Unser TrustYou-Team hat vor kurzem das zweite Live-Webinar veranstaltet, um unsere Gastronomie-Plattform vorzustellen und aktuelle bzw. geplante Technologien zu erklären. Bei der Gestaltung der TrustYou-Plattform stehen die aktuellen und zukünftigen Kunden im Mittelpunkt, denn ihre Gäste sollen einen reibungslosen Aufenthalt haben. Ein besonders spannender Teil unserer Veranstaltung ist es, das hilfreiche Feedback der Teilnehmer zu hören und gut durchdachte Fragen zu beantworten. Damit auch andere davon profitieren können, wollen wir hier einige der Fragen und Antworten teilen.
Konntet ihr nicht bei unserem Live-Event dabei sein? Dann könnt ihr, die Aufzeichnung hier anzuschauen. Unsere nächste Veranstaltung ist im September, also schau mal in den nächsten Tagen nach Infos dazu. Hier sind ein paar Fragen, die wir beantwortet haben:
Wie können wir Gästen während ihres Aufenthalts bei uns einen Fragebogen schicken?
Um einen Fragebogen zu verteilen, kannst du Gästen einen URL-Link schicken, einen QR-Code auf verschiedene Materialien aufzudrucken oder den Zugang über einen Link einzurichten, auf den man bei der Verbindung mit deinem WLAN geleitet wird.
Gibt es außer Pre-Stay-, Gästeumfrage vor Ort und Gästeumfrage nch dem Aufenthalt noch andere Arten von Fragebögen?
Wir haben verschiedene Optionen für Fragebögen, wie zum Beispiel F&B, Sehenswürdigkeiten, MICE und Wellness & Spa.
TrustYou hat die Benutzeroberfläche vor kurzem aktualisiert. Wann werden diese Änderungen für die neue Navigation live gehen?
Die Änderungen sind schon aktiv, aber für die Umstellung musst du die neue Navigation einschalten. Oben auf der Seite kommt eine Benachrichtigung. Wenn irgendwas unklar ist oder du lieber die alte Navigation nutzen möchtest, kannst du wieder zur älteren Version zurückgehen.
Können wir unsere Umfragen vor dem Aufenthalt in das Hotel-PMS einbauen?
Wenn du Live Experience nutzt, kannst du es auf jeden Fall in dein PMS einbinden, was auch echt empfehlenswert ist. Schau einfach unter dem Reiter „Integration” nach, unser Team hilft dir bei Bedarf gerne weiter. Wenn du gerade TrustYou Survey nutzt, aber NICHT Live Experience, musst du die Integration anders einrichten, zum Beispiel über SFTP, Connect oder manuellen Upload.
Sind die TrustYou Surveys HTML-basiert oder kann ich einfach loslegen?
Wir haben eine Version, die du sofort nutzen kannst, aber es gibt auch Bereiche, die du selbst anpassen kannst. Für die Formatierung und Einrichtung gibt's verschiedene Optionen. Du kannst die Fragen individuell anpassen und den Fragebogen so gestalten, wie es für dein Hotel am besten passt.
Wie viele Mitbewerber können wir in unserem Dashboard anzeigen lassen?
Ihr könnt bis zu 6 Mitbewerber auswählen, meistens basierend auf dem Standort, ähnlicher Ausstattung und vergleichbaren Preisen. Ihr könnt euer Hotel mit Mitbewerbern als Gruppe oder einzeln vergleichen.
Was für Hardware brauchen wir, um die Team-Chat-Funktionen im Hotel zu nutzen?
Du kannst TrustYou Live Messaging und Team-Chat über eine mobile App zugreifen. Einfach die App auf dein Handy oder Tablet runterladen, und schon bist du auch unterwegs erreichbar.
Wie hoch sind die Konversionsraten für Umfragen über QR-Code?
Es ist echt schwierig, die genaue Konversionsrate von Umfragen zu ermitteln, die über einen QR-Code gescannt wurden (weil man kaum sagen kann, wie viele Gäste einen Fragebogen sehen/scannen). Wir haben aber gesehen, dass viele Kunden mehr Feedback von Gästen vor Ort bekommen, wenn man die Anzahl mit dem Feedback nach der Abreise vergleicht. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass manche Kunden bis zu viermal mehr Feedback über TrustYou Live Survey im Vergleich zu Gästeumfrage nch dem Aufenthalt bekommen.
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