L’engagement est en hausse entre le personnel de l’hôtel et les clients à travers les services de messagerie, les conversations évoluant de plus en plus vers le mobile et le digital. Enregistrer ces conversations, permet ainsi d’ouvrir la porte à plus d’informations sur le parcours des voyageurs en analysant leurs opinions afin de dévoiler des attitudes et comportements en termes de communication.
Comment utiliser la messagerie en temps-réel afin de suivre les feedbacks clients
Afin d’illustrer le potentiel d’informations collectables, nous avons analysés 10 000 messages en utilisant la technologie d’analyse sémantique de TrustYou. L’infographie ci-dessous montre des conversations existantes entre les hôtels utilisant TrustYou Messaging et leurs clients :
Les hôtels peuvent en apprendre plus à propos de leurs clients en communiquant régulièrement sur-site avec eux. Les techniques actuelles de communication ont évoluées vers le mobile et sont de moins en moins des conversations en face-à-face ou téléphoniques.
TrustYou Messaging propose un service de communication pour les hôtels via SMS, Messenger Facebook ou email. La communication en temps-réel permet d’améliorer les services sur-site de votre hôtel et encourage vos clients, qui sont ainsi plus satisfaits, à poster de meilleurs avis. Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui !