Schau dir diese fünf Strategien an, die auf Forschungsergebnissen und Best Practices anderer Hotels basieren, um Inspiration zu bekommen, wie du die Bewertungsnote deines Hotels verbessern kannst.
Nur ganz wenige Reisende buchen eine Unterkunft, ohne vorher die Bewertungen zu checken. Unsere Recherche zeigt, dass mehr als 9 von 10 Leuten Lies die Bewertungen, bevor du dich entscheidest.
Bessere Bewertungen machen nicht nur deinen Online-Ruf besser, sondern bringen auch mehr Geld rein. Bei der Buchung schauen sich Reisende vor allem Hotels mit besseren Bewertungen an. Selbst ein 1%-Verbesserung Eine Verbesserung der Hotel-Zufriedenheit (auf einer Skala, die skaliert von 1 bis 5) kann zu einem Anstieg der Buchungen um 0,381 TP3T führen. Eine andere Studie zeigt, dass im Durchschnitt eine Verbesserung um einen Stern 5% bis 9% Mehr Umsatz für ein Hotel.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir dir fünf Strategien, die auf Recherche und den besten Praktiken anderer Hotels basieren, um dir ein paar Ideen zu geben, wie du die Bewertung deines Hotels verbessern kannst.
#1 Qualität an erste Stelle
Schaff dir eine starke Basis – mach Qualität und ständige Verbesserung zu den wichtigsten Sachen für das Erlebnis deiner Gäste. Versuch, einen umfassenden Ansatz zu finden, der Qualität in deinen Betrieb integriert. Damit zeigst du, dass dir das Gästeerlebnis wichtig ist und du bereit bist, alles zu geben, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Frag den Gast – Wie das Mandarin Oriental Milan immer besser wird
Luca Finardi, General Manager des Mandarin Oriental Milan, Gewinner des TrustYou-Auszeichnung “Die besten Unterkünfte in Mailand,erzählt, wie sie eine auf Qualität basierende Kultur und Dienstleistungen aufbauen und gleichzeitig ihre Gäste begeistern.
#2 Bietet super Service
Seien wir ehrlich: Egal, wie viel Technik wir in der Hotellerie einsetzen, die menschliche Note macht immer den Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service aus und sorgt für unvergessliche Erlebnisse und positive Bewertungen. Ein hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel zu positiven Bewertungen. Bring deinen Mitarbeitern bei, die Gästezufriedenheit durch Aufmerksamkeit, Reaktionsfähigkeit und Proaktivität in den Vordergrund zu stellen. Fördern Sie persönliche Interaktionen und ermächtigen Sie Ihr Team, sich besonders anzustrengen, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
#3 Gästefeedback fördern
Hol dir aktiv Gästefeedback, indem du bequeme und benutzerfreundliche Methoden einsetzt. Ermutige Gäste, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor, Google und OTA-Websites zu hinterlassen. Biete nach Möglichkeit Anreize oder Belohnungen für das Hinterlassen von Feedback, z. B. Rabatte auf zukünftige Aufenthalte oder Treuepunkte. Mach es den Gästen leicht, Feedback zu geben, z. B. durch E-Mail-Umfragen, Kommentarkarten im Zimmer oder QR-Codes, die strategisch im gesamten Hotel platziert sind.
Wie Servigroup Hoteles durch mehr Bewertungen ihre Punktzahl verbessert hat
Seit wir TrustYou nutzen, ist der Performance Score von Sevigroup von 80 % auf 90 % gestiegen und wird 2023 weiter wachsen. Die Anzahl der Gästebewertungen hat sich mit einem Sprung von über 901 % deutlich erhöht, und die Antwortrate ist im Vergleich zum Vorjahr weltweit um fast 201 % gestiegen.
#4 Bewertungen überwachen und analysieren
Schau dir regelmäßig Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen an und analysiere sie. Achte auf Themen oder Probleme, die immer wieder auftauchen, und nutze dieses Feedback, um zu sehen, wo es noch besser laufen könnte.
“Die TrustYou-Funktion, die wir am meisten nutzen, ist die E-Mail-Benachrichtigung. Wenn wir negative Bewertungen kriegen, lesen wir sie uns genau durch, um erst mal sicherzugehen, dass der Rezensent und das Feedback echt sind. Das entscheidet, ob wir die angesprochenen Probleme angehen.
Alle Hotelmanager kriegen Benachrichtigungs-E-Mails, sodass du auch Bewertungen von anderen Hotels als deinem eigenen sehen kannst.”
Hidetaka Yonemoto, Leiter der internationalen Hotelentwicklung, nine hours, Inc.
#5 Auf Gästebewertungen antworten
Das Beantworten von Gästebewertungen ist eine super Möglichkeit, sich nach dem Aufenthalt um deine Gäste zu kümmern. Unsere neuesten Untersuchungen zeigen, dass 90% von Reisenden, die Antwort auf Hotelbewertungen lesen, erwarten, dass das Hotel auf ihr Feedback antwortet.
Hotels, die Gästebewertungen beantworten, kriegen 12% mehr Feedback und ihre Bewertungen steigen im Schnitt um 0,12 Sterne auf einer Skala, die skaliert von 1 bis 5.
Egal, ob das Feedback positiv, negativ oder neutral ist – wenn du schnell und professionell darauf reagierst, zeigst du, dass dir die Gästezufriedenheit wichtig ist, und das wirkt sich positiv auf deine Buchungen aus.
Sei effizient und reagiere schnell, ohne was an deiner Antwortstruktur oder deinem Ton zu ändern. Mit unserer neuesten Funktion sparst du Zeit beim Antworten und behältst trotzdem die menschliche Note. Response AI ist so clever, dass es positive oder negative Bewertungen erkennt, die Nachricht anpasst, übersetzt und schon ist sie fertig zum Überprüfen und Versenden!
Mit diesen sechs coolen Strategien kannst du die Bewertungen deines Hotels verbessern, was echt wichtig ist, um mehr Gäste anzulocken und deinen Ruf im Internet aufzubauen. Wenn du super Qualität und Service bietest, das Gästefeedback aktiv verwaltest und deine Leistung im Auge behältst, kannst du deine Bewertungen deutlich steigern. Fang noch heute an, diese Strategien umzusetzen, und genieße die langfristigen Vorteile einer hervorragenden Bewertung.
