Die Hotellerie hängt stark von den einzigartigen Mustern ab, die durch das Verhalten der Reisenden und die Zufriedenheit der Gäste entstehen. Diese beiden Faktoren haben sich im letzten Jahr stark verändert, und deshalb muss sich auch die Art und Weise, wie Hotels damit umgehen, ändern. Gästebewertungen sind schon ein fester Bestandteil der Hotellerie, da die meisten Reisenden ihre Buchungsentscheidungen auf die Erfahrungen anderer Reisender stützen. Was vor einem Jahr noch als wichtig galt, ist heute vielleicht nicht mehr so relevant. Gleichzeitig sind neue Faktoren hinzugekommen, die jetzt einen größeren Einfluss haben als früher. Wichtige Kategorien wie Sauberkeit und Gesundheit stehen automatisch im Mittelpunkt, wenn es darum geht, die Wiederherstellung der Hotels zu erreichen und eine Welt, in der Reisen wieder sicher und stressfrei ist.
Eigentlich, TravelPulse In einem aktuellen Bericht hat man gesagt, dass man “einen Anstieg des Web-Traffics durch Suchanfragen zum Thema Reisesicherheit“ beobachtet. Suchanfragen wie ”die sichersten Reiseziele im Moment“ und ”sichere Reiseziele während Covid” werden immer beliebter. Das zeigt, dass Reisende gerade ihre Prioritäten ändern und nach bestimmten Reisezielen und Hotels suchen, die ihren Anforderungen an Sicherheit und Sauberkeit entsprechen.
Deshalb haben wir vor kurzem die exklusiven „Relevant Now“-Daten von TrustYou entwickelt, damit Hotelanzeigen die aktuellsten und relevantesten Infos zeigen, die aus Gästebewertungen hervorgehen. Mit den „Relevant Now“-Daten können Reisende genau die Bewertungen lesen, die wichtige Kriterien wie Sauberkeitsstandards und Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen in jedem Hotel erwähnen. Außerdem können sie die Auslastung sehen und sich ein Bild von der aktuellen Situation in der Unterkunft machen, die sie buchen möchten.
Um zu sehen, wie nützlich unsere Daten sind und wie sie die Buchungsentscheidung von Reisenden während der Pandemie beeinflussen, haben wir Tests mit Nutzern gemacht, die auf gezielten Fragen basierten. Wir zeigen dir den Ablauf und die Ergebnisse, damit du ein klares Bild davon bekommst, was aktuelle Reisende interessiert und wie dein Hotel die Daten von TrustYou Relevant Now nutzen kann, um Vertrauen aufzubauen und Buchungen zu fördern.
TrustYou Relevant Now – Einrichten von Nutzertests
Wir haben unsere 100 Befragten in drei verschiedene Online-Reisebüro-Gruppen (OTA) eingeteilt: Gruppe 0, Gruppe 1 und Gruppe 2.
Im ersten Teil haben wir unseren Nutzern OTA-Suchergebnisse gezeigt, die Basisgruppe ohne Relevant Now-Daten und zwei andere Testgruppen mit Relevant Now-Daten. Dann sollten sie ein Hotel aussuchen.
Im zweiten Teil der Umfrage haben wir den Nutzern ein paar Fragen gestellt, um zu verstehen, was Reisende motiviert und wie wichtig verschiedene Infos für ihre Buchungsentscheidung sind.
Hier sind die drei Hotels, die von den drei verschiedenen Gruppen in Betracht gezogen wurden:
Nachdem unsere Nutzer die ihnen zugewiesenen Hotelangebote analysiert hatten, haben wir ihnen vier gezielte Fragen gestellt:
Welches Hotel würdest du wählen?
Warum?
Was sind die fünf wichtigsten Kriterien, die du bei der Buchung eines Urlaubs im Jahr 2021 und darüber hinaus berücksichtigen wirst?
Welche Infos sind dir wegen dem Coronavirus besonders wichtig, um dich sicher für eine Buchung zu entscheiden?
Die wichtigsten Ergebnisse zeigen, dass Hotelbuchungen stark betroffen sind.
Hier sind unsere Erkenntnisse über den Einfluss der Relevant Now-Daten auf die Entscheidung, ein Hotel zu buchen:
Grundlage: Die meisten Nutzer haben sich für das Hotel mit der besten Bewertung und den meisten Bewertungen entschieden. Die Bewertung und die Anzahl der Bewertungen waren die wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung, neben dem Preis, der Lage und den Hotelbildern.
Unser Test zeigt, dass aktuelle Bewertungen und Gästefeedback zu Gesundheit, Sicherheit und Sauberkeit die Entscheidung von bis zu 20% der Reisenden beeinflussen und eine niedrigere Gesamtbewertung sowie einen etwas höheren Preis ausgleichen können:
13% Mehr Nutzer haben sich für ein Hotel entschieden, das insgesamt schlechter bewertet und etwas teurer ist, aber mit einem gute aktuelle Bewertung.
Aktuelles Feedback zu Sauberkeit und Gesundheit & Sicherheit hat dazu geführt, dass 20% Mehr Nutzer entscheiden sich für ein Hotel mit einer niedrigeren Gesamtbewertung und einem etwas höheren Preis.
Das hier wurde als wichtiges Kriterium für die Buchungsentscheidung angesehen:
– Als wir die Nutzer nach ihren fünf wichtigsten Kriterien für die Buchung eines Urlaubs im Jahr 2021 und darüber hinaus gefragt haben, Gesundheit & Sicherheit, Sauberkeit und der Covid-Status einer Region waren unter den Top 10 der am häufigsten genannten Themen (neben Preis, Lage, Nähe zu POIs, Bewertungen, Sicherheit der Lage, Essen). -> Das zeigt, dass Reisende mehr über Gesundheitsthemen wissen möchten, um eine sichere Entscheidung treffen zu können.
– Auf die Frage, welche Infos zu Gesundheit und Sicherheit Reisende am meisten beruhigen würden, wenn sie buchen
48% der ausgewählten Nutzer Infos zum Hotel: Sauberkeit und Gesundheit & Sicherheit
45% genannt Bewertungen der Gäste zu Sauberkeit und Gesundheit & Sicherheit
Das Wichtigste: Bau Vertrauen auf, indem du relevante Bewertung-Daten hervorhebst.
Der Bedarf an aktuellen und relevanten Bewertungsdaten steigt. Reisende in Zeiten der Pandemie legen jetzt mehr Wert auf wichtige Bewertungskategorien, die mit der Sauberkeit und den Hygienestandards eines Hotels zu tun haben, und diese Infos haben einen großen Einfluss auf ihre Buchungsentscheidung. Um Vertrauen zu schaffen und Hotelbuchungen zu fördern, müssen Hotels und Buchungsplattformen mit der Nachfrage nach aktuellen und relevanten Infos Schritt halten und diese auf leicht verständliche Weise präsentieren. Reisende erwarten von der Hotellerie-Branche Sicherheit und alle notwendigen Hilfsmittel, die ihnen eine sichere und fundierte Buchungsentscheidung ermöglichen.
Du kannst gerne sich melden Wende dich an unser Expertenteam, wenn du mehr über die ‘Relevant Now’-Daten von TrustYou erfahren und damit anfangen möchtest, die bestmögliche Navigation für deine Nutzer zu schaffen!
