Zur Interaktion mit Gästen gehört mehr. Wir präsentieren: Live Experience.

Seit über einem Jahrzehnt hat TrustYou sich der Mission verschrieben, Hoteliers die bestmöglichen Tools zur Verfügung zu stellen, um Feedback zu hören bzw. zu verstehen und somit das Gasterlebnis zu optimieren. Während sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ständig verändert haben, haben sich insbesondere dieses Jahr die Anforderungen und das Verhalten der Reisenden gewandelt. Gerade jetzt gibt es in der Hotelbranche kein größeres Bedürfnis als das nach offener, ehrlicher und konstanter Kommunikation, um so für eine hervorragende Gesamterfahrung zu sorgen. 

Angesichts der herausfordernden Zeiten, in denen wir uns gerade befinden, belasten Reisende momentan deutlich mehr Sorgen und Fragen. Das Hotel ihrer Wahl muss ihnen während ihres Aufenthalts Aufmerksamkeit widmen und ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit vermitteln. Es steht außer Frage, dass die kontaktlose Interaktion mit Gästen definitiv ein Muss ist. Feedback muss zu umsetzbaren Erkenntnisse führen, die letztendlich zu einer echten und positiven Veränderung führen kann – und welcher Zeitpunkt ist dafür besser geeignet als die Gegenwart?

TrustYou ist das erste und einzige Unternehmen auf dem Markt, dass das Konzept der Interaktion mit Gästen durch die Integration kontaktloser Direktnachrichten (Live Messaging) und eines einzigartigen Fragebogens (Live Survey) erweitert und in einer einzigen Lösung anbietet: TrustYou Live Experience. Sie können nun den reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Personal ermöglichen und dafür sorgen, dass aus Kritikern Befürworter werden. Kurz gesagt: Feedback vor Ort ebnet den Weg für optimierte Abläufe, bessere Zufriedenheitswerte und mehr Umsatz. Mit Live Experience können Hoteliers und Gäste erfahren, was kontaktlose Interaktion in Echtzeit wirklich bedeutet. Es ist entscheidend, Gäste während des Aufenthalts zu ermutigen, einen Live Survey zu Service und Ausstattung abzugeben; Gleichzeitig können Hotelmitarbeiter Live Messaging einsetzen, um erkannte Probleme weiterzuleiten und umgehend zu lösen, sowie Gästen über den Kanal ihrer Wahl eine Rückmeldung zu geben. Auf diese Weise ermöglicht die Integration von Live Messaging und Live Survey unmittelbares Feedback, eröffnet neue Kommunikationswege und hilft, Probleme zu beheben, bevor sie sich zu negativen Bewertungen nach dem Aufenthalt entwickeln. 

Das ist die Mission, der wir uns im Dienste unserer Kunden verschrieben haben: die bestmöglichen Technologien und Tools auf dem Markt zur Verfügung zu stellen, um das Gasterlebnis zu verbessern und tatsächlich einen Unterschied zu bewirken – nicht später, nicht beim nächsten Mal, sondern genau jetzt. Die Hotelbranche befindet sich kontinuierlich im Wandel, und auch wir passen uns entsprechend an. Schließen Sie sich uns auf dieser spannenden Reise an und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, Feedback in Ihr leistungsstärkstes Tool zu verwandeln. Sie müssen sich nicht mit weniger zufrieden geben: Unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Sie mit den besten und innovativsten Produkten arbeiten können, um die Herausforderungen in Ihrem Alltag zu bewältigen.

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

Recommended Reads

How Google Hotel Reviews Impact Your Hotel

Valerie Carboni // August 1, 2021

Google has been one of the top hotel review sources over the past several years, along with Booking.com. Therefore, there is always a lot of buzz about hotel reviews on Google and what really drives…

3 Heartwarming Hotel Stories and 100+ Power Tips and Ideas for navigating the pandemic

Laura Badiu // August 14, 2020

Every hotel has a story to tell. Even during lockdown, while there may be a lack of guests, the calling to serve does not simply go away. We asked our hotel partners to share some…

Encouraging Global Score on the Travel Heath Index but Caution is Still The Word of the Day

Laura Badiu // August 20, 2020

In the previous weeks, our Travel Health Index indicated Europe’s progress in terms of travel, as seen through guest reviews. However, the rising number of COVID-19 cases has also made itself known in our index’s…

Start Winning. Request a Demo Today!