Umfrage zeigt: TrustYou ist meistgenutztes Programm für Online-Reputationsmanagement
Online-Bewertungen haben sich zu einem wichtigen Marketinginstrument für Hotels entwickelt. Neben der Stärkung der Kundenbeziehung sorgt der richtige Umgang mit Bewertungen auch für mehr Buchungen, erhöhten Umsatz und gibt Möglichkeiten für besseres Qualitätsmanagement.* Der einfachste Weg, um die Vielzahl an Bewertungen auf den unterschiedlichsten Portalen zu überblicken und zu verwalten sind Online-Reputationsmanagement-Tools.
Tourismuspartner, die Experten für Hotelbewertungen und Online Reputation, haben kürzlich eine Befragung von 20 Hotelketten in Deutschland, Österreich in der Schweiz wie Accor, Lindner und Motel One zum Thema “Wie Hotelketten die Bewertungsflut organisieren” durchgeführt.
TrustYou wurde in der Umfrage von mehr als der Hälfte als genutztes ORM-Tool genannt, was für die Qualität der Produkte spricht. Alle Teilnehmer der Studie verwenden ein ORM-Programm und sind damit “zufrieden” oder “sehr zufrieden”.
Weitere Ergebnisse der Studie zeigen, dass rund 90 Prozent der Befragten den Einfluss von Bewertungen auf das Qualitätsmanagement als “stark” oder “sehr stark” empfinden. 40 Prozent sehen einen Zusammenhang in Bezug auf die Preisgestaltung. Auch eine kürzlich durchgeführte TrustYou Studie ergeben, dass 76% der Reisenden bereit sind, mehr für ein Hotel zu zahlen, wenn es besser bewertet ist.
Was die Zuständigkeit der Beantwortung von Bewertungen betrifft, haben die Hotels der Tourismuspartner-Studie angegeben, dass sie in der Regel selbst mit Unterstützung der Zentrale antworten. Insgesamt antworten 19 von 20 Hotels auf Bewertungen auf Portalen innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Hierfür wurden bei 80 Prozent interne Richtlinien festgesetzt, die beispielsweise Empfehlungen zu Stil und Wording oder Textbausteine enthalten, um schnelles Antworten zu garantieren.
TrustYou hat auf die mobilen Anforderungen der heutigen Gesellschaft reagiert und die neue App TrustYou Radar (verfügbar für iOS und Android) entwickelt. Sie ermöglicht es Nutzern, auch von unterwegs neue Bewertungen zu erhalten und direkt darauf zu antworten.
Eine Übersicht über alle Ergebnisse der Tourismuspartner-Studie finden Interessierte auf http://www.tourismuspartner.co.at/news/
*Ergebnis einer kürzlich durchgeführten TrustYou Studie
