ゲストの満足度を向上

トレンドを見極め、ゲストのロイヤルティを保持するためのテクノロジー

宿泊施設への関心を維持し、リピート訪問していただくために大切なことは、顧客ニーズを予測し、スタッフがそれに応じたサービスを提供することです。TrustYouのクチコミ管理・分析テクノロジーを活用することで、ゲストのクチコミを詳細に分析し、施設の長所と短所を明確することができます。

ご提供内容：
  • 顧客ニーズの特定
  • 経営判断の改善をサポート
  • 顧客満足度の向上に
  • リピート顧客の創出

施設の特徴：

レビュー・コンテンツの分析を強化し、施設のパフォーマンスを向上させ、競合優位に立ちましょう

99%
の若年層
が予約前にクチコミを読んでいます
88%
の旅行者
が評価スコアの星３以下のホテルを検討から外します
44%
のクチコミ
がホテル独自のアンケートによって実現しています

クチコミの分析方法は？

TrustYouのオンラインアンケートツールを使用すると、自然言語処理、言語感情分析テクノロジーにより、お客様から届く回答の分析が自動化され、そしてお客様の声が実用的なデータとなります。

滞在後オンライン・アンケート

予約サイトや滞在後アンケートで届いたお客様のコメントを、1つの受信トレイで収集、管理

クチコミ管理・分析

クチコミ管理ソリューションでゲストの感情を把握し、トレンドを検知し、改善すべき領域を見つけることで、未来のゲストに最高の宿泊体験を提供

高度なレポート機能

高度なレポート機能により、ホテルの全体的なパフォーマンスとスコアの向上につながる、重要なKPI（指標）を表示・フィルタリング

クチコミ管理・分析ソリューションで強化

顧客満足度の向上

ファビアン・リンゼイ、
Frasers Hospitality
地域オペレーション担当

TrustYouのユーザーフレンドリーで洗練されたアンケート、クチコミの収集により、ホテルの運営がより楽に、スピードも速くなりました。TrustYouの機能は、当社の経営戦略および日常業務の重要な一部となっています。当社が運営する施設では、繰り返し発生する問題を特定し、それらの問題を回避するための行動計画を立てることが必要とされています。その結果、最終的に批判的なご意見やクチコミが減り、お客様の滞在体験が向上しています。