Der Wert der Personalisierung für Hotels: Sind personalisierte Erlebnisse für Hotelgäste wichtig?

In der heutigen wettbewerbsintensiven Hotellerie müssen Hotels mehr bieten als nur einen komfortablen Aufenthalt. Sie müssen personalisierte Gästeerfahrungen schaffen, die jeden Reisenden ansprechen. Personalisierung in der Hotellerie geht mittlerweile über das bloße Erkennen des Namens eines Gastes hinaus – es geht darum, Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und Kommunikation auf die individuellen Vorlieben abzustimmen. Dieser Blogbeitrag befasst sich mit dem immensen Wert der Personalisierung für Hotels und damit, wie sie das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig die Rentabilität und Loyalität steigern kann.

Was ist Personalisierung in der Hotellerie?

Personalisierung in der Hotellerie bedeutet, dass man das Gästeerlebnis nach seinen Vorlieben, seinem Verhalten und seinen Interaktionen mit dem Hotel anpasst. Das schafft eine einzigartige Verbindung zwischen dem Hotel und seinen Gästen, egal ob es darum geht, ein Lieblingskissen anzubieten, Aktivitäten aufgrund früherer Aufenthalte zu empfehlen oder die Raumtemperatur nach den Wünschen des Gastes einzustellen.

Heutzutage suchen Reisende nicht nur einen Platz zum Schlafen, sondern wollen Erfahrungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hotels, die es schaffen, ihre Hotellerie individuell zu gestalten, können die Gästezufriedenheit echt steigern, die Treue verbessern und sich in einem umkämpften Markt von der Masse abheben.

Die Rolle von Daten bei der Personalisierung

Datengesteuerte Personalisierung ist das A und O, wenn es darum geht, Gästen maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Durch den Einsatz von Technologien wie Property Management Systems (PMS), CUSTOMER DATA PLATTFORM (CDP), Mit Software für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können Hotels Daten über die Vorlieben ihrer Gäste, deren Buchungsverhalten und sogar deren Feedback sammeln und analysieren. Diese Daten sind die Basis für personalisierte Services in großem Maßstab.

Wenn das Hotel zum Beispiel weiß, dass ein Gast lieber ein ruhiges Zimmer in einem der oberen Stockwerke will oder oft den Zimmerservice nutzt, kann es schon vor der Ankunft auf diese speziellen Wünsche eingehen. Bei der Personalisierung in der Hotellerie geht's nicht nur darum, allgemeine Prämien anzubieten, sondern jedem Gast das Gefühl zu geben, dass er geschätzt und verstanden wird.

Wie Personalisierung die Gästezufriedenheit steigert

Gäste erwarten heutzutage ein individuelles Hotelerlebnis. Laut einer Recherche, 61% der Leute sind bereit, mehr für personalisierte Erfahrungen auszugeben., Das zeigt, wie Personalisation direkt den Umsatz beeinflusst. So kann Personalisation das Gästeerlebnis verbessern:

1. Maßgeschneiderte Guest Experience JourneyPersonalisierung macht jeden Punkt der Guest Experience besser, von der Kommunikation vor der Ankunft bis zu den Nachfassaktionen nach dem Auschecken. Das Versenden von personalisierten E-Mails mit passenden Angeboten oder das Zeigen von Wertschätzung für die Treue eines Gastes beim Einchecken kann echt viel bewirken.
2. Individuelle Services im ZimmerIndem du personalisierte Services auf dem Zimmer anbietest, wie zum Beispiel die Wahl des Kissens, eine individuell gefüllte Minibar und die bevorzugte Zimmerausstattung, fühlen sich die Gäste wie zu Hause. Dieses maßgeschneiderte Erlebnis sorgt für mehr Gästezufriedenheit und bringt die Gäste dazu, wiederzukommen.
3. Treueprogramme zur KundenbindungTreueprogramme sind echt wichtig für die Personalisierung. Hotels können Stammgästen coole Extras wie Zimmer-Upgrades oder späte Check-Outs anbieten. Personalisierte Treueprogramme sorgen nicht nur dafür, dass Gäste lieber wiederkommen, sondern geben auch wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Gäste.
4. Gästezufriedenheit und BewertungenHotels, die ihren Gästen ein individuelles Gästeerlebnis bieten, kriegen eher positive Bewertungen und Empfehlungen. Im digitalen Zeitalter spielen Bewertungen eine wichtige Rolle dabei, neue Buchungen anzukurbeln. Zufriedene Gäste werden oft zu Fürsprechern und erzählen anderen von der Liebe zum Detail des Hotels.

Personalisierung als Umsatzbringer

Personalisierung in der Hotellerie macht nicht nur das Gästeerlebnis besser, sondern wirkt sich auch direkt auf den Gewinn des Hotels aus. Und so geht's:

1. Höhere Einnahmen pro GastWenn Hotels personalisierte Services anbieten, können sie oft zusätzliche Services zu höheren Preisen verkaufen oder Cross-Selling betreiben. Zum Beispiel könnten Gäste bereit sein, für personalisierte Spa-Behandlungen oder exklusiven Zugang zu Annehmlichkeiten, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, extra zu bezahlen.
2. Bessere AuslastungMit maßgeschneiderten Paketen oder Angeboten, die auf dem Buchungsverhalten basieren, kann man die Auslastung steigern, vor allem in der Nebensaison. Hotels können ihre Kunden in kleine Gruppen einteilen, um bestimmte Zielgruppen wie Geschäftsreisende oder Familien mit passenden Angeboten anzusprechen.
3. Direktbuchungen und niedrigere VertriebskostenPersonalisierte Marketingkampagnen, die sich an ehemalige Gäste oder Mitglieder von Treueprogrammen richten, können dazu beitragen, Direktbuchungen zu steigern und so die Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen zu verringern. Das spart nicht nur Provisionen, sondern hilft Hotels auch, engere Beziehungen zu ihren Gästen aufzubauen.

Die Technologie hinter der Personalisierung

Technologie ist echt wichtig, um individuelle Gästeerfahrungen zu ermöglichen. Hotels investieren immer mehr in Software und Systeme, die Echtzeit-Datenanalyse und Gästebindung ermöglichen. Zu den wichtigsten Technologien gehören:

1. Property Management Systems (PMS)Moderne PMS-Lösungen helfen Hotels dabei, verschiedene Sachen beim Gästemanagement zu automatisieren und anzupassen, vom Einchecken bis zur Zimmervergabe, je nachdem, was die Gäste mögen.
2. CUSTOMER DATA PLATTFORM (CDP): CDPs Sammle Daten aus verschiedenen Quellen, wie Online-Buchungen, Treueprogrammen und persönlichen Interaktionen. Mit diesen Daten können Hotels ein einheitliches Gästeprofil für jeden Gast erstellen, das dann genutzt werden kann, um Dienstleistungen und Kommunikation individuell anzupassen.
3. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)CRM-Systeme helfen Hotels dabei, die Vorlieben ihrer Gäste, frühere Interaktionen und das Buchungsverhalten zu verfolgen. So können sie personalisierte Kommunikation wie gezielte Werbeaktionen und maßgeschneiderte Angebote für treue Kunden anbieten.

Trends bei der Personalisierung der Guest Experience

Da die Personalisierung die Zukunft der Hotellerie immer mehr prägt, zeichnen sich mehrere Trends ab:

• Hyper-PersonalisierungMit KI und maschinellem Lernen können Hotels jetzt die Vorlieben ihrer Gäste anhand von früheren Verhaltensweisen vorhersagen und ihnen super zielgerichtete Empfehlungen geben. Dazu könnte gehören, Restaurants basierend auf Ernährungsbeschränkungen vorzuschlagen oder Geschäftsreisenden mit Abendflügen einen späten Check-Out anzubieten.
• Nachhaltigkeit PersonalisierungDa immer mehr Reisende auf umweltfreundliche Erlebnisse stehen, machen Hotels ihre Angebote individueller, indem sie den Gästen die Möglichkeit geben, sich für grüne Initiativen zu entscheiden, wie zum Beispiel weniger Reinigungsservice oder umweltfreundliche Annehmlichkeiten.
• Mobile PersonalisierungWeil viele Leute auf ihre Handys setzen, bieten jetzt auch viele Hotels personalisierte mobile Check-ins, Zimmerservice und In-App-Kommunikation an, was das Gästeerlebnis insgesamt verbessert.

Herausforderungen bei der Personalisierung meistern

Auch wenn klar ist, wie wichtig Personalisierung ist, kann es schwierig sein, sie richtig umzusetzen. Hotels müssen in die richtige Technologie investieren und sicherstellen, dass die Datenschutzbestimmungen strikt eingehalten werden. Außerdem ist es wichtig, genaue und verwertbare Daten zu sammeln – veraltete oder falsche Infos können eher zu Frustration als zu Zufriedenheit führen.

Es ist auch wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre der Gäste zu finden. Transparenz darüber, wie Gästedaten gesammelt und genutzt werden, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen.

Fazit: Personalisierung ist die Zukunft der Hotellerie

In einer Branche, in der die Erwartungen der Gäste immer höher werden, ist Personalisierung nicht mehr nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern ein Muss. Hotels, die datengestützte Personalisierung nutzen, können außergewöhnliche Gästeerfahrungen schaffen, die die Loyalität fördern, den Umsatz steigern und den Ruf ihrer Marke verbessern.

Durch den Fokus auf personalisierte Dienstleistungen können Hotels sicherstellen, dass sich jeder Gast wertgeschätzt fühlt, was zu einem bleibenden Eindruck und langfristigem Erfolg führt. Die Zukunft der Hotellerie liegt in ihrer Fähigkeit, die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes zu verstehen, zu antizipieren und zu erfüllen.