Ach, Technologie und Umsatz ... unsere unerschöpflichen Themen für Diskussionen und Recherchen. Wenn wir über technische Innovationen reden, denken wir meistens zuerst an die Investitionen, die diese Systeme erfordern, sowohl finanziell als auch zeitlich. Aber der Grund, warum wir langsam aber sicher unsere Skepsis gegenüber Technologie ablegen, ist das, was uns nach dem Ziel erwartet: ein besseres Gästeerlebnis, eine deutliche Verbesserung des Rufs und natürlich Gewinn.
In einer super wettbewerbsintensiven Branche und einer Welt voller smarter Technologien fragt sich jeder Hotelier: “Was bringt das meiste Geld ein?” Klar, nach jeder Investition will man natürlich den größtmöglichen Gewinn erzielen. Genau deshalb haben wir uns auf die Beantwortung dieser wichtigen Frage konzentriert und die 5 besten Technologien für Hotels untersucht, die den Umsatz steigern.
Live Chat
Auch wenn Live Chat vielleicht nicht die erste Technologie ist, die einem in den Sinn kommt, wenn man an Umsatz denkt, ist er doch ein echter Glücksfall. Oft wird er nur als Mittel gesehen, um die Kommunikation zwischen Hotel und Gast aufrechtzuerhalten und um sofortigen Kundensupport zu bieten. Die Vorteile von Live Chat gehen aber weit darüber hinaus und können bei richtiger Nutzung sogar zu Umsatz führen. Wie wir schon in unserem Tech Stach E-Book und das Blogbeitrag, Live-Chat kann echt nützlich sein, um mehr Direktbuchungen zu bekommen. Wenn Reisende auf der Hotel-Webseite rumstöbern, brauchen sie vielleicht Hilfe oder haben noch Fragen zur Buchung. Mit Live-Chat kann das Hotelteam sie dazu ermutigen, direkt auf der Website zu buchen, statt den Kontakt zu verlieren. Denken Sie daran, dass sowohl das Fehlen relevanter Informationen als auch das Fehlen eines validen und schnellen Kommunikationsmittels dazu führen kann, dass Reisende andere Webseiten, wie z. B. OTAs, aufsuchen, um eine Buchung abzuschließen.
Online-Buchungsplattform
Apropos Direktbuchung: Heutzutage ist es im Unternehmen des Gastgewerbes echt wichtig, in eine gute Buchungsplattform (IBE) zu investieren. Jeder Hotelier will so viele Direktbuchungen wie möglich, auch wenn man ehrlich gesagt sagen muss, dass Online-Reisebüros (bis zu einem gewissen Grad) einfach notwendig geworden sind. Um eine gute Online-Verbreitung und Sichtbarkeit zu haben, muss jede Hotel-Webseite bei Drittanbietern gelistet sein. Trotzdem sind Direktbuchungen das eigentliche Ziel. Was Reisende zu einer Direktbuchung bewegt, ist vor allem die Möglichkeit, die Webseite der Marke durch eine einfache Internetsuche leicht zu finden. Dies hängt eng mit der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und der Online-Sichtbarkeit der Webseite zusammen. Zweitens ist der entscheidende Faktor für eine Direktbuchung die Effizienz der Buchungsplattform des Hotels. Um Nutzer zu einer Direktbuchung zu ermutigen, muss eine Buchungsplattform (IBE) richtig optimiert, benutzerfreundlich, schnell und effizient sein, sodass der Buchungsprozess genauso einfach, wenn nicht sogar einfacher ist als bei einem Drittanbieter. Die Wahrscheinlichkeit, dass Reisende eine Direktbuchung abschließen, ist automatisch höher, wenn sie die Webseite der Hotelmarke finden, beim Surfen wertvolle Informationen erhalten und eine effektive und benutzerfreundliche Buchungsplattform zur Verfügung haben.
KI, Chatbots
Ein paar Jahre sind vergangen, seit künstliche Intelligenz angefangen hat, einen großen Teil der Wirtschaft zu erobern, auch die Hotellerie. Was früher wie ein futuristisches Konzept klang, ist jetzt Teil unseres Alltags – und warum auch nicht? Künstliche Intelligenz kann für jedes Hotelunternehmen eine große Hilfe sein und sich auf bestimmte Weise langfristig als extrem kosteneffizient erweisen. Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem Schnelligkeit entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden ist, was eigentlich total einleuchtend ist: Wir leben in einer hektischen Welt und erwarten, dass unsere Bedürfnisse und Probleme sofort erledigt werden. Hier kommen KI und Chatbots ins Spiel, weil diese Technologien Aufgaben übernehmen können, die Menschen manchmal nicht schaffen. Viele Systeme basieren auf künstlicher Intelligenz und Chatbots, Ein Thema, über das wir schon mal gesprochen haben und das es ermöglicht, Prozesse und Kommunikation zu automatisieren, rund um die Uhr.
Denk dran, dass der Unterschied zwischen einer gewonnenen Buchung und einer verpassten Chance darin liegt, schnell und einfach Infos anzufordern und sofort zufriedenstellende Antworten zu bekommen. Wenn du KI gut nutzt und in einen Chatbot für deine Hotel-Webseite investierst, zeigst du potenziellen Gästen nicht nur, dass du mit den neuesten Technologietrends auf dem Laufenden bist und bereit bist, für sie einen Schritt weiter zu gehen, sondern dass du auf lange Sicht auch Geld sparst. Monat für Monat und Jahr für Jahr würde ein echter Mitarbeiter, der sich normalerweise um einfache Anfragen kümmert und sogar rund um die Uhr arbeitet, hohe Kosten verursachen. Ein Chatbot hingegen ist eher eine Investition, die nur eine einmalige Einrichtung und gelegentliche Updates erfordert.
Das hilft nicht nur beim Umsatz eines Hotels, weil es billiger ist als rund um die Uhr Personal zu haben, sondern kann auch die Zufriedenheit und die Fähigkeit, Probleme zu lösen, verbessern.
Internet der Dinge
Es ist kein Geheimnis, dass Reisende ihre Erwartungen und ihr Verhalten in Bezug auf Technologie geändert und angepasst haben. Gerade auf Reisen brauchen wir technische Innovationen, die unsere Bedürfnisse erfüllen und unseren Aufenthalt im Hotel einfacher machen. Vor allem die jüngeren Reisenden, wie Millennials und Gen Z, die schnell einen schlechten Eindruck von einem Hotel oder einer Unterkunft bekommen, wenn es technisch nicht auf dem neuesten Stand ist. In der Hotellerie ist das Internet der Dinge (IoT) eines dieser relativ neuen Konzepte, die eingeführt wurden, um den neuen Anforderungen und Erwartungen von technisch versierten Reisenden gerecht zu werden. Das IoT ist im Grunde die Vernetzung von Alltagsgeräten, die mit einem Computerelement ausgestattet sind, über das Internet. Diese Verbindung ermöglicht es diesen Geräten/Objekten, Daten zu senden und zu empfangen, wodurch im Grunde eine Infrastruktur für den einfachen Informationsaustausch geschaffen wird. Du kannst sicher schon nachvollziehen, warum diese Technologie für den Aufenthalt eines Gastes Vor Ort nützlich ist und wie man die Gästezufriedenheit sowie die Arbeitsabläufe des Personals verbessern kann.
Dank IoT können Reisende jetzt ihre eigenen Geräte mit verschiedenen Hotelsystemen verbinden. Das ist für alle gut, weil Gäste eher positiv beeindruckt sind und Hotels in eine technische Lösung investieren können, die sich langfristig finanziell lohnt. Vorgänge, die bis vor kurzem noch manuell erledigt werden mussten, sind jetzt automatisiert, laufen reibungsloser und sind weniger fehleranfällig. Es ist leicht zu verstehen, dass die Einführung und Nutzung von IoT zu weniger Personalaufwand, mehr automatisierten Prozessen und einer höheren Zufriedenheit führen kann.
Plattform für Feedback-Management
Das richtige Management von Online-Feedback hat sich schnell von einem “Nice-to-have” zu einem absoluten Muss entwickelt. Das Internet ermöglicht Millionen von Meinungen, die über unzählige Portale verstreut sind – und alle können dein Geschäft fördern oder schaden. Es ist leicht zu verstehen, warum Feedback-Plattformen heutzutage so wichtig sind, um Online-Bewertungen richtig zu überwachen, zu sammeln, zu verwalten und zu vermarkten. Aber wie genau bringt eine Feedback-Management-Plattform Gewinn?
Erstens solltest du bedenken, dass ein übergreifendes System, das mehrere verschiedene Aktionen von einem Ort aus ermöglicht, dir automatisch Geld spart – Geld, das sonst auf verschiedene unabhängige Technologien verteilt wäre. Zweitens ist das wichtigste Ziel des Feedback-Managements eine bessere Guest Experience und eine verbesserte Online-Reputation. Beides kann durch die richtige Überwachung, Analyse und Verwaltung von Bewertungen erreicht werden. Ein zufriedenstellender Aufenthalt führt in der Regel zu einer positiven Bewertung, die die Buchungsentscheidung von Hunderten und Tausenden zukünftiger Gäste beeinflussen kann, was wiederum zu mehr Umsatz führt. Im Grunde genommen handelt es sich um einen Kreislauf, in dem sich alle Faktoren gegenseitig beeinflussen und zu besseren Ergebnissen führen: positivere Erfahrungen, eine ausgezeichnete Reputation, mehr Buchungen und damit mehr finanziellen Gewinn.
In unserem eBook findest du noch mehr wertvolle Einblicke: Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers – Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen.
Probier unser Tool aus, um sicherzugehen, dass du den größtmöglichen Gewinn aus dem Online-Ruf deines Hotels ziehst. preisgekrönt Feedback-Plattform! Du kannst Probier's kostenlos aus oder Probier mal die Demo aus!
