmanagements haben Hoteliers die Möglichkeit, nicht nur die Erfahrung vor Ort zu beeinflussen, sondern auch den Entscheidungsprozess und das Nachdenken.
So entsteht eine Gesamterfahrung, die sich aus allen verschiedenen Berührungspunkten deines Hotels zusammensetzt. Wir bei TrustYou haben es uns zur Aufgabe gemacht, alle wichtigen Punkte der Guest Experience abzudecken und Hoteliers dabei zu unterstützen, mit den richtigen Engagement-Tools und -Strategien bei jedem Schritt eine positive Wirkung zu erzielen, um eine Gästebeziehung aufzubauen, die auch lange nach dem ersten Aufenthalt anhält.
Besonders während der aktuellen Pandemie, wenn Reisende mit so vielen zusätzlichen Fragen und Unsicherheiten belastet sind, ist es unserer Meinung nach entscheidend, die Kommunikationswege so schnell wie möglich zu öffnen und den Gästen zu zeigen, dass du für ihre Bedürfnisse da bist und sie jederzeit sicher und glücklich betreust.
Hier sind die besten Möglichkeiten, dies zu tun, indem du die exklusiven Lösungen von TrustYou nutzt:
Voraufenthaltsphase:
Das ist deine Chance, aktiv auf Unsicherheiten und Sicherheitsbedenken einzugehen und Vertrauen aufzubauen.
In Anbetracht der Korona-Krise und der zunehmenden Gesundheits- und Sicherheitsbedenken ist es unerlässlich, schon vor dem Einchecken der Gäste Vertrauen in die Sauberkeitsstandards deines Hotels zu schaffen. Tatsächlich ist dies ein wichtiger Punkt, der bei der Buchungsentscheidung eine Rolle spielen kann, denn Reisende achten bei der Wahl eines Hotels mittlerweile auf das Niveau von Sauberkeit und Sicherheit. Erfahre mehr über die aktuellen Sauberkeitsstandards auf der ganzen Welt in diesem Best-Practice-Leitfaden für bewährte Verfahren.
Öffne die Kommunikationswege mit den TrustYou Live Experience Lösung. Du kannst die Gäste schon vor ihrer Ankunft im Hotel erreichen und ihre Bedürfnisse und Erwartungen durch eine kurze Umfrage vor ihrem Aufenthalt antizipieren. Du musst nicht mehr warten - wenn du schon vor dem Aufenthalt kommunizierst, erhältst du wertvolle Einblicke und kannst auf Sonderwünsche eingehen, um den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen und deinen Gästen zu zeigen, dass du dich um sie kümmerst.
Phase vor Ort:
Sei der ultimative Gastgeber, indem du dich regelmäßig bei deinen Gästen meldest und auf ihre Bedürfnisse eingehst.
TrustYou Live Experience ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, das in der Vor Ort-Phase der Guest Journey eingesetzt werden kann, um den persönlichen Kontakt zu minimieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Fragen, Wünsche und Bedürfnisse der Gäste erfüllt werden. Zusätzlich zur schnellen und einfachen Kommunikation mit den Gästen kann eine Umfrage vor Ort verschickt werden, um sicherzustellen, dass die Gäste ihren Aufenthalt bisher genießen, und um Probleme vor Ort zu lösen, bevor sie sich in negativen Eindrücken und Bewertungen niederschlagen.
Phase nach dem Aufenthalt:
Baue eine Beziehung auf, die über den Aufenthalt hinaus anhält und positive Empfehlungen zurückgibt.
Nach dem Check-Out des Gastes kann eine Gästeumfrage nch dem Aufenthalt verschickt werden, um Feedback zu sammeln. Die so gewonnenen Daten können mit den Bewertungen Dritter kombiniert werden, die ebenfalls in der Analytics Modul der TrustYou-Plattform, das es Hoteliers ermöglicht, Feedback gründlich zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen. Hotels können sich auf die verfügbare Stimmungsanalyse für Public Health, Service Friendless und alle anderen Themen konzentrieren, die für sie in einer Welt mitten in/nach einer Pandemie von Bedeutung sein könnten.
Wenn du dem Gästefeedback nach dem Aufenthalt große Aufmerksamkeit schenkst, erhältst du die richtigen Einblicke, um notwendige Anpassungen vorzunehmen, Probleme zu lösen und auf ein besseres Gästeerlebnis für zukünftige Gäste hinzuarbeiten.
Die Gewährleistung von Transparenz, Sicherheit und Servicefreundlichkeit in jeder Phase der Guest Journey ist heute wichtiger denn je und kann mit der TrustYou-Plattform leicht erreicht werden. Wir stellen sicher, dass wir Hoteliers von der Suche über die Buchung bis hin zur Phase nach dem Aufenthalt mit allen notwendigen Tools unterstützen, um einen positiven Ruf zu pflegen.
Du kannst gerne Melde dich bei unserem Team Experten, die dich gerne über die Vorteile und Möglichkeiten der preisgekrönten TrustYou-Plattform informieren!
