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Weekly Roundup #50: Travel, Tech and Social Media

by December 15, 2017 12:48 pm Leave a comment

Week 50/2017 Greeting, everyone! Another end of the week means another Weekly Roundup on our blog, so make yourself comfortable and enjoy the read! As usual, we gathered the most interesting news and stories that were recently published and summarized them, so you could quickly recap what went on this week in hospitality. Don’t forget to follow our social media accounts (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and Instagram!) and, until next Friday, have a wonderful weekend! Industry News Sitecore to give AccorHotels a ‘mobile first’ makeover: The corporate website of our clients from Accor will be overhauled with a new design.… read more »

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Weekly Roundup #49: Travel, Tech and Social Media

by December 8, 2017 2:03 pm Leave a comment

Week 49/2017 Happy Friday, fellow readers and welcome back to our blog, for a new Weekly Roundup! Once again, we put together this week’s most interesting news and stories, so that you would have a summarized version of what happened lately in hospitality and travel. We hope you enjoy the read and as usual, we invite you to follow us on our social media accounts, for even more insights - we are on Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and Instagram! Until the next Weekly Roundup, have an amazing weekend! Industry News Amazon Wants More Hotels Using Alexa Voice-Powered Services: Amazon has… read more »

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Attracting Guests For The Holiday Season – DO’s And DONT’s

by December 7, 2017 8:50 am , Leave a comment

‘Tis the season once more! For hoteliers, though, silent nights are usually not an option. The holidays might be the busiest time of the year. Not that that’s a bad thing, on the contrary - it’s your time to shine! You probably already have a marketing strategy in place, specifically for this period, in order to get travelers to book your hotel and also “wow” them in the process. It’s important to acknowledge the huge opportunity that Christmas, Hanukkah and all of the other holidays pose for a hotel’s revenue, since not everyone is driving home for Christmas nowadays. Some… read more »

ランキング:ベスト・ゲストハウス in 札幌・東京・横浜・名古屋・大阪

by December 4, 2017 5:31 am Leave a comment

ビッグデータから算出! リーズナブルに滞在するならこのゲストハウス! 世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都港区 代表取締役: 下嶋一義)は、「ベスト・ゲストハウス in 札幌・東京・横浜・名古屋・大阪」を発表しました。これは、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を過去1年分、収集・分析したデータに基づき算出したものです。今回は日本語でのクチコミを対象とし、宿泊料金が一泊5,000円以下の施設で「部屋」「アクセス」「サービス」のクチコミがあるものを抽出し、その評価に比重を置きました。 各都市のベスト・ゲストハウスは次頁の表のとおり、札幌のオチョゲストハウス、東京のSato san’s Rest(サトウサンズレスト)、横浜のゲストハウスFUTARENO、名古屋市のグローカル名古屋バックパッカーズホステル、大阪のゲストハウステンロクです。これらの施設は、宿泊料金がリーズナブルで、主要駅から徒歩またはタクシーで1500円程度で到達できる3km程度以内に位置しています。クチコミではほとんどの施設が「フレンドリーなサービス」と「雰囲気」が高く評価されています。また、どの施設も英語+中国語のクチコミが全体のおよそ30〜40%台を占め、外国人宿泊者も多いことが伺える結果となりました。 TrustYou(トラスト・ユー)では旅行者の皆様のホテル選びに役立つ情報を今後も提供していきます。当社のサービスについては、こちらからご覧ください。     ◆オススメのベスト・ゲストハウス◆ 高評価だったその他の施設(*総合評価90点以上、各都市上位3施設まで) 札幌:札幌ゲストハウス雪結(ゆゆ) 東京:東京ひかりゲストハウス、カオサン東京カブキ、グレープハウス高円寺 名古屋:京屋旅館 大阪:ゲストハウス風の家Bonita、桜ら庵、BONFIRE HOSTEL Osaka   TrustYou(トラスト・ユー)コメント 「弊社ではホテル以外にも多くの宿泊施設のクチコミを集めています。今回はゲストハウスを取り上げましたが、特徴としてホテルと異なりオーナーやスタッフとの交流が評価に大きく影響することが分かります。 このランキングのようにクチコミによって、ブランドが無い独立系の宿泊施設でも多くの方に知ってもらうチャンスが増えますので、効果的に管理し、有効活用して欲しいと思います。」   ◆集計・分析方法 対象期間: 2016年10月〜2017年9月のクチコミ 過去1年間 対象: 世界250以上の旅行サイトから収集したクチコミデータを分析。日本語のみを対象とした。 方法: 宿泊料金が一泊5,000円以下の施設で「部屋」、「アクセス」、「サービス」のクチコミがあり、総合評価が高かったものを拾い、その評価に比重を置き、総合スコアの高いゲストハウスを都市毎に抽出した。 クチコミ数60以上のホテルのみを対象とした。 TrustYouトラスト・ユー独自の集計方法を使用し、直近のデータに比重を置いた。 TrustYou株式会社トラスト・ユーは、世界250以上の旅行サイト上のホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価をリアルタイムで収集・分析・視覚化して提供しています。そのデータは、Googleの「クチコミの概要」として、また、Skyscanner、KAYAK、Travel.jp/Hotel.jpなど100を超える世界の旅行・ホテル予約サイトにクチコミ・評価として表示されています。 そのため、このランキングは、 ①幅広い客層の大量のクチコミデータに基づいているため、より偏りが少ない評価で、 ②宿泊した人のみのクチコミ検証済クチコミのため、より信頼性が高い、と考えられます。   【TrustYou (トラスト・ユー)について】 世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上のホテルのデータを収集・分析しており、ホテルはその分析結果を元にサービスの改善を行っています。 我々の調査ではホテル予約時に旅行者の95%がクチコミを読んでおり、クチコミはホテルの予約決定に大きな影響を与えています。TrustYou(トラスト・ユー)のクチコミ・プラットフォームは、旅行者のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階のあらゆる声をクチコミ、アンケート調査、SNSや電子メール、Facebookメッセンジャー等から取り込むことができます。 ホテル以外のパートナー企業には、旅行者が目的に合ったホテルを選ぶためのクチコミデータを提供しています。100社以上あるパートナー企業には、Google、skyscanner、KAYAK、Travel.jp/Hotel.jp(日本語版)、cansell.jpなどが含まれます。それらのパートナー・サイトでは、世界250以上のサイトからTrustYou (トラスト・ユー)が収集・集計・分析した、何億もの旅行者のクチコミをまとめたデータが「クチコミの概要」、「レビュー」、「ホテルの評価点」として表示されます。   TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォーム・ラインナップ ① TrustYou Meta-Reviews (トラスト・ユー メタレビュー) Google、Skyscanner、KAYAK、Travel.jp/Hotel.jp(日本語版)など100を超える世界の旅行・ホテル予約サイトにクチコミ・評価として表示されている。一目見てホテルの特性をすぐに把握できる点が評価され、数多くの旅行者のホテル予約時に参照されている。*TripAdvisorのクチコミは含まない ② TrustYou Messaging (トラスト・ユー メッセージング) リアルタイムのゲスト・メッセージサービス。 ③ TrustYou Stars (トラスト・ユー スターズ) 宿泊客の満足度調査アンケート・ツール。 ④ TrustYou Analytics (トラスト・ユー アナリティクス) ホスピタリティ業界で世界トップのオンライン・クチコミ・マネージメントツール。 ⑤ TrustYou Radar (トラスト・ユー レーダー)クチコミの最新情報を把握するアプリケーション。 ⑥ TrustYou Connect (トラスト・ユー コネクト) PMS、CRM、IBE等ホテルのeコマース・ソリューションシステムをTrustYou (トラスト・ユー) のクチコミ・フィードバックのプラットフォームと連結させて、カスタマー・ジャーニーのあらゆる局面で旅行者の満足度を高め、ホスピタリティ業界のお客様をサポートする。 クチコミが与える影響力  TrustYouトラスト・ユーの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。 95%の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。 旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。 76%の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。 3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。

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Technology Trends In Travel: What To Expect In 2018

by November 28, 2017 2:37 pm , , Leave a comment

Every day, new and innovative technology is being developed, in order to make hospitality an even more exciting, adventurous and tempting industry. In the 21st century, hoteliers have technology at their fingertips and this gives them a world of possibilities - it’s all about digitalization. Now, it’s all about finding new ways of optimizing the guest journey and making hotels and destinations much more appealing to travelers than they were in the past. Since we are peaking into a brand new year, let’s get some insights into the technology trends that will impact 2018 the most. After all, the key… read more »

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Weekly Roundup #47: Travel, Tech and Social Media

by November 24, 2017 12:35 pm Leave a comment

Week 47/2017 The Weekly Roundup is back and that means it’s time for you dose of fresh hospitality news and stories! We have it all, from trends to technology, so make sure to take a look before heading off into the weekend! Also, if you want daily updates, you can follow our social media accounts: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and Instagram! Have an amazing weekend, everyone! Industry News Brazil Hospitality Group (BHG) Enters Partnership with AccorHotels for Management of 17 of BHG’s Owned Hotels: Brazil Hospitality Group (BHG) announces this week the beginning of its partnership with our client AccorHotels,… read more »

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Weekly Roundup #46: Travel, Tech and Social Media

by November 17, 2017 1:38 pm Leave a comment

Week 46/2017 Hello and welcome to this Weekly Roundup! Here you can end your week with a few of the most interesting news and stories from the hospitality industry, that we carefully gathered and summarized for you. Make sure to take a look and enjoy the read and don’t forget to follow our social media accounts, for more insights and updates: we are on  Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and Instagram! Until next time, we wish you a lovely weekend! Industry News US Hotel Industry Grows at Half Rate of Overall US Economy: Business activity for US hoteliers held steady at… read more »

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Influencer Marketing – Can Your Hotel Benefit From It?

by November 16, 2017 9:52 am , , Leave a comment

We are quickly approaching 2018 and it has already been awhile since the conventional advertising strategies have become almost obsolete. A thing of the past. A simple banner or a TV commercial is no longer enough to attract and retain customers and most brands are aware of this. With the rise of social media and channels such as Youtube, publicity and advertising reached new heights and they have often been given actual faces: the ones of influencers. There’s no good reason why the hospitality industry could not profit out of this new marketing strategy. Putting a well-known face to your… read more »

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Weekly Roundup #45: Travel, Tech and Social Media

by November 10, 2017 10:59 am Leave a comment

Week 45/2017 Greetings, everyone and welcome back on our blog, for another Weekly Roundup! Once again, we gathered the most interesting and relevant news and stories that were published this week, so make sure to take a look at the headlines! You will surely find something interesting. Also, for more daily updates and news, don’t forget to follow our social media accounts: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and Instagram! Until next Friday, have a lovely weekend! Industry News TrustYou’s Guest Feedback Platform Gains Traction in India Through New Partnership With Taj Hotels Palaces Resorts Safaris: It was another successful and productive… read more »

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TrustYou’s Top 5: The Best Designed Hotels Around The World

by November 9, 2017 10:33 am , Leave a comment

Let’s be honest: no one books a hotel blindfolded and basic rooms with outdated furniture just don’t cut it anymore. Saying that hospitality is competitive is an understatement and travelers have a huge amount of options to chose from when it comes to hotels and overall accommodations. A lot of the times, the booking decision is based on visuals. Think about it: when was the last time you booked a stay at a place without checking the pictures first? It’s no wonder that, in what seems to quickly become a saturated market, many hotels are now striving to set themselves… read more »

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ホテルのスコアを上げる要素&下げる要素, ベスト3

by November 20, 2017 3:17 am , , Leave a comment

〜ホテルの利益を最も脅かしているのはどの要素?〜   ホテルのスコアを上げるために一番重要な要素は何でしょう。 そしてスコアを下げている要素は何でしょう。クチコミを分析すると真実が見えてきます。 宿泊客のクチコミは、単に星の数を決定し、ホテルを評価するもの以上の存在になっています。ホテル宿泊客は、宿泊後のアンケートやTripAdvisor他のクチコミサイトで、ホテルについて詳しくクチコミを残すようになり、それらのクチコミは旅行計画中の人たちがどのホテルを予約するかを左右しています。調査によると、旅行者の95%以上がホテルの予約をする前に、こうしたクチコミに目を通していることが分かりました。 そして、旅行者だけがこれらの詳細なクチコミを活用しているわけではありません。実は、多くのホテルがこのクチコミを自社の現状把握、経営戦略立案やマーケティングに活用しています。 TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームでは、クチコミを高度なテキスト解析技術で100以上のカテゴリー(要素)に分類し、その要素がスコアに好影響を与えているか、悪影響を与えているか、分析することができます。クチコミをアンケート調査やソーシャルメディアの投稿、クチコミサイトなどオンライン上の多くのソースから収集し、解析することで、ホテルにとってより活用しやすい宿泊客のインサイトとして提供します。その一つの指標がインパクト・スコアです。 インパクト・スコアは、複雑な数理モデルを使って算出されています。数あるクチコミの中から、ホテルの全体的なスコアに最も大きな影響を与えているのがどの肯定的、あるいは批判的なクチコミなのかを各ホテルに提示します。ホテルが営業しているマーケット状況やホテルの特性を考慮しているため、各ホテルの好影響と悪影響のインパクト・スコアはそれぞれ異なります。しかし、その中で、より高い頻度でプラスやマイナスの影響を与えているカテゴリー(要素)がいくつかあります。   ここでは我々の分析からわかったことを紹介します: 「サービス」の評価が上がるとホテルのスコアが急上昇!の法則 TrustYou(トラスト・ユー)の分析は、サービスを「(一般的な)サービス」と「フレンドリーなサービス」という2つカテゴリーに分けてセンチメントを追跡できます。「サービス」および「フレンドリーなサービス」は、スコアに好影響を与える要素の1位と2位であり、スコアの高いホテルで最も頻繁に登場します。 この2つのカテゴリーにおいてプラス(ポジティブ)の影響を与えられたホテルは、平均して、「サービス」で2.8ポイント、「フレンドリーなサービス」で2.3ポイント、スコアを上げることができました。 このことから、「サービス」および「フレンドリーなサービス」が重要であり、このカテゴリーの評価を高めるための行動がホテルのスコアを飛躍的に上げることにつながることがご理解いただけるでしょう。   ロケーション(立地)について伝えるべきこと 「ロケーション(ホテルの立地)」はホテルのスコアに好影響を与える第3位のカテゴリーです。ロケーションのスコアが良い場合、ホテルのスコアは平均で1ポイント弱上がります。ホテルにとってこのカテゴリーを変更するのは難しいと感じられるかもしれませんが、「ロケーションの良さ」とは、宿泊客の考え方や感じ方次第だということを忘れてはいけません。 グルメスポットやナイトスポットなど多彩な選択肢のある市街地中心部周辺を好む宿泊客もいれば、喧噪から離れた静かな地域を好む人もいます。このため、ホテルは、宿泊客にホテルのロケーションとその環境を確実に知ってもらう必要があるのです。宿泊客が期待する要素について、正直かつ率直な表現を用いて宿泊客に伝えなければなりません。そして、その期待が満たされれば、「ロケーション」のスコアはよりポジティブなプラスの評価につながる可能性があります。   客室への投資がなぜ重要か 一方で、ホテルスコアに悪い影響を与えるカテゴリーとして、頻繁に登場するのが、「ホテルの客室そのもの」に関する事柄です。平均的に、悪影響のカテゴリーが与えるダメージは大きく、好影響のカテゴリーに比べ、遥かに大きなスコアの下げ幅を引き起こします。 一般的に、クチコミにおいて悪影響を与えるカテゴリー(要素)の第1位は「バスルーム」で、第2位はわずかな差で、「客室全般」、そして、第3位は「ベッド」です。 「バスルーム」に関連したネガティブなクチコミは、ホテルのスコアを5ポイント以上下げ、また、「客室」と「ベッド」は3.5ポイント下げる結果となりました。 ホテルの客室を、観光する間の荷物を置いておく場所と考える旅行者も多数いる一方で、客室に不満を持っている場合、旅行者はその点について必ず不満の声を上げます。 ホテルのオーナーから客室改修の予算確保が難しいという経験がある方は、この調査結果は、部屋の改修への投資に価値があるのだということを立証し、再考を促すものとなるのではないでしょうか。ホテルが客室についてのネガティブなコメントを減らせるなら、ホテルのスコアの下げ幅を最大5%回避することができるのです。この事実に着目することで、ホテルのスコアを向上させ、結果としてホテルの収益を高めることができるでしょう。   結論 どのホテルにも優れた、評価されている分野がある一方で、残念ながら、水準に達していない分野もあります。重要なのは、それらの分野を明確にし、高評価の分野を維持、達していない分野の改善・向上を目指して取り組むことです。 レピュテーションマネジメントは正にそのためのソリューションです。何があなたのホテルのスコアにもっとも影響を与えているのか、TrustYou Analytics(トラスト・ユー アナリティクス)ですぐにご確認いただけます。TrustYou Analytics(トラスト・ユー アナリティクス)14日間無料体験をどうぞご利用ください。   *文中のポイントは全て、100点満点中のポイントです。

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ブログ:「クチコミが収益に与えるインパクト(影響)」

by October 30, 2017 2:52 am , Leave a comment

旅行者は評価の高いホテルに対し、 より高い宿泊料を払うことが調査で明らかに 調査・研究結果: 宿泊客のクチコミは、ホテルを予約しようとする旅行者のコンバージョン率(予約申込決定率)ならびに旅行者が支払ってもよいと考える宿泊料金に大きな影響を与えていることがわかりました。調査結果は以下の通りです: ① 同じ宿泊料金のホテルから選ぶ場合、旅行者は約3.9倍の確率でクチコミ評価の高い方のホテルを選択する傾向にある。 ② クチコミ評価の高いホテルが宿泊料金を値上げしたとしても、旅行者は料金が安いホテルでなく、クチコミ評価の高いホテルを予約する傾向にある。 ③ 旅行者の76%が、クチコミ評価の高いホテルであれば、高い宿泊料を払ってもよいと答えた。   ホテルの利用者が書いたクチコミは、そのホテル予約をするか迷っている次の旅行者の判断材料としてますます重要になっています。利用者によるホテルの評価点は、コンバージョン率(予約申込決定率)と宿泊料金の設定の双方に強い影響を及ぼしているのです。   今回の調査の一番の発見は、最初にも触れているように、宿泊料金が同じであれば、旅行者は約4倍以上の確率でクチコミ評価の高いホテルを予約する傾向が見られたことと、クチコミ評価の高いホテルが、他よりも高い宿泊料金を設定したとしても、旅行者はクチコミ評価の高いホテルを予約する傾向が強いことがわかったことです。旅行者の76%は、クチコミ評価の高いホテルであれば、宿泊料が高くても支払う意思があると回答しました。100点満点で5ポイント改善すると、平均で10%程度高く料金を設定することが出来るという結果も出ています。 こうした調査・研究結果から、クチコミの重要性を認識しているホテルは、収益を増やすチャンスが高いと言えます。ホテルのクチコミ評価が良くなれば、ホテルはコンバージョン率(予約申込決定率)を高められるだけでなく、より収益を増やすことができる料金設定が可能性になります。 もっと詳しく知りたい方は、こちらのブログに関連した、より詳しく調査を紹介している、白書もご覧になってみてください:「旅行者は評価の高いホテルに対し、より高い宿泊料を払うことが調査で明らかに」 白書はこちらからダウンロードしていただけます。   白書調査の背景: TrustYou(トラスト・ユー)は、ニューヨーク大学でプレストン・ロバート・ティッシュセンター ホスピタリティ&ツーリズムコースの責任者として実践指導に当たる、Donna Quadri-Felitti氏と共に、宿泊客のクチコミが、ホテルのコンバージョン率(予約申込決定率)や料金設定にどのように影響するかをヒートマッピング技術(視線計測)や予約システムのシュミレーション技術を使い、調査・研究を進めてきました。

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オンライン予約のトレンド
(旅行者の行動を把握する)

by July 7, 2017 8:06 am , Leave a comment

ホテルの選定から予約に至るまでの消費者行動を予測するのはとても難しい事です。消費者行動の把握のためのリサーチはすでに存在しますが、全て目を通すのには時間がかかります。時間の限られた皆様のために、今回弊社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド(旅行者の行動を把握する)- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにしました。調査からわかったことは: 86%の旅行者が多様化した宿泊施設の中でもホテルを宿泊先に選んでいる 81%の旅行者がホテルを探す際、Google検索を利用している 88%のお客様は評価の低いホテルを検索の段階で選択肢から排除している     本調査から消費者行動における3つの結論が見出されました:(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとしてクチコミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を元に消費者心理を理解すれば予約に繋げることができる   白書のフルバージョンはこちらからダウンロードができます(無料):「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動

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[Inforaphic]:宿泊客との会話メッセージを分析・図解

by November 21, 2016 3:46 pm Leave a comment

お客様とのコミュニケーションは、ますますデジタルやモバイルに移行しており、メッセージング・サービスを通したホテル・スタッフと宿泊客との関わりも増加の一途をたどっています。こうしたコミュニケーションを記録し、お客様のセンチメント(感情)を分析することで、お客様のコミュニケーション・スタイルや行動を明らかにし、お客様がどう感じているかをより詳しく、正しく理解することができるようになります。 そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。 リアルタイム・メッセージングを使ってお客様の声を把握するには そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。     滞在中、定期的に宿泊客とコミュニケーションをとることで、宿泊客がどう感じているか詳しく知ることができます。昨今、コミュニケーション手法は、よりモバイル重視になり、電話や直接会って話す機会は減っています。 TrustYou Messagingは、テキスト(SMS)やFacebookメッセージ、Eメールを通じてお客様と会話をするツールです。リアルタイムにお客様とコミュニケーションがとれれば、お客様の滞在中その場でホテルのサービスを改善できるだけでなく、満足したお客様からの良いクチコミを期待することもできます。今すぐ、14日間の無料トライアルを始めてみませんか?

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Back to the Basics: Is Hotel Wi-Fi an Amenity or a Necessity?

by October 4, 2016 6:38 pm , Leave a comment

Hotels may debate over which amenities to offer at their property, but travelers agree: the one they want most is hotel Wi-Fi.  A Hotels.com survey determined that over half of all hotel customers wish free wireless internet was available at all hotels.  TripAdvisor confirms this finding, stating 46% of travelers would specifically book a different hotel if their first choice didn’t offer complimentary hotel Wi-Fi. These customer bases are too high to ignore.  Internet has become a utility, like hot water or electricity, rather than an optional service.  Guests have online access everywhere, from fast food restaurants to bus stops.… read more »

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It’s Here! The Recommended Method (and Cadence) of Responding to Reviews

by May 25, 2016 2:03 pm , , Leave a comment

Over the past few years, you may have heard multiple, and often differing, opinions on how hotels should respond to online reviews. Recently, Cornell released a study that helps hotels answer the age-old question. The study found correlations between reviews and hotel revenue and that there are two key limitations on how review responses lead to revenue improvements: 1). Too many responses is worse than offering no response and 2). Consumers more appreciate responses to negative reviews. So how can hotels utilize this information to update their current response process? Here are a few tips and guidelines. Prioritizing Review Responses… read more »

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Out With the Old, In With the New: Everything You Need to Know about the Recent TrustScore Update

by May 17, 2016 8:09 am Leave a comment

Since 2008, the TrustYou “TrustScore” has served as a badge of honor for hotels. It is calculated based on verified reviews from across the web and serves as an independent, third party score of a hotel. Thousands of hotels proudly display it on their hotel websites, helping to impact their direct bookings. And the scores influence millions of travelers around the world who see the hotel ratings on the world’s leading travel sites like Google, KAYAK, Skyscanner and many others. Now that the history lesson is over, here’s the big news! As of June 1, 2016, the TrustScore widget will… read more »