Das Reputationsmanagement bringt für Reiseziele viele Herausforderungen und Chancen mit sich. Jetzt, wo der Tourismus in vielen Regionen wieder zunimmt, ist es wichtig, echte Einblicke in das Touristenverhalten zu haben, um die aktuellen Trends in der Reisenden-Demografie besser einschätzen zu können. Woher kommen deine Besucher? Was bringt sie dazu, sich für dein Reiseziel zu entscheiden? Planen sie, in Zukunft wiederzukommen?
Ein echtes Verständnis der Kundenprofile in einem während und nach der Pandemie Die Welt ist der Schlüssel, um Touristen mit hoher Kaufkraft an deinen Ort zu locken und Verbindungen zu schaffen, die unvergessliche Erfahrungen ermöglichen. Das geht nur, wenn du den Reisenden zuhörst. Durch Zuhören bekommst du Feedback und Daten.
Die gute Nachricht ist, dass das Sammeln und Auswerten von Reisender Zufriedenheit und Feedback heute viel einfacher ist als je zuvor. Wir bei TrustYou glauben, dass das Umgang mit Reisender Zufriedenheit und Feedback und Zufriedenheit-Analyse als Qualitätsmaßstab wird die Zukunft des Destinationsmarketings total verändern. Wir empfehlen sogar, ihn als harten Datenpunkt in deine Gesamt-KPIs für 2022 aufzunehmen. Es ist unsere oberste Priorität, dich mit Umfrage-Tools und Technologien zu unterstützen, die die Branche in die Lage versetzen, durch Zuhören und Analysieren von Feedback einen besseren Wiederaufbau zu erreichen.
Deshalb macht TrustYou den ersten Schritt mit einer coolen neuen Möglichkeit für Reiseziele, Fragen zu stellen und mit Reisenden in Kontakt zu bleiben – die TrustYou Survey für Destination Marketing Organisations.
Qualität messen durch Umfragen unter Reisenden und Analysen der Zufriedenheit
Die Umfrage – die du per E-Mail an Reisende in deiner Region schicken oder einfach als QR-Code an Flughäfen oder anderen strategischen Orten platzieren kannst – stellt den Kunden ein oder zwei Fragen (die du individuell anpassen und in deinen Markenfarben präsentieren kannst), wenn sie einen Flughafen oder einen anderen relevanten Ort passieren. Wenn du sie mit einer einladenden Botschaft und gezielten Fragen positionierst, kann sie Reisenden das Gefühl geben, gesehen und geschätzt zu werden.
Die Befragten können ihr Herkunftsland, ihr Alter und Details zu ihrem aktuellen Urlaub sowie die Art von Reisen, die sie mögen, angeben. So kannst du ganz einfach Infos darüber sammeln, welche Art von Reisenden deine Region besuchen und was ihnen wichtig ist. Finde heraus, wie sie gerne reisen und welche Art von Unterkunft oder Transportmittel sie wahrscheinlich wählen würden. Die Fragen können als Dropdown-Menüs, Optionsfelder, Kontrollkästchen, Freitextfelder oder in anderen Formaten gestaltet werden, je nachdem, um welche Art von Fragen es sich handelt und wie du die Daten lesen und analysieren möchtest.
Visualisiere und analysiere die Ergebnisse in einer übersichtlichen Dashboard-Übersicht.
Schlussendlich kannst du benutzerdefinierte Kacheln oder Frage-Kacheln in einem Dashboard anzeigen lassen, um einen Überblick über die wichtigsten Einblicke zu bekommen. Diese Kacheln kannst du dann exportieren, um operative Änderungen und Marketing-Schwerpunkte zu planen und möglicherweise die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen wie Restaurants, Hotels und Geschäften in der Umgebung auszubauen.
Die TrustYou Survey ist eine super Möglichkeit für Reiseziele, ein echtes Gefühl für die Art der Besucher zu bekommen, das über einfache Bewertungen und Rezensionen hinausgeht. Wenn zum Beispiel deine Gäste im Moment meistens aus der Umgebung kommen, du aber durch deine Umfrage feststellst, dass das nicht mehr der Fall ist, kannst du deine Marketingstrategie für das Reiseziel anpassen oder erweitern, um eine andere Zielgruppe anzusprechen.
Der Erfolg im Destinationsmarketing ist wieder ein offenes Feld, und es ist wichtig, deine Destination mit Blick auf die richtigen Reisenden zu positionieren und darauf zu achten, dass du ihnen zuhörst und entsprechend handelst, damit sie auch in Zukunft wiederkommen.
Neben der coolen Umfrage ist TrustYou das einzige Unternehmen auf dem Markt, das alle Phasen der Guest Journey abdeckt! Kontakt Schau heute vorbei und finde heraus, wie du deine Gäste bei jedem Schritt begeistern kannst.
