Für Hotelbetreiber und Marketingleute ist es wichtiger denn je, zu lernen, wie man Direktbuchungen in Hotels steigern kann. Viele Hotels investieren zwar viel in Marketing und Akquisitionsstrategien, übersehen dabei aber oft einen der wichtigsten Faktoren für Direktbuchungen: ein außergewöhnliches Gästeerlebnis.
Eine reibungslose und angenehme Reise – von der ersten Interaktion bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt – wirkt sich direkt auf die Gästeloyalität, die Bewertungen und letztendlich auf die Entscheidung für eine Direktbuchung aus. Angesichts steigender OTA-Provisionen und sich wandelnder Kundenerwartungen suchen Hoteliers nach intelligenteren Möglichkeiten, um über ihre eigenen Kanäle mehr Umsatz zu generieren.
Eine der besten Strategien ist, eine Customer Experience Platform zu nutzen, um Gästefeedback, Zufriedenheit und Ruf der Gäste in praktische Tools zu verwandeln, die die Direktbuchungen steigern.
Warum Direktbuchungen wichtiger sind als je zuvor
Direktbuchungen sind echt wichtig für die Rentabilität von Hotels und die Kontrolle über die Marke. Wenn Gäste direkt buchen:
- Hotels wollen die hohen Provisionen der Online-Reisebüros (OTAs) vermeiden, die zwischen 15 % und 25 % pro Buchung liegen können.
- Die Objekte behalten die volle Kontrolle über die Gast-Daten, was personalisiertes Marketing und den Aufbau von Beziehungen ermöglicht.
- Die Chancen für Upselling, Cross-Selling und die Pflege von Treueprogrammen sind echt viel besser.
Letztendlich sorgt eine starke Direktbuchung für bessere Gewinnmargen und eine stabilere Gästebasis.
💡Einblick: Direktbuchungen bringen ungefähr 9% höhere Rentabilität als OTA-Buchungen, was fast 18% mit Nebenkosten.
Häufige Hindernisse für Direktbuchungen
Bevor du was optimierst, solltest du wissen, was Gäste normalerweise davon abhält, direkt zu buchen:
- Mangelndes Vertrauen: Wenn Online-Bewertungen nicht einheitlich, veraltet oder nicht vorhanden sind, entscheiden sich Gäste vielleicht eher für OTAs, weil sie das als sicherer empfinden.
- Schlechtes Reputationsmanagement: Schlecht mit negativen Bewertungen umzugehen, macht dich unglaubwürdig.
- Webseite-Reibung: Komplizierte Buchungsplattformen, unklare Preisangebote oder langsame Ladezeiten nerven potenzielle Gäste.
- Fehlende Personalisierung: Wenn du es versäumst, ehemalige Gäste zu kontaktieren oder ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bei dir buchen.
Hier kommen Customer Experience Platform richtig gut rüber.
Wie Customer Experience Platforms Hotels dabei helfen, Direktbuchungen zu steigern
Sammle Gästefeedback während der ganzen Reise
Mit Customer Experience-Plattformen können Hotels systematisch Gästefeedback zu wichtigen Zeitpunkten sammeln: vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach der Abreise.
Wenn du während der ganzen Reise strukturiertes Feedback sammelst, bekommst du ein klares Bild von den Vorlieben, Erwartungen und Sorgen der Gäste.
Wenn Hotels frühzeitig Probleme erkennen – wie langsames Einchecken oder unklare Ausstattung – können sie Verbesserungen vornehmen, die sich positiv auf zukünftige Buchungsentscheidungen auswirken und zu besseren Mundpropaganda und Online-Bewertungen führen.
2. Stärken und Alleinstellungsmerkmale werben
Durch die Analyse von Bewertungsdaten und Umfrageergebnissen helfen Customer Experience Platforms Hotels dabei, herauszufinden, was Gäste immer wieder loben.
Ob es nun um super Service, eine Top-Lage oder einzigartige Erfahrungen wie Dachterrassenpools geht – diese Stärken können dann in Marketingmaßnahmen, auf der Webseite und auf Buchungsplattformen besser zur Geltung gebracht werden.
Wenn du die echten Stärken deiner Unterkunft hervorhebst, die von Gästen kommen, macht das alles authentischer und gibt Leuten, die vielleicht buchen wollen, gute Gründe, sich direkt für deine Unterkunft zu entscheiden, statt über ein Online-Reisebüro.
3. Bau Vertrauen auf mit proaktivem Bewertungsmanagement
Hotels, die sich aktiv mit Gästebewertungen beschäftigen, zeigen, dass sie sich kümmern und transparent sind. Plattformen für Kundenerfahrungen machen das einfacher, indem sie Bewertungen von verschiedenen Websites zusammenfassen und so schnelle, durchdachte Antworten ermöglichen.
Eine proaktive Strategie zur Überprüfung schafft Vertrauen bei potenziellen Gästen, verbessert die Ruf-Scores und zeigt Professionalität. Objekte mit hohen Interaktionsraten kriegen nicht nur bessere Gästebewertungen, sondern verwandeln auch Besucher der Website leichter in direkte Bucher.
4. Webseite-Botschaften mit Hilfe von Einblicken optimieren
Das Gästefeedback zeigt, welche Infos Reisende bei der Buchung am meisten schätzen. Häufige Fragen oder Bedenken von Gästen – wie Parkmöglichkeiten, WLAN-Qualität oder Essensmöglichkeiten – solltest du auf deiner Webseite klar beantworten.
Echte Gästebewertungen, aktuelle Zufriedenheitswerte und positive Bewertungen auf den Landing Pages zu zeigen, macht die Sache einfacher, beruhigt die Besucher und erhöht die Chance auf eine Direktbuchung.
5. Angebote für ehemalige Gäste individuell anpassen
Customer Experience Platform helfen Hotels, über generisches Marketing hinauszugehen, indem sie eine personalisierte Kommunikation auf Basis der Aufenthaltshistorie und des Feedbacks ermöglichen.
Hoteliers können maßgeschneiderte Angebote erstellen – wie zum Beispiel exklusive Rabatte für Stammgäste, Upgrades basierend auf früheren Vorlieben oder Treueprämien in Verbindung mit Feedback-Umfragen –, um Wiederbuchungen direkt zu fördern. Personalisierung fördert eine tiefere Loyalität und maximiert den Lifetime Value der Gäste.
Echte Auswirkungen: Mehr Direktbuchungen durch ein tolles Guest Experience
Gästezufriedenheit, Reputationsmanagement und Personalisierung sind nicht nur nettes Zubehör – sie sorgen für echte Umsatzsteigerungen.
💡Einblick: Die Gäste sind 62% wahrscheinlicher bei Hotels buchen, die auf Bewertungen reagieren. Außerdem, 9 von 10 Reisenden Erwarte, dass Hotels auf Bewertungen antworten, und Hotels, die regelmäßig antworten, haben im Durchschnitt 6% höhere Bewertung Ergebnisse, die für mehr Sichtbarkeit und Vertrauen sorgen.
In eine starke Strategie für die Kundenerfahrung zu investieren, zahlt sich aus, weil es einmalige Besucher zu treuen Direktbuchern macht.
Wichtigste Erkenntnisse
- Direktbuchungen steigern geht nicht nur darum, die OTA-Gebühren zu senken – es geht darum, stärkere, vertrauensvolle Beziehungen zu den Gästen aufzubauen.
- Customer Experience Platform bietet die Tools, die man braucht, um Einblicke zu sammeln, auf Feedback zu reagieren und Spitzenleistungen zu zeigen.
- Ein gut gemanagtes Guest Experience sorgt für mehr Zufriedenheit, einen besseren Online-Ruf und letztendlich für mehr direkte Einnahmen.
Fang damit an, einen Kontaktpunkt nach dem anderen zu verbessern, und schau zu, wie jede Verbesserung deine Direktbuchung stärkt.
Bist du bereit, Gästefeedback in direkte Einnahmen umzuwandeln? Dann buche noch heute eine Demo der Customer Experience Platform von TrustYou!
