Wenn man Hotels und Unterkünfte auf Buchungsplattformen wirbt, hat Eigenwerbung nur begrenzte Wirkung. Vor allem in der aktuellen Pandemie brauchen Nutzer die Bestätigung von anderen Reisenden, um eine fundierte und sichere Buchungsentscheidung treffen zu können. Deshalb haben Bewertungen einen großen Einfluss auf die endgültige Entscheidung. Allerdings verlieren Bewertungen, die vor der Krise abgegeben wurden, schnell an Relevanz und Wirkung, und was vor ein paar Monaten für Reisende noch wichtig war, ist heute vielleicht nicht mehr so wichtig. Reisen in der aktuellen Situation bedeutet, den Fokus auf wichtige Aspekte und Themen zu verlagern, die jetzt entscheidend sind, wie Gesundheit, Sicherheit und Sauberkeit. Es wird sogar erwartet, dass Faktoren, die bis vor kurzem noch im Vordergrund standen – wie der Preis –, jetzt den zuvor genannten Kategorien Platz machen.
Darwin hat mal wieder recht: Für OTAs, TMCs, Buchungsplattformen und andere Buchungskanäle von Drittanbietern ist es super wichtig, sich schnell und ohne große Probleme anzupassen, um die Pandemie-Monate zu überstehen.
Buchungsplattformen stehen jetzt vor der gleichen Herausforderung: Sie müssen in einem neuen und noch nie dagewesenen Umfeld Buchungen fördern. Weil Reisende bei der Buchung immer mehr Bedenken haben, ändern sich die Daten, die ihre Entscheidung beeinflussen, in Struktur und Inhalt. Schauen wir uns mal genauer an, was für Reisende im aktuellen Pandemie-Kontext am wichtigsten ist, wenn sie Gästebewertungen lesen, um eine fundierte und sichere Entscheidung zu treffen. Kurz gesagt, können wir das in drei Punkten zusammenfassen: aktuell, relevant, Bewertungen.
Aktuelle BewertungenFeedback ist immer super und je mehr, desto besser. Aber genau wie sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Reisenden in den letzten Monaten stark verändert haben, hat sich auch das Angebot der Hotels verändert. Was vor der Krise vielleicht ein starkes Merkmal war, wie zum Beispiel die Wellnesseinrichtungen eines Hotels, kann jetzt fast komplett veraltet oder irrelevant sein; das Spa ist vielleicht nicht mehr für Gäste geöffnet und Reisende finden keine Bewertungen mehr, die diese Einrichtung als nützlich für ihren Fall loben. Reisende suchen jetzt nach aktuellen Bewertungen, die einen Einblick in die aktuelle Situation geben. Sie wollen wissen, welche Maßnahmen das Hotel ergreift, wie streng das Management und das Hotelpersonal die Hygienevorschriften einhalten und ob das Hotel voll ausgelastet ist.
Relevante Bewertungen: Selbst aktuelles Feedback kann wichtige Punkte vermissen lassen, auf die Reisende achten. Die meisten Reisenden machen sich heutzutage natürlich Gedanken um ihre Gesundheit und Sicherheit. Deshalb suchen sie vor allem nach Hotels mit hohen Hygiene- und Sauberkeitsstandards, die ihnen ein sicheres und gesundes Aufenthalt bieten. Deshalb sollten aktuelle Bewertungen, die diese wichtigen Punkte ansprechen, auf jeder Buchungsplattform ganz oben stehen.
Es wird zwar immer schwieriger, die perfekte Übereinstimmung zwischen Reisenden und Hotels zu finden, aber wir bei TrustYou haben neue Wege gefunden, um Gästebewertungen auf Buchungswebsites so zu nutzen, dass sie den aktuellen Bedürfnissen und Prioritäten gerecht werden: Gesundheit, Sauberkeit und Sicherheit.
Wir haben vor kurzem gesagt, dass wir die neuen semantischen Kategorien für die öffentliche Gesundheit in das Analytics-Dashboard unseres Tools eingebaut haben. Mit den exklusiven Daten aus den Bewertungskategorien für die öffentliche Gesundheit können Hoteliers das Feedback von Hotelgästen zu den Maßnahmen, die Hotels wegen COVID-19 ergriffen haben, besser im Blick behalten und verwalten. Das Feedback wird also detailliert und gezielt aufgeschlüsselt, um genau zu erkennen, was Reisende während der Pandemie von ihrem Hotelaufenthalt erwarten.
Daten für die neue Normalität überprüfen
Neue Produktentwicklungen liefern jetzt Feedback, das von Gästen für unsere vertrauenswürdigen Datenpartner, wie OTAs, TMCs und Buchungsplattformen von Drittanbietern, überprüft wurde. Mit den zuverlässigen Inhalten von TrustYou können diese Buchungsplattformen jetzt die aktuellsten und relevantesten Bewertungen jedes Hotels nutzen, um die Buchungsreise jedes Reisenden zu unterstützen. Indem Reisende wichtige Infos schnell, effektiv und visuell aufnehmen können, steigen automatisch die Chancen, dass sie eine Buchung machen.
Die ‘Relevant Now’-Daten sind einzigartig auf dem Markt, und TrustYou bietet die einzige Feedback-Management-Lösung, die Gästebewertungen zu Gesundheit und Sicherheit integriert. Weil das Bedürfnis nach Sicherheit – über die Eigenwerbung der Hotels hinaus – größer ist als je zuvor, haben wir die Notwendigkeit erkannt, das Feedback von Hotelgästen in Bezug auf Sicherheit, Gesundheit und Sauberkeit offenzulegen. Und obwohl Hotels die von ihnen ergriffenen Maßnahmen durch Sauberkeitszertifikate oder Informationen auf ihrer Webseite/Buchungsplattformen kommunizieren, müssen diese Daten mit offenem und unvoreingenommenem Gästefeedback gepaart werden, damit Reisende ihnen tatsächlich vertrauen können.
Das Bild unten zeigt die Infos aus den Gästebewertungen, die Buchungsplattformen nutzen können, wenn sie die ‘Relevant Now’-Daten von TrustYou verwenden. Nach der Integration liefern die Daten wichtige Details zu den wichtigsten Kategorien, wie sie von früheren Gästen gesehen werden. Wichtig ist, dass alle in der Grafik dargestellten Bewertungen auf Daten basieren, die nur sechs Monate zurückreichen, um die Genauigkeit und Relevanz des Gästefeedbacks zu gewährleisten. Die Datenpartner, die die aktuellen Bewertungsdaten nutzen, können genau die Kategorien auswählen, die sie auf der Hotel-Listing-Seite anzeigen möchten, je nachdem, was sie für ihre Nutzer als am wichtigsten erachten.
Die Bewertungsdaten von ‘Relevant Now’ geben Besuchern nicht nur die aktuellen, relevanten Infos, die sie brauchen, sondern machen es auch einfacher, diese Infos zu nutzen. Im Moment müssen die Bewertungen auf Buchungsplattformen gefiltert werden, um sie nach Aktualität und Relevanz zu sortieren, was für Reisende einen zusätzlichen Schritt bedeutet. Die Buchungsplattformen, die sich für die Nutzung der ‘Relevant Now’-Daten von TrustYou entscheiden, stellen jedoch sicher, dass die Bewertungen, die oben auf der Seite angezeigt werden, automatisch die aktuellsten (der letzten sechs Monate) sind und sich auf die wichtigsten Punkte beziehen: Sauberkeit, Gesundheit, Sicherheit. Tatsächlich umfassen diese Bewertungsdaten hochrelevante Unterkategorien, sodass die Feedback-Lösung die genauen Bewertungen, in denen ein oder mehrere Schlüsselwörter erwähnt werden, leicht aufspüren und analysieren kann.
Wenn du dich näher mit den semantischen Kategorien im Bereich der öffentlichen Gesundheit beschäftigen möchtest, schau dir unbedingt diesen Artikel an: Verfolgung wichtiger Bewertung-Kategorien in der Hotellerie nach COVID. Du kannst dich auch gerne sich melden Wende dich an unser Expertenteam, wenn du mehr über TrustYou ‘Relevant Now’ für Datenpartner erfahren und damit anfangen möchtest, die bestmögliche Navigation für deine Nutzer zu schaffen!
